Hệ thống Khảo sát và Quản lý Ý kiến Khách hàng dành cho Doanh nghiệp (EFM) – cách áp dụng phản hồi của khách hàng và nhân viên vào công việc kinh doanh

5/5 (2)

Khi khách hàng chia sẻ ý kiến với bạn về công ty của bạn, điều đó có nghĩa là họ đang rất quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn. Hãy tận dụng lợi ích của các phản hồi khách hàng nhằm gia tăng sự trung thành của họ cũng như tập hợp được các đề xuất hữu ích về mọi mặt trong kinh doanh. Hệ thống Khảo sát và Quản lý Ý kiến Khách hàng dành cho doanh nghiệp (EFM) có tác dụng đưa ra một cái nhìn chung về phản hồi của khách hàng và nhân viên.

Quản lý và tích hợp ý kiến của khách hàng và nhân viên bằng cách sử dụng một hệ thống quản lý phản hồi

Bạn có thể thu thập ý kiến của khách hàng thông qua các bảng câu hỏi hoặc bằng cách ghi lại các cuộc trò chuyện của bộ phận chăm sóc khách hàng. Để xử lý một trường hợp khiếu nại, các câu hỏi xin ý kiến đánh giá có thể được đưa ra và thảo luận với khách hàng rồi sau đó lưu trữ trong hệ thống nội bộ. Nguyên nhân của vấn đề sẽ được tìm ra bằng những cách thức này. Với những ý kiến trao đổi liên tục từ khách hàng và nhân viên, quan hệ với khách hàng có thể được cải thiện, yêu cầu của khách hàng được xử lý nhanh hơn và bạn nhận được những thông tin cần thiết giúp nắm bắt được các lỗ hổng trong kinh doanh và cải thiện chúng.

Một hệ thống quản lý phản hồi dành cho doanh nghiệp (EFM) có thể được áp dụng để lưu trữ thông tin từ các nguồn khác nhau, cho dù là từ nhân viên, khách hàng hay đối tác kinh doanh và quản lý, kiểm soát các luồng thông tin này. Hệ thống EFM cho phép bạn thu thập ý kiến phản hồi về tất cả các mặt trong kinh doanh một cách liên tục. Đây chính là nền tảng cho quá trình tối ưu hóa và cải thiện chất lượng ở tất cả các quy trình trong doanh nghiệp.

Những lợi thế từ việc sử dụng Hệ thống Khảo sát và Quản lý Ý kiến Khách hàng dành cho Doanh nghiệp (EFM)

Cải thiện chất lượng cùng với hệ thống EFM

Thông qua việc phân tích các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng, gốc rễ của vấn đề sẽ được xác định và đưa ra các biện pháp xử lý phù hợp. Chính vì vậy chất lượng của sản phẩm và dịch vụ có thể được đảm bảo và cải thiện trong điều kiện lý tưởng.

Gia tăng sự trung thành và nhu cầu khách hàng nhờ hệ thống EFM:

Hệ thống EFM giúp cải thiện giap tiếp với khách hàng và phân loại nhu cầu của họ. Thông tin của khách hàng được tích hợp vào các quy trình kinh doanh để doanh nghiệp có thể xem xét và đáp ứng nhu cầu của họ trong quá trình phát triển các sản phẩm. Quyết định có thể được đưa ra dựa trên rất nhiều đối tượng khách hàng, độc lập với các kênh tương tác mà họ sử dụng (điện thoại, email, website, mạng xã hội).

Tiết kiệm thời gian và các chi phí nhờ hệ thống EFM:

Bằng cách tập hợp các phản hồi của khách hàng dành cho doanh nghiệp, quy trình hoạt động của các phòng ban khác nhau có thể được đánh giá và tổng hợp làm giúp giảm một nửa chi phí khảo sát. Quy trình ra quyết định dựa trên thông tin của khách hàng vì thế được đơn giản hoá.

 

Khảo sát và quản lý ý kiến khách hàng dễ dàng hơn với Feedbackstr

Hệ thống quản lý phản hồi trực tuyến mà Feedbackstr cung cấp giúp bạn có thể tạo ra các bảng câu hỏi riêng biệt, tuỳ biến dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp và các đối tượng khách hàng mục tiêu. Các câu hỏi vô cùng đa dạng, thích hợp với tất cả các phòng ban trong công ty, cho dù nó được dùng để đo lường sự phát triển của sản phẩm hay mức độ hài lòng của nhân viên và khách hàng.

dashboard survey reporting

Dashboard Feedbackstr

Để có thể tối ưu hoá các quy trình một cách liên tục, bận cần quan sát và phân tích các dữ liệu trả về trong hệ thống và nâng cao hiệu suất làm việc thông qua lượng kiến thức mà bạn có. Feedbackstr còn cung cấp chức năng liên hệ với khách hàng thông qua các hội thoại trực tiếp trong hệ thống. Bạn có thể sử dụng chức năng này để thắt chặt sự trung thành của khách hàng. Hãy tận dụng các tính năng và giao diện dành cho doanh nghiệp để kết hợp và đồng bộ hóa Feedbackstr với hệ thống CRM và ERP của bạn.


// share in social media //
Cải tiến dịch vụ khách hàng với Enterprise Feedback Management Systems.

How much did you like this article?

Tags: , , , , , , ,