Tích hợp khảo sát ý kiến phản hồi vào ứng dụng di động với 3 phương thức đơn giản

No ratings yet.

Bạn có đang giới thiệu các ứng dụng cho điện thoại thông minh và/ hoặc máy tính bảng cho khách hàng của mình? Nếu câu trả lời là có, có phải bạn cũng muốn biết cảm nghĩ của khách hàng về nhãn hiệu, dịch vụ, hoặc sản phẩm của bạn?

Những chỉ dẫn sau đây sẽ giúp bạn biết cách để tích hợp một cuộc khảo sát vào ứng dụng của bạn hoặc trang web di động chỉ với 3 bước đơn giản. Việc này sẽ cho phép bạn thu thập được những thông tin phản hồi hữu ích từ khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Bước 1: Khởi tạo cuộc khảo sát

Hãy bắt đầu bằng việc tạo một khảo sát trực tuyến – đây là điều dễ dàng và không hề tốn thời gian. Lựa chọn mẫu khảo sát phù hợp với doanh nghiệp bạn (click vào đây để xem các mẫu khảo sát có sẵn của chúng tôi) hoặc tạo ra khảo sát của riêng bạn theo ý tưởng và nhu cầu của bản thân (đây là survey designer).

Creation Page - Survey Designer

Bước 2: Sao chép đường dẫn URL của cuộc khảo sát của bạn

Một khi bạn hoàn tất cuộc khảo sát, nó sẽ tự động nhận đường dẫn URL riêng. Bạn thậm chí có thể tùy biến đường dẫn URL (xem hình 2) của mình bằng cách đặt tên theo tên công ty hay tên khảo sát của bạn chẳng hạn. Và bây giờ bạn đã sẵn sàng sao chép đường dẫn URL và tích hợp nó vào ứng dụng của bạn. Đừng lo lắng, chúng tôi sẽ chỉ chính xác cho bạn cách để làm điều này ở bước tiếp theo. Dễ thôi mà!

customize your survey link

  Hình 2: Tuỳ chỉnh đường link của khảo sát

Bước 3: Tích hợp!

Bạn có nhiều lựa chọn khi tích hợp cuộc khảo sát của mình vào ứng dụng. Cách dễ nhất là nhúng đường dẫn vào câu lệnh, như là “Hãy tham gia vào cuộc khảo sát của chúng tôi! Bạn cũng có thể nhúng bao nhiêu đường dẫn và vào bất cứ chỗ nào bạn muôn. Thay vì chỉ sử dụng câu lệnh, bạn cũng có thể cân nhắc sử dụng một nút bấm sẽ giúp thu hút nhiều hơn sự chú ý đến cuộc khảo sát của bạn hơn là chỉ có đoạn lệnh đơn thuần. Một lựa chọn khác là gắn khảo sát của bạn vào bảng định hướng, trong đó chỉ cho người dùng biết bạn muốn thu thập thông tin phản hồi liên tục. Một phương án thay thế nữa là bạn cũng có thể cho phép người dùng tự động chuyển tiếp tới cuộc khảo sát của bạn khi họ sử dụng một chức năng nhất định trong ứng dụng của bạn.

Cách tích hợp phụ thuộc vào lựa chọn của bạn:

Bạn có 4 lựa chọn khác nhau để tích hợp khảo sát vào ứng dụng của bạn:

 

  1. Nhúng đường dẫn URL: Nhúng đường dẫn URL của bạn vào một thông báo để chỉ dẫn cho khách hàng đến ngay với cuộc khảo sát của bạn.
    Tất cả những gì bạn phải làm là chọn và nêu bật một từ, hoặc một nhóm từ, và chuyển chúng thành đường truyền. Từ giờ, mỗi khi người dùng nào đó nhấp vào phần được dẫn của câu lệnh, anh ta/ cô ta sẽ được tự động chuyển tiếp đến khảo sát trực tuyến của bạn. Các cụm từ mà bạn dùng nên có sức thuyết phục, như “Hãy tham gia vào khảo sát của chúng tôi ngay bây giờ!”.
  2. Nút: Dùng nút để kết nối khảo sát của bạn.
    Gắn một nút vào ứng dụng của bạn để thu hút sự chú ý của người dùng. Đảm bảo rằng nút của bạn tạo được hiệu ứng tốt để người dùng muốn tham gia vào khảo sát của bạn hoặc đưa ra ý kiến phản hồi về sản phẩm hay dịch vụ của bạn (xem hình 3). Bạn có thể đặt nút ở giữa hoặc cuối đoạn văn bản chẳng hạn. Bạn nên lựa chọn điểm đặt nút chính xác phụ thuộc vào tầm quan trọng của phản hồi khách hàng đối với bạn. Số lần dùng thanh cuộn dài (ngón tay hoạt động nhiều) nên được tránh nếu có thể.

    Link a Button to Your Survey

    Hình 3: Sử dụng một Nút bấm link tới Khảo sát

  3. Công cụ bảng đơn phụ: Thêm một công cụ bảng đơn vào bảng đơn định hướng của bạn.
    Bạn có thể tích hợp khảo sát của bạn như một công cụ bảng đơn phụ ngay tiếp theo các đặc điểm khác của ứng dụng của bạn tại màn hình chính. Công ty AYK Tanning Salons đã mở rộng bảng đơn định hướng chính với một công cụ “phản hồi” (xem hình 4). Phương pháp này đảm bảo người dùng ứng dụng sẽ không gặp vấn đề gì khi tiếp cận khảo sát của bạn, cho phép họ có thể đưa ra phản hồi dễ dàng và trực tiếp về các chủ đề như: dịch vụ, chất lượng tư vấn, và không khí tại mỗi tiệm thuộc da.

    Start Screen AYK App

    Hình 4: Thêm một Bảng đơn phụ

  4. Tự động chuyển tiếp: tự đổng chuyển hướng khách hàng đến khảo sát trực tuyến của mình.
    Nhằm làm cho việc tiếp cận khảo sát của bạn càng dễ dàng càng tốt đối với người dùng ứng dụng, bạn có thể gắn hệ thống chuyển hướng tự động vào ứng dụng của bạn. Điều này sẽ làm chuyển hướng người dùng tới khảo sát của bạn một khi họ làm việc gì đó như là mở ứng dụng, đóng một tính năng nhất định, hoặc thoát khỏi một trang xác định nào đó.

Bạn quyết định lựa chọn nào là tốt nhất cho mình và người dùng của mình!

Phụ thuộc vào loại phương pháp dẫn truyền mà bạn chọn, bạn sẽ phải quyết định xem khảo sát nên mở một trình duyệt mới hay người dùng nên điền khảo sát trong ứng dụng. Ưu điểm của lựa chọn sau là khách hàng sẽ không phải thoát khỏi ứng dụng, nghĩa là họ có thể tiếp tục dùng những tính năng khác ngay sau khi đưa ra phản hồi.

Bạn có thể quản lý phản hồi trực tiếp qua Feedbackstr Dashboard (tóm tắt feedback, xem hình 5). Đây là nơi tất cả các câu trả lời của bạn được lưu giữ, tự động tính toán, và tạo sẵn cho bạn.

Chúng tôi hi vọng chúng tôi có thể giúp bạn tích hợp khảo sát vào ứng dụng của bạn! Nếu bạn vẫn còn câu hỏi, chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ (liên lạc)!

Feedbackstr Dashboard - Analyze Feedback

               Hình5: Phân tích ý kiến phản hồi

Sử dụng cách nhanh chóng và dễ dàng này để tiếp cận khách hàng và người dùng của bạn trực tiếp, cho phép bạn liên tục nhận được và định hướng phản hồi từ những người quan trọng nhất.

Chúc bạn may mắn với dự án lấy thông tin phản hồi của mình!


Tác giả:

// To Share in Social Media //
Tích hợp khảo sát ý kiến phản hồi vào ứng dụng di động với 3 phương thức đơn giản

How much did you like this article?

Tags: , ,