Ứng dụng phản hồi khách hàng hiệu quả: ENT Clinic Doberenz

5/5 (2)

Ingeborg Doberenz là một bác sĩ chuyên khoa Tai-Mũi-Họng, chuyên cung cấp các dịch vụ bao gồm: kiểm tra tính lực, kiểm tra thăng bằng, kiểm tra khả năng nói, kiểm tra dị ứng và phẫu thuật ngoại trú. Sự hài lòng của bệnh nhân là điều rất quan trọng đối với bà. Bác sĩ Doberenz vẫn thường nhờ bệnh nhân làm các bài khảo sát trên giấy trước khi bà tìm thấy Feedbackstr, và ứng dụng công cụ này vào công việc của mình cho đến hiện nay.

Phòng khám ENT clinic đã và đang sử dụng bảng câu hỏi điện tử của Feedbackstr từ tháng 6 năm 2013 nhằm đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân trong thời gian thực và đưa ra các đánh giá hoàn toàn tự động.

Công ty:

Phòng khám chuyên khoa Tai -mũi-họng ENT Clinic của Giáo sư – Bác sĩ Ingeborg Doberenz tại Dresden

Dự án:

  • Hai bảng câu hỏi ( một bảng dùng để thu thập ý kiến bệnh nhân phẫu thuật nhi, và một bảng dùng cho các bệnh nhân điều trị dài hạn) áp dụng công cụ khảo sát Feedbackstr.
  • Để giúp các bệnh nhân chia sẻ ý kiến của mình ngay khi đang điều trị, một máy tính bảng được gắn cố định trong phòng chờ khám cùng với những áp phích quảng cáo
  • Phụ huynh của trẻ được phẫu thuật sẽ được thông báo về bảng khảo sát thông qua những tờ rơi có in mã QR và các đường dẫn ngắn, do vậy họ có thể trả lời bảng khảo sát này tại nhà.

 

Mục tiêu:

  • Đưa ra những khảo sát bệnh nhân một cách liên tục, trực tiếp và cho phép ẩn danh, tại phòng chờ khám
  • Đánh giá mối quan hệ gữa bệnh nhân – bác sĩ và tình hình cơ sở vật chất thực tế
  • Phản hồi nhanh chóng các khiếu nại của bệnh nhân.

 

Gallery hình ảnh:

Mức độ hài lòng của bệnh nhân thông qua Feedbackstr

Kết quả thu được gần đây của các khảo sát đối với bệnh nhân:

  • Hơn 30 bệnh nhân đưa ra kết quả đánh giá trong khảo sát trong vòng 7 ngày
  • Đo lường chất lượng dịch vụ trong phòng khám
    • Hỗ trợ và thúc đẩy mối quan hệ giữa bệnh nhân và bác sĩ
    • Cùng cấp các thông tin mới nhất về tình hình kinh doanh hằng ngày
    • Cho phép bệnh nhân tham gia vào quá trình hình thành ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe

 

Trong đoạn phỏng vấn ngắn dưới đây, bác sĩ Doberenz chia sẻ trải nghiện của bà khi sử dụng Feedbackstr:

Feedbackstr: Bác sĩ đã sử dụng công cụ khảo sát của Feedbackstr trong bao lâu?

Bác sĩ Doberenz: Khoảng 8 tuần tính đến bây giờ

Feedbackstr: Phản ứng của bệnh nhân đối với phương pháp thu thập ý kiến hiện đại này như thế nào thưa bác sĩ?

Bác sĩ Doberenz: Rất ngạc nhiên – Bệnh nhân ở mọi lức tuổi đều có những phản ứng rất tích cực.

Feedbackstr: Bác sĩ đã bao giờ phản hồi bất kì lời góp ý nào của bệnh nhân về những thay đổi cần thiết tại phòng khám chưa?

Bác sĩ Doberenz: Chúng tôi sẽ cung cấp nhiều chỗ ngồi hơn trong khu vực chờ, cũng như thêm vào những ô điền thông tin khác trong phần lựa chọn các phương pháp điều trị dị ứng. Rất nhiều người muốn biết về điều đó hơn chúng tôi nghĩ.

Feedbackstr: Theo bác sĩ, điểm khác biệt giữa các nền tảng đánh giá ý kiến bệnh nhân một cách công khai khác và Feedbackstr là gì?

Bác sĩ Doberenz: Feedbackstr cho phép lưu lại cảm nhận tức thời của bệnh nhân. Nghĩa là, mọi người có thể ghi lại bất kì những gì mình đang nghĩ đến. Đối với nền tảng đánh giá ý kiến bệnh nhân một cách công khai khác, bênh nhân chỉ để lại những ấn tượng bị duy trì trong một thời gian dài trong khi Feedbackstr cho phép họ đưa ra phản hồi bất kỳ khi nào họ muốn.

Cảm ơn những lời chia sẻ của bác sĩ!


//to share in social media//

Ứng dụng phản hồi khách hàng hiệu quả: thời gian chờ đợi lâu? Các thiết bị đã lỗi thời? Hãy tham khảo!

How much did you like this article?

Tags: , , , , , ,