Xây dựng hệ thống khách hàng trung thành nhờ phiếu khảo sát và voucher

No ratings yet.

Bạn và khách hàng của là những người cùng một chiến tuyến! Nếu có cơ hội, khách hàng sẽ cho bạn biết rằng họ thấy hài lòng. Ngược lại, bạn cũng cần cho khách hàng biết rằng bạn thực sự vui vì những phản hồi của họ, bởi vì đôi khi những điều dường như rất nhỏ bé trong cuộc sống cũng có thể khiến chúng ta hạnh phúc. Hãy cảm ơn khách hàng bằng cách tặng họ những phần quà đặc biệt hoặc những phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo.

Ghi điểm bằng sự thỏa mãn khách hàng

Công cụ khảo sát Feedbackstr rất hữu ích trong việc này. Tặng thưởng cho khách hàng khi sử dụng hệ thống Feedbackstr cũng vô cùng đơn giản và nhanh chóng. Bạn chỉ cần đặt chế độ tặng thưởng sau khi khách hàng hoàn thành xong bảng khảo sát. Một email có chứa mã voucher cho phép khách hàng có thể đổi lấy một món quà miễn phí hoặc giảm giá sản phẩm/ dịch vụ sẽ được tự động gửi đi từ hệ thống tới địa chỉ của khách hàng. Bằng cách này, bạn đã ghi điểm trong mắt của khách hàng rồi.

Khả năng là vô hạn. Bạn nên chọn loại phần thưởng nào phù hợp với bảng khảo sát của mình.  Một mặt bạn nhận được phản hồi và những gợi ý hữu ích có thể giúp bạn cải tiến sản phẩm, dịch vụ. Mặt khác bạn xây dựng được một lượng khách hàng trung thành bằng cách tri ân họ. Bạn tạo ra những phần thưởng để khuyến khích khách hàng quay lại. Nói cách khác bạn đang nhắm một mũi tên trúng hai đích. Hãy công khai những phần thưởng đặc biệt và phiếu giảm giá mua hàng để mọi người cùng biết. Thực tế là những lời giới thiệu và đánh giá tích cực thông qua truyền miệng là cách markeign hiệu quả nhất cho công ty của bạn.

Hệ thống tặng thưởng của Feedbackstr hoạt động như sau:

Bạn cần đăng nhập vào hệ thống Feedbackstr và tạo một bảng khảo sát. Sau đó click vào ô “Reward” (tặng thưởng) và tạo một voucher duy nhất dành cho khách hàng của mình.

reward button incentive list

  Danh sách vouchers có thể dùng

Thu hút khách hàng trung thành bằng những voucher đặc biệt

Ở mục này bạn có thể tạo ra những coupon giảm giá hoặc những voucher đặc biệt (ví dụ như một phần quà nhỏ…). Bạn cần chọn hình thức trao thưởng và khoảng thời gian mà chương trình có hiệu lực. Bạn có thể chọn một khung thời gian cố định hoặc linh động. Nếu chọn khung thời gian linh động, bạn để có thể giới hạn được một số ngày có hiệu lực cụ thể. Voucher sẽ có giá trị từ lúc khách hàng hoàn thiện bảng khảo sát đến số ngày mà bạn đã cài đặt trong hệ thống.

Lựa chọn ô “only one voucher per email address” (mỗi email chỉ nhận một voucher duy nhất) nghĩa là khách hàng chỉ có thể nhận được một voucher cho một lần hoàn thành bảng khảo sát. Bạn cũng có thể giới hạn số lượng voucher được phát ra, ví dụ như chỉ dành cho 50 người hoàn bảng khảo sát đầu tiên chẳng hạn.

general information voucher

                                          Thông tin chung về voucher

Thiết kế voucher

Hãy thiết kế cho mình những voucher riêng bằng cách chọn màu sắc và logo. Bạn nên sử dụng logo và màu sắc phông nền, nhãn và font chữ phù hợp với bộ nhận diện thương hiệu riêng của doanh nghiệp.

look of your voucher

                          Thay đổi hình thức voucher cho phù hợp với nhận diện thương hiệu

Thông tin voucher

Để có thể tạo ra các voucher, bạn phải thực hiện theo yêu cầu như cung cấp thông tin cần thiết, ví dụ, mô tả về voucher hoặc thông tin nhà cung cấp. Mục “external voucher code” được tạo ra nhằm lưu trữ các mã code đặc biệt mà có thể được xử lý thông qua hệ thống sẵn có hoặc hệ thống POS của bạn. Tất cả những gì bạn cần làm là lưu lại voucher và sử dụng nó bằng cách ấn nút “use for this survey”.

Khi khách hàng đã trả lời xong bảng khảo sát, một voucher sẽ được tự động gửi tới họ. Với điều kiện là: khách hàng phải cung cấp đúng địa chỉ email ở cuối phiếu khảo sát. Sử dụng “Feedbackstr Reward App”, nhân viên của bạn chỉ cần quét mã code QR để tiếp cận các thông tin có trong voucher và thu hồi voucher khi khách hàng đã sử dụng.


 

// to share in social media//
Xây dựng hệ thống khách hàng trung thành nhờ tặng thưởng voucher hợp lí

How much did you like this article?

Tags: , , , , ,