Tính năng timeline mới của Feedbackstr

5/5 (7)

Hãy là người đầu tiên dùng các tính năng mới mà chúng tôi vừa mới cập nhật!


Trong lần cập nhật gần đây nhất, người dùng Feedbackstr hẳn đã rất ấn tượng với giao diện mới bên trong hệ thống với sự xuất hiện của phần cockpit. Đây là trang tổng hợp kết quả của bảng khảo sát bao gồm 4 câu hỏi quan trọng đươc tạo sẵn mà Feedbackstr đưa ra với các biểu đồ so sánh số liệu giúp cho người dùng có cái nhìn trực quan và tiết kiệm thời gian quản lý phản hồi. Trong lần cập nhật này, hệ thống Feedbackstr tiếp tục có những thay đổi nhỏ nhưng không kém phần quan trọng nhằm hoàn thiện hơn những tính năng đã có phù hợp với nhu cầu của người dùng.

1. Xem tất cả phản hồi của khách hàng dưới dạng timeline

Đối với các tính năng trong phần cockpit trước, người dùng có thể dễ dàng thấy được tổng quan kết quả phản hồi so sánh theo thời gian cũng như tiếp cận được 5 bình luận mới nhất từ tất cả các nguồn (bảng khảo sát, mạng xã hội, website). Các bình luận cũ hơn sẽ hiện ra khi click vào phần “show all customer feedback” (xem tất cả các phản hồi), tuy nhiên, với các dữ liệu liên quan thì phải click vào bảng khảo sát để xem cụ thể. Với lần thay đổi này, người dùng có thể tiếp cận với tất cả phản hồi chi tiết của khách hàng một cách nhanh chóng khi click vào “show all customer feedback” ngay bên dưới mà không cần phải vào bảng khảo sát. Danh sách các phản hồi được trình bày dưới dạng timeline với 10 phản hồi gần nhất và người dùng có thể kéo màn hình để xem thêm các phản hồi cũ hơn.

Feedback Timeline

Đặc biệt, vị trí của các phản hồi được sắp xếp dựa trên đánh giá sao của khách hàng. Theo đó, các đánh giá tiêu cực 1 sao sẽ nằm bên trái, tịnh tiến dần về bên phải với những phản hồi nhận được nhiều sao hơn. Các phản hồi đặt ở giữa tương đương với đánh giá 3 sao và bên phải là đánh giá tích cực 5 sao. Chỉ cần lướt qua, người dùng cũng có thể nhận diện được các phản hồi nằm trong mục sao nào.

Bên cạnh đó, người dùng có thể lọc các kết quả phản hồi thông qua các tiêu chí của câu hỏi 5 sao, câu hỏi NPS hoặc tìm kiếm dạng text.

2. Tiếp cận tài khoản con ngay trên giao diện cockpit của tài khoản tổng

So với cockpit cũ, người sử dụng khi xem kết quả top/flop (các tài khoản hoạt động tốt/ kém nhất) trên cockpit của tài khoản tổng có thể click trực tiếp vào từng tài khoản con trong top/flop để xem kết quả hoạt động chi tiết của tài khoản đó thay vì phải chuyển đổi tài khoản như cách cũ. Cụ thể ở đây bao gồm tất cả các mục hoạt động của tài khoản đó (dashboard) cũng như các phản hồi của khách hàng.

3. Báo cáo dạng PDF có gắn logo của người dùng

Đối với các tài khoản có gắn logo của người dùng, các báo cáo xuất ra dưới dạng PDF sẽ gắn kèm logo này thay vì logo mặc định của Feedbackstr như trước kia. Thay đổi nhỏ này giúp tăng tính chuyên nghiệp trong các báo cáo cũng như tăng tính nhận diện thương hiệu của người dùng.

4. Thông báo trên cockpit theo thời gian thực

Kể từ giờ trở đi, người dùng sẽ nhận được các thông báo bằng hình ảnh và tiếng khi có các phản hồi mới mà không cần phải refresh lại trang. Ngoài việc nhấn mạnh trực quan các thông báo cho phản hồi mới, một biểu tượng quả chuông và một tiếng pip (khi loa không bị tắt tiếng) sẽ được kích hoạt để thông báo cho nhân viên của bạn các thông tin phản hồi đến.

Tính năng mới này sẽ giúp các thành viên trong nhóm phản ứng kịp thời và nhanh hơn bao giờ hết đối với các phản hồi mới kể cả tích cực và tiêu cực.

Feedback Notification Cockpit

Các tính năng khác nhau mà chúng tôi giới thiệu ở lần cập nhật này được kì vọng sẽ làm đơn giản hoá vận hành hàng ngày cho các khách hàng. Chúng tôi hi vọng các bạn sẽ sớm thử nghiệm sự thay đổi mới này, và mong nhận được ý kiến phản hồi của các bạn!

How much did you like this article?