Ý kiến phản hồi của khách hàng – có nên công khai không?

5/5 (1)

Bạn đang lăn tăn về việc không biết có nên công khai ý kiến phản hồi của khách hàng không, và công khai như thế nào để có lợi nhất cho mình mà vẫn đảm bảo được tính minh bạch và tin cậy của nguồn thông tin?

Một trong những điểm khác biệt của công cụ Feedbackstr đó là với mỗi survey khách hàng, bên cạnh các báo cáo chi tiết, Feedbackstr sẽ tạo ra một trang cho phép bạn công khai kết quả khảo sát với những con số được update liên tục theo từng câu trả lời của người tham gia khảo sát.

Cũng giống như bảng câu hỏi khảo sát của Feedbackstr, trang kết quả này có thể tùy biến theo nhu cầu của người sử dụng. Bạn có thể lựa chọn thêm các ảnh nền và logo của công ty tại đầu trang để làm tăng thêm nhận diện thương hiệu. Ngoài ra, bạn cũng có thể thêm phần giới thiệu về công ty ngay tại các ô trống dành để khai thông tin cũng như thêm vào đường link dẫn tới các trang mạng xã hội. Điều này có thể giúp tăng lượng người truy cập vào các kênh của bạn.

results page

                                                      Hình 1: Trang kết quả tổng quát

Sau đây là hướng dẫn cách tạo một trang công khai kết quả hoàn hảo:

1. Đi đến nhãn “Publish”

Nếu bảng câu hỏi Feedbackstr của bạn đã được lưu trong tài khoản của bạn và bạn hài lòng với cài đặt này, bước tiếp theo của bạn là kết thúc trang kết quả. Qua bảng danh sách và thẻ “Công bố”, bạn sẽ được dẫn trực tiếp đến trang kết quả nơi bạn có thể tiếp cận được tất cả các chi tiết cần thiết. Bạn có thể xác định lại những câu hỏi và câu trả lời nên hiển thị trên trang kết quả. Các câu hỏi mang những thông tin cá nhân, như địa chỉ hòm thư, sẽ không nên công khai.

publish review page

                                               Hình 2: Công bố trang kết quả

 

2. Hoàn thành trang kết quả

Một khi bạn đã nhấp chuột vào dòng “công khai trang kết quả”, bạn có thể bắt đầu chia sẻ đường dẫn tới cuộc khảo sát của bạn (phần được gạch chân màu đỏ trong Hình 3) tại trang web và các trang mạng xã hội. Những người ghé thăm trang web của bạn sẽ được chuyển trực tiếp đến trang kết quả thông qua đường dẫn này. Kiểm tra mục “cho phép Google tìm thấy trang này” để làm tăng lượng người truy cập dùng tìm kiếm của Google.

settings review page

                                                      Hình 3: Cài đặt cho trang review

 

3. Hiển thị trang kết quả

Nếu bạn đã hoàn thành trang kết quả với những thông tin và địa chỉ liên lạc cần thiết, bạn có thể chọn để dẫn đường truyền trang kết quả tại phần kết của bảng câu hỏi (xem Hình 3: Xem xét lại cài đặt trang). Điều đó có nghĩa là, ngay khi người dùng đưa ra phản hồi, nút “Xem kết quả” sẽ hiển thị. Chỉ với 1 cú nhấp người dùng có thể xem lại tất cả phản hồi đã được đưa ra đến thời điểm đó (Hình 4).

link review page questionnaire

                                Hình 4: Kết nối với trang review

 

4. Tính năng mới cho trang kết quả của bạn

Một trong những tính năng mới cho phép bạn đáp lại những bình luận cá nhân của các khách hàng. Đơn giản chỉ cần nhấp vào nút “Trả lời” và để lại bình luận của bạn. Các phản hồi của bạn sẽ được hiển thị tại trang kết quả. Dùng tính năng này sẽ mang đến sự thuận tiện cho bạn bằng cách đáp lại các câu hỏi và đề xuất của khách hàng.

reply function

                                                Hình 5: Trả lời comments

 

 

// share in social media //

Giới thiệu công ty và ý kiến phản hồi qua trang công bố kết quả của Feedbackstr.

How much did you like this article?

Tags: , , , ,