Sự hài lòng của bệnh nhân tại phòng khám
Sự hài lòng của bệnh nhân có quan trọng với bạn không? Bạn có muốn biết bệnh nhân của mình đánh giá như thế nào về thời gian chờ đợi tại phòng khám, cơ sở vật chất, và phương pháp chữa trị không? Chúng tôi có một giải pháp hoàn hảo cho bạn: đó là một bảng câu hỏi điện tử. Bạn có thể tạo một bảng khảo sát dành cho bệnh nhân tại phòng khám mà không cần đến 5 phút đồng hồ khi sử dụng bộ câu hỏi mẫu của Feedbackstr. Việc bạn cần làm là lựa chọn một bộ mẫu phù hợp.
Bước 1: Lựa chọn bộ câu hỏi mẫu dành cho đánh giá cơ sở vật chất của phòng khám
Đầu tiên, bạn cần phải lựa chọn bộ câu hỏi mẫu dành riêng cho đánh giá phòng khám của bác sĩ. Một bộ mẫu phù hợp bao gồm những câu hỏi quan trọng dành cho bệnh nhân sẽ được tải xuống tự động. Những bộ câu hỏi mẫu của chúng tôi được xây dựng bởi các chuyên gia về nghiên cứu thị trường với mục đích xác định và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
Bảng câu hỏi mẫu dành cho phòng khám và bệnh viện
Bước 2: Lựa chọn câu hỏi phù hợp cho bảng câu hỏi
Mỗi khảo sát đều bắt đầu với một đoạn giới thiệu ngắn nhằm gây sự chú ý đến người tham gia khảo sát.
Đoạn văn giới thiệu/ Lời mở đầu trong bảng khảo sát dành cho bệnh nhân
Bạn cũng có thể thay thế hoặc thêm những câu hỏi mà bạn cảm thấy quan trọng trong mỗi mẫu khảo sát. Chỉ cần đảm bảo các câu hỏi đó thật ngắn gọn, dễ hiểu và cô đọng. Ví dụ như bạn có thể hỏi về:
- Thời gian chờ đợi/ Thời gian mở cửa phòng khám
Bệnh nhân hài lòng với thời gian chờ đợi như thế nào?
Câu hỏi đánh giá 5 sao có gắn các tiêu chí
- Cơ sở vật chất
Bệnh nhân có cảm thấy thoải mái tại phòng chờ khám không? Mức độ hài lòng của họ với cơ sở vật chất trong phòng chờ khám và phòng điều trị như thế nào?
- Đội ngũ phòng khám/ nhân viên
Mức độ tận tình, chu đáo của nhân viên phòng khám như thế nào? Bệnh nhân đánh giá mức độ thân thiện của nhân viên phòng khám như thế nào?
Bạn cũng có thể thêm:
- một ô bình luận góp ý
Việc đó sẽ giúp cho khách hàng có cơ hội để khen ngợi dịch vụ của bạn cũng như đưa ra những đề xuất.
Bước 3: Chia sẻ bảng khảo sát bệnh nhân một cách tối ưu
Hãy đi đến nút “Share” (chia sẻ) để tìm đường link ngắn (URL) và chia sẻ bảng câu hỏi trên website của công ty hoặc các kênh thông tin và phương tiện truyền thông khác. Đó cũng là nơi bạn có thể tìm thấy mã code QR để in trên tờ rơi, áp phích quảng cáo, standee đặt trên bàn để gây sự chú ý đến bệnh nhân khi họ vào phòng khám hoặc ngồi tại phòng chờ. Bệnh nhân có thể mang các tài liệu có chứa mã QR về và thực hiện khảo sát ở nhà. Bạn cũng có thể lựa chọn kết nối tên của phòng khám và địa chỉ internet của bạn bên trong phiếu khảo sát. Những gợi ý trên có thể giúp bạn gia tăng số lượng truy cập vào website của phòng khám.
Chia sẻ bảng khảo sát dành cho bệnh nhân
Phòng chờ khám là nơi lý tưởng để đặt các trạm máy tính bảng (ví dụ như iPad). Điều này tạo cho bệnh nhân cơ hội dành thời gian hoàn thành bảng khảo sát trong lúc chờ đợi.
Bảng khảo sát bệnh nhân trên nàn hình hiển thị cố định
Lời khuyên của chúng tôi: Hãy chắc chắn bảng câu hỏi phù hợp với mục tiêu của bạn và nhu cầu của bệnh nhân
Sử dụng bảng câu hỏi để gia tăng mối quan hệ giữa bệnh nhân và bác sĩ. Bệnh nhân có thể giúp bạn cải thiện việc kinh doanh hằng ngày bằng cách đưa ra những đề xuất hữu ích. Bảng câu hỏi cho phép bệnh nhân hỗ trợ định hình ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe. Không giống như các trang đánh giá công cộng khác, bạn có thể quyết định kết quả khảo sát nào sẽ công khai và kết quả nào sẽ giữ lại.
Sự hài lòng của bệnh nhân là nền tảng cho một phòng khám thành công, không chỉ trên phương diện tiến bộ của y học mà còn theo quan điểm về kinh tế. Các bênh nhân thường lựa chọn những bác sĩ theo lời giới thiệu từ gia đình, bạn bè, đó là lý do vì sao mà các bác sĩ nên để tâm hơn tới hành vi giao tiếp của họ.
Nếu bạn có bất kì câu hỏi nào về đo lường mức độ hài lòng tại phòng khám của bạn, hãy liên lạc với chúng tôi! Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bất kỳ lúc nào!
Bài viết liên quan: Ứng dụng phản hồi khách hàng hiệu quả: ENT Clinic Doberenz
ENT Clinic Doberenz đã áp dụng bảng khảo sát Feedbackstr để thu thập phản hồi, đề xuất và ý kiến của bênh nhân.
//share in social media//
Cải thiện sự hài lòng khách hàng ở phòng khám của bạn. Tạo bảng hỏi điện tử trong vòng 5 phút.