Quản lí Ý kiến phản hồi cho Doanh nghiệp

Dễ dàng thiết lập một nguồn thông tin phản hồi ổn định, đáng tin cậy và nâng cao chất lượng dịch vụ theo từng ngày.

Đăng kí Demo cho doanh nghiệp

Nói chuyện với chuyên gia của chúng tôi và Trải nghiệm Demo ngay bây giờ

  • Khi yêu cầu Demo, bạn đã đồng ý với Bảo mật Dữ liệu của Feedbackstr, được liên hệ bởi các chuyên gia của chúng tôi, và đồng ý nhận các email của chúng tôi.

Những khách hàng đã sử dụng Feedbackstr

Quản lý và tổ chức khảo sát lấy ý kiến phản hồi một cách đơn giản từ nhiều địa điểm đối với các công ty quy mô lớn.

Hệ thống quản lý thông tin phản hồi doanh nghiệp (EFM) của Feedbackstr có tính ứng dụng cao và được sử dụng trong các ngành khác nhau cũng như các mô hình kinh doanh đa dạng. Nền tảng có cấu trúc tập trung này được nhiều công ty và tổ chức lớn tin dùng như một giải pháp tốt nhất giúp tổ chức, quản lý và tương tác với tất cả các phản hồi của khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng. Tại sao?

Rất đơn giản. Feedbackstr mang lại rất nhiều lợi ích. Bằng cách liên tục thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng, nhân viên và các đối tác, Feedbackstr không chỉ giúp tiết kiệm chi phí đầu tư vào nghiên cứu thị trường cho doanh nghiệp, mà còn cung cấp các thông tin cần thiết cho doanh nghiệp để cải thiện chất lượng dịch vụ tổng thể và trải nghiệm khách hàng. Thêm nữa, hệ thống được tích hợp các công cụ giao tiếp với khách hàng và chức năng kết nối với mạng xã hội giúp hỗ trợ bán hàng và marketing của doanh nghiệp.

Lisa không bao giờ từ chối một tách cafe!

Lisa rất vui khi có một quán café ngay góc phố khu nhà cô đang sống. Cô không bao giờ phải đợi lâu khi gọi đồ và rất thích không khí bên trong quán.

Feedbackstr Logo
Mike, Giám đốc chi nhánh

Mike là giám đốc chi nhánh của hãng café nổi tiếng nơi Lisa thích lui tới. Ưu tiên hàng đầu của anh là đảm bảo rằng khách hàng không phải chờ đợi lâu và luôn ấn tượng bởi chất lượng café của quán.

Phàn hổi dễ dàng

Lisa đã rất thất vọng khi cô tới quán ngày hôm đó. Cô phải xếp hàng đợi tận hơn 10 phút, tiếng nhạc thì quá lớn, bọt sữa trên cốc café của cô thì quá đặc. Cô đã chia sẻ cảm nhận của mình trên máy tính bảng đặt ngay gần quầy trong khi chờ đợi.

Lắng nghe phàn nàn

Một cảnh báo được gửi tới Mike ngay khi anh nhận được ý kiến tiêu cực của Lisa. Mike đã xem và lấy làm tiếc khi biết được một trong những khách hàng trung thành nhất của quán đã phải thất vọng về dịch vụ ngày hôm đó. Ngay lập tức anh đã gửi cô một lời xin lỗi cùng một coupon miễn phí café cho lần ghé thăm tới.

Ghi điểm với khách hàng

Lisa đã rất ấn tượng khi công ty hồi đáp phản hồi của cô rất nhanh và còn tặng cô một coupon miễn phí nữa. Mọi thứ sau đó đều rất ổn khi cô quay lại quán café đó. Chắc chắn lần này cô sẽ tặng cho họ những đánh giá tốt.

Biến tiêu cực thành tích cực

Chỉ với một nỗ lực nhỏ, Mike đã có thể thuyết phục được Lisa quay lại quán và cho họ cơ hội thứ hai. Bây giờ Lisa biết những phàn nàn của cô được tiếp nhận một cách nghiêm túc, cô đã trở thành khách hàng trung thành và hay dẫn bạn bè đi cùng.

Lắng nghe phàn nàn

Một cảnh báo được gửi tới Mike ngay khi anh nhận được ý kiến tiêu cực của Lisa. Mike đã xem và lấy làm tiếc khi biết được một trong những khách hàng trung thành nhất của quán đã phải thất vọng về dịch vụ ngày hôm đó. Ngay lập tức anh đã gửi cô một lời xin lỗi cùng một coupon miễn phí café cho lần ghé thăm tới.

Biến tiêu cực thành tích cực

Chỉ với một nỗ lực nhỏ, Mike đã có thể thuyết phục được Lisa quay lại quán và cho họ cơ hội thứ hai. Bây giờ Lisa biết những phàn nàn của cô được tiếp nhận một cách nghiêm túc, cô đã trở thành khách hàng trung thành và hay dẫn bạn bè đi cùng.



Tiếp theo
Tiếp theo

Hướng dẫn Quản lý Ý kiến phản hồi cho Doanh nghiệp

Hướng dẫn Quản lý Ý Kiến phản hồi của chúng tôi giới thiệu đến người đọc hệ thống Quản lý Ý Kiến phản hồi và những lợi ích nó mang lại. Tài liệu cũng đưa ra những gợi ý hữu ích giúp bạn tận dụng tối đa được hệ thống này.

Nhận tài liệu miễn phí