Về Feedbackstr

Feedbackstr là một hệ thống quản lý ý kiến khách hàng rất dễ sử dụng, được thiết kế cho các công ty lớn, các chuỗi cửa hàng, nhà hàng hay hệ thống nhượng quyền thương hiệu. Bằng cách đánh giá sự hài lòng của khách hàng và nhân viên công ty, Feedbackstr cung cấp cho nhà quản trị những dữ liệu đáng tin cậy cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ. Với sự hỗ trợ của bảng hỏi đặt tại các điểm tiếp cận đối tượng khảo sát (Touch-Point Tracker), việc cải tiến các khía cạnh trong quy trình kinh doanh trở nên dễ dàng hơn. Những mục tiêu đổi mới được đặt ra dựa trên những phản hồi thu về, biến khách hàng và đội ngũ nhân viên, thậm chí các đối tác thành người khởi xướng đắc lực. Chất lượng dịch vụ tốt hơn và lượng khách hàng tăng lên chính là thành công của doanh nghiệp!

Feedbackstr, một sản phẩm của Spectos GmbH, ra mắt vào tháng 1 năm 2013 tại Dresden, Đức bởi Người sáng lập & CEO, Niels Delater.

Bạn biết gì về Feedbackstr?

  • Feedbackstr làm được những gì?

    Feedbackstr cho phép các doanh nghiệp với nhiều quy mô khác nhau có thể đánh giá ý kiến phản hồi của khách hàng, nhân viên và các đối tác. Thông qua việc sử dụng các bảng hỏi tại điểm tiếp cận đối tượng khảo sát (Touch-point Tracker) với hai câu hỏi ngắn, các doanh nghiệp sẽ thu được nhiều phản hồi hơn bao giờ hết. Khách hàng luôn có thể trả lời hai câu hỏi này một cách nhanh chóng.

    Bằng cách thu về nhiều hơn những phản hồi của khách hàng, các doanh nghiệp có nhiều hơn thông tin để đổi mới chất lượng dịch vụ, thu hút nhiều khách hàng và tăng tối đa doanh thu. Các công ty sử dụng Feedbackstr có thể biến những phản hồi thu thập từ khách hàng thành những cải tiến hiệu quả nhất, đáp ứng chính xác những gì khách hàng cần.

  • Touch-point Tracker là gì?

    Touch-point Tracker là một bảng hỏi gồm hai câu hỏi ngắn gọn, giúp thu thập phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất:

    • Câu hỏi 5 sao dùng để chấm điểm chất lượng dịch vụ
    • Câu hỏi NPS (Net Promoter Score) nhằm xác định mức độ trung thành của khách hàng thông qua việc họ  sẽ giới thiệu thương hiệu của bạn cho người khác.

    Ô để lại nhận xét và điền địa chỉ email có thể được lồng trong bảng hỏi này khi khách hàng muốn để lại ý kiến cá nhân hoặc nhận lại phản hồi về ý kiến của mình.

    Nhanh gọn và hiệu quả, khách hàng hầu như không cảm thấy bị làm phiền chỉ với một bảng hỏi như Touch-Point Tracker.

  • Feedbackstr phù hợp với những mô hình doanh nghiệp như thế nào?

    Feedbackstr được thiết kế cho tất cả những doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp theo dõi và cải tiến chất lượng dịch vụ. Từ các nhà hàng hay quan café địa phương đến các chuỗi nhượng quyền lớn, hay các hãng xe hơi nổi tiếng – Feedbackstr có thể được áp dụng dụng ở mọi ngành nghề với các môi trường kinh doanh/văn hóa khác nhau.

    Xem danh sách các khách hàng tiêu biểu của chúng tôi tại đây

  • Tôi có được lời ích gì từ một tài khoản Feedbackstr?

    Tài khoản Feedbacktr của bạn bao gồm những tính năng và đặc tính hiện đại nhất của một hệ thống khảo sát đa kênh hợp nhất mà bạn có thể đã hoặc chưa nghĩ đến, giúp bạn dễ dàng và nhanh chóng đạt được những mục đích kinh doanh của mình:

    • Xem kết quả khảo sát thời gian thực trên giao diện Cockpit vô cùng thông minh và trực quan – công việc phân tích dữ liệu cơ bản của bạn được rút ngắn xuống bằng 0.
    • Kết nối trực tiếp với khách hàng ngay trên hệ thống
    • Khám phá cảm nhận và tương tác của khách hàng đối với những cách thức tiếp cận mà công ty bạn đưa ra
    • Nhận những phản hồi cụ thể tại từng điểm tiếp cận khách hàng để đưa ra cải tiến chính xác
    • Đánh giá kết quả vận hành dịch vụ hằng ngày dựa trên các chỉ số KPI (5 sao, NPS) đã được các chuyên gia lựa chọn dựa vào kinh nghiệm đúc rút từ các dự án lớn.
    • Sử dụng công cụ giao việc được tích hợp sẵn trong hệ thống để phân phối công việc cho nhân viên
  • Feedbackstr khác với các hệ thống đánh giá khác như Tripadvisor hay Yelp như thế nào?

    Ý kiến phản hồi trên các hệ thống đánh giá sẽ được hiển thị công khai. Những ý kiến cụ thể được đăng tải trên các trang công cộng sẽ làm ấn tượng về doanh nghiệp của bạn tốt lên hoặc xấu đi. Khác với các hệ thống đó, phản hồi của khách hàng trong hệ thống của Feedbackstr không được công khai rộng rãi, chỉ bạn mới có quyền tiếp cận và quyết định phần kết quả nào sẽ được công khai.

  • Ai đã tạo nên Feedbackstr?

    Feedbackstr là sản phẩm của Spectos GmbH tại Dresden, Đức. Công ty được thành lập vào năm 2001 và nhanh chóng trlýthành tổ chức hàng đầu Châu Âu về quản lý chất lượng. Người sáng lập và hiện là CEO của Spectos là ông Niels Delater.