Quản lý chất lượng 2.0

5/5 (1)

Tất cả các doanh nghiệp ngày nay đều không xa lạ với việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 nhằm tiêu chuẩn hoá các quy trình trong kinh doanh. Việc mô tả các quy trình phải phù hợp với sự phát triển thực tế của doanh nghiệp, liệt kê các lỗi vận hành, đưa ra các phương án xử lý, thêm vào những chủ đề mới và lưu lại các chủ đề đã đóng thành văn bản.

Phần khó nhất được đưa ra là: Liệu chúng ta đã hoàn thành việc kiểm soát các khâu quản lý chưa? Các cấp quản lý đã được rà soát chưa? Về phía nhân viên thì sao? Liệu tất cả các thông số về quy trình và KPI đã được thu thập chưa? Và nhân tố quan trọng nhất – Khách hàng đã được hỏi về sự hài lòng của họ chưa?

Chúng ta có thể đo lường các thông số chất lượng một cách đơn giản và nhanh chóng bằng cách nào?

Đó là khi bạn mong muốn thực hiện thật nhiều các phương pháp đo lường một cách liên tục. Nhưng việc này sẽ tốn rất nhiều chi phí, các khảo sát đưa ra sẽ ngốn rất nhiều thời gian và không biết liệu các cấp quản lý, nhân viên, khách hàng sẽ có đủ sự thông cảm và thấu hiểu để hoàn thành hết được những bảng câu hỏi dài dòng hay không, chưa nói đến những nỗ lực bỏ ra cho mỗi phần đánh giá và chuẩn bị cho các báo cáo kiểm toán và chứng nhận.

Chúng ta đã quen thuộc với những quy trình này hằng năm, hỗ trợ khách hàng trong việc đo lường và áp dụng kiểm toán vào các quy trình với những tiêu chuẩn khác nhau trong nội bộ công ty.

Việc đo lường thường đỏi hỏi nhiều công sức. Đây dường như là chủ đề gây ra rất nhiều tranh cãi trong các doanh nghiệp và rất khó để tích hợp vào việc vận hành kinh doanh hằng ngày.

Giải pháp dành cho người quản lý chất lượng

Chúng tôi đã phát triển Feedbackstr,là một công cụ nhanh chóng, đơn giản, và có chi phí hợp lý. Với Feedbackstr, chúng tôi hướng đến việc đưa tới cho doanh nghiệp một công cụ hỗ trợ trong việc đo lường chất lượng dịch vụ, sự thoả mãn của khách hàng và sự hài lòng của nhân viên thông qua việc cung cấp những báo cáo đánh giá  được tiêu chuẩn hoá trong thời gian thực.

Cockpit – Quản lý Chất lượng

Cockpit – Quality Management

Chỉ trong một vài phút, bạn có thể tạo ra được các bảng câu hỏi trên hệ thống và áp dụng vào doanh nghiệp thông qua email, intranet hoặc qua wiki. Ngoài ra, bạn có thể lựa chọn hiển thị mã QR tại phòng làm việc của nhân viên, tại các cửa hàng khác nhau hoặc tại những điểm tiếp cận với khách hàng hoặc nhân viên. Tự họ có thể quyết định việc để lại phản hồi khi nào và thông qua smartphone, máy tính bảng hay máy tính cá nhân. Đối với những người vẫn ưa chuộng các bảng hỏi theo phương thức truyền thống là sử dụng giấy , chúng tôi còn hỗ trợ dịch vụ nhập liệu trong vòng 24h.

table display for quality management

Áp dụng thực tế: Hiển thị khảo sát trên flyer để quản trị chất lượng của BOSCH

Là một người quản lý về chất lượng hoặc là người đại diện về quản lý chất lượng, bạn sẽ nhận được những kết quả báo cáo hằng ngày, hiển thị trong thời gian thực trên bảng quản lý cockpit và vào phần dashboard để xem thêm các phân tích cụ thể.

Khi ngày cấp chứng chỉ quản lý chất lượng đang tới gần và mọi người bắt đầu thấy lo lắng thì tất cả những gì bạn cần làm đơn giản là xuất ra các báo cáo hằng năm bao gồm các thông số quan trọng của hệ thống quản trị chất lượng và việc kiểm toán có thể được bắt đầu thực hiện luôn.

//share in social media//

Quản lí chất lượng 2.0: Làm thế nào để đo lường các chỉ số đơn giản và nhanh chóng? Đo lường liên tục chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng.

tác giả: Niels Delater

How much did you like this article?

Tags: , , , , , , , , , ,