Gặp gỡ Chuyên gia của Feedbackstr

  • Kích hoạt ngay Bảng hỏi Tracker

  • Đặt tại các Điểm giao tiếp

  • Thu thập Ý kiến Phản hồi

  • Đánh giá & Học hỏi từ phản hồi

  • Quản lí & Cải thiện hoạt động

Đăng kí Demo cho Doanh nghiệp

Gặp gỡ Chuyên gia

Tôi là Linda, chuyên gia thiết kế các bảng hỏi tracker. Tôi muốn cho bạn thấy bảng hỏi Touch Point Tracker đơn giản và hữu ích như thế nào.

Đối với khách hàng, bạn cần một bảng hỏi ngắn gọn và dễ hiểu, do đó, 2 câu hỏi là con số vừa đủ để họ có thể tham gia trả lời mà không bận tâm đến thời gian, đồng thời nghĩa là bạn có thể thu thập lượng phản hồi lớn nhất có thể.

    • Câu hỏi đánh giá 5 sao: Chính xác, trực quan và trực tiếp. Khách hàng sẽ đánh giá dịch vụ của bạn từ 1 đến 5 sao dựa trên trải nghiệm của họ một cách dễ dàng.
    • Câu hỏi NPS (Net Promoter Score): Khám phá mức độ khách hàng sẵn lòng giới thiệu thương hiệu của bạn đến bạn bè và đồng nghiệp với thang điểm từ 1 đến 10. Lắng nghe ý kiến khách hàng để tìm ra điểm mạnh và khả năng truyền cảm hứng của thương hiệu.
    • Những khách hàng để lại nhận xét cụ thể và thông tin liên hệ thường mong muốn bạn chủ động liên hệ và chăm sóc họ – đừng bỏ lỡ cơ hội đầy hữu ích này!

Hỏi đáp cùng Linda

Điều gì giúp bạn luôn tràn đầy năng lượng?

Tôi yêu những ngày cuối tuần! Tôi luôn thèm được nằm xem cả series phim hoạt hình, bên cạnh một tô đầy bắp rang bơ hoặc khoai tây chiên. Tôi có thể xem đi xem lại bộ phim “Up!” của Disney mà không bao giờ chán.

Điều gì bạn thấy hứng thú nhất khi làm việc tại Feedbackstr?

Giúp người dùng Feedbackstr tận dụng tối đa những gì họ nhận được từ kết quả khảo sát là phần công việc tôi thấy hứng thú nhất. Nó giống như một loại phần thưởng cùng lúc cho cả chúng tôi và cho khách hàng vậy!

Bạn có đam mê gì không?

Có chứ! Tôi thích đọc tiểu thuyết trinh thám và tiểu thuyết kinh dị!

Xin chào! Tôi là Robyn, chuyên gia truyền thông. Tôi muốn chia sẻ với bạn đôi điều về cách thức thu thập thật nhiều ý kiến khách hàng với bảng khảo sát Touch Point Tracker.

Khách hàng có thể để lại ý kiến nhiều đến bất ngờ đặc biệt khi các bảng hỏi được đặt đúng điểm tiếp cận khách hàng. Hãy sáng suốt trong việc lựa chọn các điểm tiếp cận này để nhận được những phản hồi cụ thể và chi tiết.

Điểm tiếp xúc Offline: Xác định xem khách hàng nghĩ gì về các địa điểm kinh doanh của bạn.

    • Đặt tờ rơi và poster có chứa đường link dẫn đến bảng hỏi tại các điểm tiếp cận khách hàng quan trọng
    • Sử dụng máy tính bảng hoặc các thiết bị tương tác điện tử thông minh để thu hút khách hàng trong phạm vi khu vực kinh doanh

Điểm tiếp xúc Online: Lên chiến lược đặt bảng hỏi tại các điểm tiếp cận khách hàng online để nhận được kết quả tốt nhất!

  • Dễ dàng thu thập ý kiến khách hàng qua website với plug-in easyShare của Feedbackstr
  • Thu thập ý kiến của Fan và Follower bằng cách tích hợp bảng hỏi vào tài khoản mạng xã hội của doanh nghiệp.

Hỏi đáp cùng Robyn

Điều gì giúp bạn luôn tràn đầy năng lượng?

Tôi luôn bận rộn với việc trao đổi thông tin với đồng nghiệp với nhiều thứ tiếng khác nhau. Tôi coi những cuộc hội thoại, những bài dịch thuật, bài viết và xây dựng nội dung website là những trò chơi vận động trí óc nho nhỏ. Nghe có vẻ hơi buồn tẻ nhưng thật sự là thế.

Điều gì bạn thấy hứng thú nhất khi làm việc tại Feedbackstr?

Mỗi ngày tôi lại có cơ hội khám phá những sáng tạo lớn nhỏ mà đồng nghiệp của tôi đóng góp vào hệ thống Feedbackstr.

Bạn có đam mê gì không?

Du lịch! Bất cứ khi nào tôi có thể!

Tôi là Claudia, chuyên gia về quản trị khách hàng. Tôi rất vui lòng chia sẻ với các bạn cách khai thác những giá trị mà ý kiến phản hồi của khách hàng mang lại.

Feedbackstr đã tạo ra một bảng hỏi touch point tracker hoàn toàn mới vừa giúp cho khách hàng có thể trả lời một cách thoải mái, vừa giúp cho doanh nghiệp đánh giá dễ dàng. Hãy khai thác tối đa những nguồn thông tin đầy giá trị này.

  • Công nghệ thời gian thực cho phép tiếp cận thông tin ngay lập tức cũng như phản hồi khách hàng nhanh chóng
  • Giao diện “Cockpit” thân thiện với người dùng mang đến những thống kê về khách hàng trong nháy mắt
  • Công nghệ hiển thị ưu tiên các thiết bị di động (mobile first) cho phép truy cập thông tin khắp nơi vào bất kỳ lúc nào
  • Cấu trúc hiển thị theo tổ chức doanh nghiệp được Feedbackstr tối ưu cho phép nhà quản trị theo dõi từng điểm tiếp xúc cũng như toàn hệ thống với thời gian tính bằng giây

Hỏi đáp với Claudia

Điều gì giúp bạn luôn tràn đầy năng lượng?

Di chuyển liên tục! Tôi hầu như lúc nào cũng di chuyển, cả cho công việc lẫn cá nhân. Tôi luôn sẵn sàng gặp gỡ những con người mới, trải nghiệm những hoạt động mới và khám phá những điều chưa biết.

Điều gì bạn thấy hứng thú nhất khi làm việc tại Feedbackstr?

Gặp gỡ những con người mới đầy thú vị và cùng họ đưa ra những giải pháp tối ưu cho nhu cầu của họ.

Bạn có đam mê gì không?

Du lịch bụi đến khắp nơi trên thế giới.

Xin chào! Tôi là Lars, chuyên gia về quản trị ý kiến khách hàng. Tôi muốn chia sẻ với bạn cách giúp mọi người cùng tham gia vào dự án và tạo nên những cải tiến hiệu quả.

Bạn sẽ không bao giờ phải băn khoăn tại sao khách hàng không quay lại vì bạn sẽ tìm thấy mọi câu trả lời ở đây. Hãy biến những phản hồi của khách hàng thành hành động cụ thể và cải tiến hoạt động doanh nghiệp từng bước.

  • Tìm hiểu khách hàng thực sự cần gì từ doanh nghiệp và dịch vụ mà bạn cung cấp
  • Đề nghị nhân viên tham gia vào dự án bằng cách mời họ xem những phản hồi khách hàng trên hệ thống
  • Sử dụng hệ thống phân nhiệm nội bộ để giao nhiệm vụ cho tất cả nhân viên
  • Tiết kiệm thời gian phản hồi khách hàng và khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn
  • Cải tiến chất lượng dịch vụ để làm hài lòng khách hàng, tăng lượng khách quay trở lại

Hỏi đáp với Lars

Điều gì giúp bạn luôn tràn đầy năng lượng?

Với tôi, việc liên hệ với khách hàng mới và thuyết trình về sản phẩm giống như những bài tập dành cho trí óc và cơ thể vậy. Công việc của tôi tại bộ phân kinh doanh là như thế, nhưng trên hết, những sản phẩm xuất sắc là điều cần thiết nhất - đó cũng chính là thứ mà chúng tôi đang có ở đây.

Điều gì bạn thấy hứng thú nhất khi làm việc tại Feedbackstr?

Được làm việc cùng một đội ngũ tuyệt vời, đặc biệt là khi chúng tôi có những quan điểm khác nhau! Đó là lúc mọi thứ trở nên thực sự phấn khích!

Bạn có đam mê gì không?

Gặp gỡ mọi người, tham gia vào những cuộc tranh luận về triết học, đọc những cuốn sách hay, nếm thử những món ăn mới, xem những bức ảnh đẹp…Tôi có thể kể cả ngày không hết!

Tôi là Mike, chuyên gia về cải tiến trong dài hạn. Tôi sẽ chia sẻ với bạn
cách giám sát những hiệu quả mang lại thông qua cải tiến doanh nghiệp.

Khách hàng đã cho bạn biết tất cả những gì bạn cần để tải tiến công việc kinh doanh của mình một cách hiệu quả nhất. Điều then chốt là bạn cần theo dõi và điều chỉnh kết quả của những cải tiến đó từng ngày, từng giờ.

  • Quản lý hoạt động doanh nghiệp thông qua việc liên tục thu thập và xử lý phản hồi của khách hàng
  • Biến khách hàng thành người thẩm định có quyền lực lớn nhất, khuyến khích họ để lại nhiều phản hồi hơn bằng những tặng thưởng nhỏ
  • Dễ dàng xác định các xu hướng và so sánh kết quả với những đối thủ khác trên thị trường
  • Theo dõi mức độ thành công của những thay đổi và cải tiến đã được triển khai một cách chính xác

Hỏi đáp với Mike

Điều gì giúp bạn luôn tràn đầy năng lượng?

Tôi cố gắng tránh xa mì Ý – vì nó nhiều tinh bột quá! ;-)

Điều gì bạn thấy hứng thú nhất khi làm việc tại Feedbackstr?

Đó là việc chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao với một mức giá thấp. Chúng tôi đã cam kết sẽ duy trì một mức giá hợp lý cho Feedbackstr để bất kỳ chủ doanh nghiệp nào cũng có thể tiếp cận và sử dụng nó hàng ngày.

Bạn có đam mê gì không?

Kể chuyện cười! Bạn không thể “đỡ” nổi những người “khó đỡ”!