Thiết kế bảng hỏi – Phần 1: lời khuyên của chuyên gia cho khởi đầu thành công

5/5 (1)

Đôi khi đưa ra câu trả lời còn dễ dàng hơn là tìm một câu hỏi thích hợp

Đây là phương châm của chúng tôi trong một loạt những bài viết blog đầu tiên nhằm giúp bạn tối ưu hóa bảng câu hỏi của mình. Cùng với sự giúp đỡ từ những lời khuyên hữu ích này, bạn có thể khuyến khích nhiều người tham gia vào cuộc khảo sát của bạn hơn.

Đầu tiên, cùng nhìn lại xem điều gì là quan trọng nhất trước khi bạn đi sâu vào cuộc khảo sát: một thông điệp chào đón (hay phần giới thiệu). Sử dụng một đoạn giới thiệu ngắn để cung cấp cho người tham gia một vài thông tin quan trọng trước khi bắt đầu ngay với nhiệm vụ chính – bảng câu hỏi!

Welcome message for a Feedbackstr survey

 Một lời giới thiêụ tốt sẽ khuyến khích người tham gia trả lời bảng hỏi đầy đủ hơn.

Sau đây là một vài lời khuyên của cá nhân Denise Winkler để chuẩn bị một bản câu hỏi của riêng bạn:

Lời khuyên số 1 – Lời chào: Nói xin chào!

Đừng quên chào mừng những người tham gia cuộc khảo sát của bạn. Một thông điệp chào mừng thân thiện sẽ đem lại cảm giác chắc chắn cho những ai còn hồ nghi. Cũng giống như việc bạn không lạm dụng nó khi nói chuyện mặt đối mặt với ai đó, bạn cũng không nên lạm dụng nó trong bảng câu hỏi của mình.

Chào mừng bạn đến với cuộc khảo sát của chúng tôi!
Xin chào và cảm ơn bạn đã quét mã QR của chúng tôi.”

Lời khuyên số 2 – Chủ đề của cuộc khảo sát: Thông báo cho người tham gia 

Đôi khi có trường hợp những người tham gia quét mã QR dẫn đến cuộc khảo sát và bị cuốn vào đến tận khi kết thúc khảo sát. Các cuộc khảo sát di động – một bước phát triển gần đây cho thấy người tiêu thụ thông thường vẫn chỉ thực sự quen thuộc với cuộc khảo sát máy tính cơ bản hoặc bảng câu hỏi trên giấy. Chính vì lý do đó, cõ lẽ một giải pháp hay đó là thông báo cho người tham gia bằng cách đưa ra giải thích ngắn gọn việc họ sẽ làm:

Chúng tôi muốn bạn đánh giá về chất lượng dịch vụ.
Tham gia cuộc khảo sát của chúng tôi, bạn có thể góp phần đưa món ăn bạn yêu thích vào thực đơn tuần tới.

Lời khuyên số 3 – Động cơ thúc đẩy: Tại sao mọi người cần cố gắng hết mình?

Không ai làm việc mà không vì lý do gì cả, vì vậy, bạn cần chắc chắn nói cho khách hàng biết tại sao việc hoàn thành bảng câu hỏi này lại quan trọng đối với họ. Một khi các khách hàng nhận ra ý kiến đóng góp của họ có tầm ảnh hưởng, họ sẽ có nhiều động lực và nhiệt tình hoàn thành cuộc khảo sát hơn!

Mục đích của cuộc khảo sát của chúng tôi là…
Nếu bạn mong muốn món ăn ưa thích của mình xuất hiện trong thực đơn tuần tới…

Lời khuyên số 4 – Lịch trình: câu hỏi về thời gian

Việc người tham gia khảo sát được khuyến khích bỏ từ câu hỏi thứ 20 do thiếu thời gian thì cũng phản tác dụng như những người không có động lực thực hiện khảo sát. Trên thực tế, 20 câu hỏi là khá nhiều, tuy nhiên, nếu cuộc khảo sát của bạn gồm nhiều câu hỏi như vậy, tôi khuyên bạn nên cho phần lịch trình vào phần giới thiệu để người tham gia có thể biết được việc thực hiện cả cuộc khảo sát này mất bao lâu.

Cuộc khảo sát này bao gồm 6 câu hỏi.
Xin hãy dành 5 phút để hoàn thành cuộc khảo sát này.

Lời khuyên số 5: Bảo mật dữ liệu: Điều gì sẽ xảy đến với thông tin cá nhân của tôi?

Bảo mật dữ liệu luôn là một đề tài gây tranh cãi. Dù cho cuộc khảo sát có ngắn đến đâu, người tham gia luôn muốn chắc chắn rằng thông tin của họ được xử lý tuyệt mật. Nếu người tham gia tin thưởng bạn, khả năng cao là số lượng người tham gia sẽ tăng lên.

Thông tin cá nhân của bạn sẽ được xử lý tuyệt mật.
Dữ liệu bạn đưa ra được dùng riêng để đánh giá (trừ khi bạn yêu cầu chúng tôi liên lạc với bạn.

Lời khuyên số 6: Độ dài cuộc khảo sát: ngắn gọn là điều cần lưu ý nhất

Đây hoàn toàn có thể là điểm quan trọng nhất. Nếu bạn chỉ chọn một trong những lời khuyên của tôi để làm theo thì cần chắc chắn rằng: hãy ngắn gọn thôi. Nếu phần giới thiệu của bạn quá dài, khả năng lớn nhất là nó sẽ bị bỏ qua. Sau đây là một ví dụ về một lời chào mừng đủ dài:

Chào mừng bạn đến với cuộc khảo sát về sự hài lòng khách hàng của chúng tôi! Chúng tôi luôn luôn nỗ lực hết mình để mang đến dịch vụ tốt nhất. Khi bạn tham gia cuộc khảo sát, bạn sẽ được tặng đồ uống miễn phí do bạn chọn tại quầy pha chế. Thông tin của bạn sẽ được xử lý tuyệt mật và được dùng riêng cho mục đích đánh giá. Xin cảm ơn!

Sử dụng sáu lời khuyên trên đây sẽ giúp bạn tối ưu hóa được cuộc khảo sát của mình và thân thiện hơn với người sử dụng. Nếu khách hàng của bạn thấy thoải mái, họ sẽ dễ để lại thông tin phản hồi hơn.

Và chúc bạn thành công với việc thiết kế bảng câu hỏi và phần giới thiệu của mình!

// to share in social media //

Phần 1: Làm thế nào để thiết kế bảng khảo sát

How much did you like this article?

Tags: ,