Phản hồi khách hàng hiệu quả nhất: bảng câu hỏi sử dụng trong cửa hàng dịch vụ xe hơi Bosch HELP

No ratings yet.

 

Dịch vụ xe hơi Bosch HELP nằm tại Dresden-Klotzsche cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp và đa dạng dành cho xe hơi. Các dịch vụ ở đây không chỉ bao gồm sửa chữa hay duy trì bảo dưỡng thông thường mà còn bao gồm cả các dịch vụ, kinh doanh và cho thuê xe, bán và lắp thiết bị xe, lắp đặt và chuyển đổi các loại xe thân thiện dành cho người khuyết tật, cũng như cài đặt GPS và thủng chở hàng an toàn. Khi sử dụng Feedbackstr, đội ngũ của Bosch có thể đo lường được chất lượng dịch vụ của họ, không chỉ trong khâu sửa chữa xe mà còn cả độ an toàn và quy trình làm việc.

Công ty:  

Bosch Car Service HELP đặt tại Dresden-Klotzsche

Dự án:

  • Sử dụng Bảng khảo sát thông qua mã QR và đường link ngắn trên các tờ rơi được cài trên gương chiếu hậu.
  • Sử dụng máy tính bảng có chứa bảng khảo sát đặt cố định trong gara
  • Treo các các áp phích quảng cáo để khách hàng nhận biết họ có thể để lại phản hồi thông qua máy tính bảng hoặc tờ rơi.
  • Tích hợp bảng khảo sát cũng như công khai các kết quả khảo sát trên trang chủ www.help-dresden.de

Mục tiêu:

  • Liện tục đo lường chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng thông qua bảng khảo sát của Feedbackstr
  • Phân tích kết quả hàng tuần để đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng
  • Đánh giá lại quy trình và các dịch vụ đang cung cấp.

Kết quả – phản hồi khách hàng:

  • Kể từ tháng 3, 2013, Dịch vụ xe hơi Bosch HELP đặt tại Dresden-Klotzsche đã sử dụng bảng khảo sát điện tử Feedbackstr và tiếp nhận một lượng lớn phản hồi tích cực.
  • Khi lựa chọn sử dụng Feedbackstr, đội ngũ của Bosch tại Dresden-Klotzsche đã khắc sâu hình ảnh của mình như một đội ngũ luôn đổi mới và coi khách hàng là trung tâm trong quá trình phục vụ khách hàng mục tiêu của mình.
  • Những bảng khảo sát khách hàng khác được áp dụng vào website và các địa điểm kinh doanh khác.

Thư viện ảnh:

 


//share in social media//

Ví dụ điển hình: xem trung tâm dịch vụ Bosch Car Service HELP áp dụng Feedbackstr như thế nào

How much did you like this article?

Tags: , , ,