Feedbackstr: Hãy mời khách hàng quay lại!

5/5 (1)

Tái kích hoạt khách hàng là một trong những hoạt động giúp Up-sell và Cross-sell rất hiệu quả cho các doanh nghiệp có tập khách hàng mới. Khi các chi phí quảng cáo ngày càng đắt đỏ và khách hàng càng ngày càng có nhiều lựa chọn nhà cung cấp, việc thực hiện các chiến dịch mời khách hàng quay lại mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ là một lựa chọn rất kinh tế. Các chuyên gia của Spectos đưa ra những gợi ý cho các chương trình tái kích hoạt khách hàng đã được nhiều thương hiệu thực hiện thành công.

1- Sử dụng chức năng Feedbackstr Address Book (Danh bạ)

 

Các bảng khảo sát là cách thức rất hữu hiệu để thu thập dữ liệu khách hàng. Các bản khảo sát điện tử được tích hợp trên Website hoặc Fanpage của doanh nghiệp có thể thu hút hàng ngàn lượt phản hồi mỗi ngày, tương đương với một database khách hàng “đủ dùng” cho cả tuần. Một thư điện tử được thiết kế tốt, một thông điệp ấn tượng hoặc một sự kiện mở…là những gì bạn có thể gửi đến những khách hàng trong danh sách này. Tỷ lệ mở và tương tác của những thông điệp được gửi ngay sau các bản khảo sát thành công cũng sẽ cao hơn rất nhiều.

Address Book cũng có thể được lấp đầy với những khách hàng mới khi các bản hỏi ngắn (Touch-Point Tracker) được gửi đến những danh sách tiềm năng. Việc thực hiện những cuộc khảo sát nhu cầu tưởng chừng rất chung chung và…vô ích sẽ giúp bạn lọc những bản danh sách Lead dài dằng dặc, bởi các khách hàng tiềm năng cao sẽ có xu hướng tương tác với những nội dung mà họ quan tâm trong lĩnh vực đó trước khi chính thức thực sự trở thành khách hàng của bạn.

2- Sử dụng hệ thống Incentive để đưa khách hàng quay lại

Incentive là một trong những công cụ được sử dụng đầu tiên cho các chiến dịch tái kích hoạt khách hàng. Một danh sách khách hàng cũ từ 1 năm trước có thể được sử dụng cho một chương trình gửi tặng coupon hàng loạt. Một tách café miễn phí vào ngày cuối tuần hoặc một món ăn mới được chuẩn bị sẵn khi khách sử dụng coupon…sẽ là những “chiêu” mời gọi khách hàng rất hiệu quả.

3- Sử dụng dữ liệu phân tích khách hàng để đưa ra những khuyến mãi đặc biệt

Mỗi khách hàng đều có những lý do đặc thù để lựa chọn một thương hiệu cũng như để rời bỏ nó. Những phân tích NPS liên tục cho phép các nhà quản trị biết phải dùng quân bài nào để lôi kéo từng nhóm khách hàng khác nhau. Các chương trình marketing rất khó có thể được áp dụng hiệu quả cùng lúc cho mọi đối tượng, điều này đòi hỏi các bản hỏi khảo sát phải được thiết kế có định hướng, và các báo cáo phân tích cần nói cho những nhà quản lý biết chính xác họ cần làm gì vào những thời điểm quan trọng.

How much did you like this article?