Phản hồi tiêu cực – 5 cách ứng phó dành cho Doanh nghiệp

5/5 (3)

Phản hồi tiêu cực của khách hàng là thứ mà mọi công ty đều nên chuẩn bị tư tưởng từ trước. Phản ứng đúng đắn là việc cần phải quan tâm đến. Không nên lờ đi như chưa từng biết. Phản hồi khách hàng không phải là từ một phía, vì vậy, bạn cần phản ứng lại với mọi trường hợp. Khách hàng không hài lòng thường lặng lẽ chuyển sang nhà cung cấp khác chứ không làm ầm lên. Cho nên nếu bạn bị chỉ trích, khi đó mọi hi vọng chưa phải là đã hết và bạn vẫn còn cơ hội khác. Hãy giành lại thiện cảm từ khách hàng!

Doanh nghiệp & đánh giá của người dùng

Cần hiểu rõ rằng những lời bình luận thường phản ánh hiệu quả hoạt động của bạn, do vậy chúng nên được truyền tải tới khách hàng của bạn. Chấp nhận lời phê bình và lưu ý rằng những ý kiến này rất có giá trị. Việc này sẽ để lại ấn tượng dài lâu cho khách hàng. Bắt đầu bằng việc xem xét tình huống từ góc độ các lợi thế khách quan. Cố gắng không để tình cảm cá nhân xen lẫn vào và thay vào đó học cách chấp nhận ý kiến của khách hàng. Đồng thời cần luôn tự nhủ bản thân rằng không phải mọi sự góp ý đều mang tính xây dựng.

negative-reviews

Phản hồi lại ý kiến khách hàng một cách đúng đắn – 5 lời khuyên

Nếu bạn muốn đối diện với những lời phê bình một cách thoải mái nhất có thể, chúng tôi xin đưa ra một số lời khuyên như sau.

Lời khuyên 1: Chủ động lắng nghe khách hàng của bạn. Đánh giá tích cực tính hữu ích của ý kiến khách hàng và không nên lảng tránh những bình luận tiêu cực.

Lời khuyên 2: Những lời bình luận của khách hàng có giá trị tới mức nào? Hãy cân nhắc mọi ý kiến một cách nghiêm túc cho tới khi bạn nhận thức được ý kiến nào mang tính xây dựng và ý kiến nào được khách hàng phản ánh chỉ bởi họ không cảm thấy hài lòng. Trong từng trường hợp bạn nên trả lời và phản ứng lại nếu cần thiết. Đó chính là cách thức để bạn tăng cường mối quan hệ với khách hàng và xây dựng niềm tin của họ trong dài hạn.

Lời khuyên 3: Nghiên cứu thêm chi tiết về những bình luận để đánh giá tầm quan trọng của bình luận đó. Hoặc chỉ cần suy ra các phương án thay thế như cụ thể khách hàng muốn thay đổi điều gì. Bằng cách này bạn sẽ biết thêm một số thông tin nền tảng về cách thức sản phẩm hoặc dịch vụ của mình được sử dụng và làm thế nào để điều chỉnh chúng cho phù hợp. Hơn thế nữa bạn còn thể hiện là bạn có quan tâm đến chúng.

Lời khuyên 4: Tìm kiếm giải pháp phù hợp và thỏa hiệp khi cần thiết. Phiếu quà tặng cho lần mua tiếp theo thì thế nào? Hoặc chỉ đơn giản làm cho khách hàng ngạc nhiên với điều gì đó bất ngờ. Anh ấy hoặc cô ấy sẽ rất vui mừng vì bạn đã để ý đến họ một cách nghiêm túc và do vậy họ sẽ kể về bạn theo chiều hướng tích cực.

Lời khuyên 5: Sau khi nhận được phản hồi, bạn nên có câu trả lời nhanh chóng. Vì vậy hãy dõi theo những phản hồi tiêu cực với những hành động mau lẹ, để cho khách hàng thấy bạn thực sự quan tâm đến việc cải thiện dịch vụ. Xem như là một cơ hội cho bạn tiến bộ hơn. Hãy tìm những điểm mạnh và (quan trọng hơn) những điểm yếu của bạn. Đặt mục tiêu cao hơn!

Phản hồi khách hàng ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm

Những khiếu nại của khách hàng có thể mang đến những ý tưởng mới. Chúng có thể mở đầu cho chiến dịch phát triển các sản phẩm và dịch vụ phụ trợ, bổ sung cho những sản phẩm bạn đang bán. Tích hợp phản hồi khách hàng vào quá trình phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để tiếp tục gắn kết chúng với nhu cầu của khách hàng. Bạn không thể nhận được những phản hồi trực tiếp tốt hơn từ bất cứ nơi đâu hay bất cứ ai khác.

Đừng ngồi chờ những phản hồi tiêu cực

Bạn có thể ngăn chặn trước những phản hồi tiêu cực bằng cách tạo ra sản phẩm hấp dẫn ngay từ đầu. Đừng đợi đến khi những lời phàn nàn đến tai bạn, cố gắng đi trước nắm bắt được những nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng. Điều này có thể đạt được, chẳng hạn như bằng các khảo sát khách hàng ẩn danh. Đừng sợ khách hàng! Hãy tìm ra ý kiến phản hồi của họ bằng cả cách chủ động và thụ động. Một khi bạn cố gắng, bạn sẽ ngạc nhiên bởi khối lượng thông tin bạn nhận được.


// to share in social media //

Đừng ngồi chờ những phản hồi tiêu cực

How much did you like this article?