Feedbackstr – công cụ hữu hiệu cải thiện sự trung thành của khách hàng

5/5 (1)

Theo một nghiên cứu gần về những doanh nghiệp thành công cho thấy, trong 80% lợi nhuận kinh doanh có được từ khách hàng thì có đến 20% trong số đó thuộc về lượng khách hàng trung thành. Khi công ty bạn đã xây dựng được chỗ đứng trên thị trường thì việc chăm sóc, quan tâm và khai thác khách hàng cũ là điều vô cùng quan trọng. Vậy doanh nghiệp của bạn đang sử dụng phương thức chăm sóc khách hàng trung thành như thế nào? Khách hàng của bạn có cảm thấy hoàn toàn hài lòng không?

Hệ thống khảo sát và quản lý ý kiến khách hàng Feedbackstr mà chúng tôi đã phát triển có thể giúp bạn cải thiện sự trung thành của khách hàng thông qua việc lắng nghe, thấu hiểu những suy nghĩ, mong muốn của họ giúp cho doanh nghiệp đạt được những mục tiêu trong kinh doanh cũng như giảm thiểu các chi phí trong khâu vận hành và chăm sóc khách hàng.

Đầu tiên, hãy để khách hàng hiểu rằng họ luôn được tôn trọng cho dù đây là lần đầu tiên hay lần thứ n sử dụng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn. Hãy sử dụng ngay lập tức một hệ thống khảo sát khách hàng chuyên nghiệp để nhận những góp ý, đề xuất của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Khách hàng của bạn sẽ cảm thấy hài lòng khi họ được tạo cơ hội để đưa ra ý kiến của mình một cách khách quan nhất, thuận tiện nhất và tốn ít thời gian nhất. Khách hàng sẵn sàng thực hiện khảo sát đánh giá trải nghiệm dịch vụ khi họ chỉ mất chưa đầy 1 phút. Họ chỉ việc lướt trên máy tính bảng mà nhân viên cung cấp, hay sử dụng ngay smartphone của mình, hoặc đơn giản là chạm nhẹ và lựa chọn câu trả lời trên các máy trạm đặt tại quầy thu ngân, lễ tân thay vì mất công sử dụng bút và giấy để thực hiện khảo sát.

Còn gì tuyệt vời hơn khi khách hàng hoàn thành bảng đánh giá và nhận ngay được 1 phần quà có ý nghĩa, hay một voucher giảm giá thông qua email để khích lệ, động viên họ quay lại sử dụng dịch vụ của bạn. Khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ hơn vì họ đã góp một phần nhỏ bé vào việc xây dựng và phát triển sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, và vì thế những phần quà nhỏ, những voucher giảm giá nhằm thay lời cảm ơn của bạn vô hình lại trở nên xứng đáng và giá trị hơn trong mắt họ. Lúc này các bảng câu hỏi không còn là điều gì gây phiền phức cho khách hàng của bạn nữa phải không?

Trong khi đó, về phía doanh nghiệp, những số liệu phản hồi, đánh giá mà doanh nghiệp thu thập được sẽ giúp đưa ra cái nhìn khách quan hơn về sản phẩm, dịch vụ của mình cũng như thấu hiểu tâm lý và mong muốn của khách hàng. Lúc đó bạn sẽ tự tin hơn để đáp ứng tốt nhất những gì khách hàng kỳ vọng để họ không có lý do gì chần chừ khi quay lại sử dụng dịch vụ của bạn và trở thành một khách hàng trung thành từ lúc nào không hay. Khai thác khách hàng cũ chính là phương thức ít tốn kém nhất để gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Hãy áp dụng Feedbackstr cho doanh nghiệp của bạn ngay từ hôm nay để tận dụng được những ưu thế mà hệ thống khảo sát và quản lý ý kiến khách hàng của chúng tôi mang lại, và đừng quên chia sẻ với chúng tôi trả nghiệm của bạn về sản phẩm này nhé!

How much did you like this article?

Tags: , ,