Công thức cho khảo sát của bạn: cách biến một trang giấy trắng thành một khảo sát có sức cuốn hút

5/5 (1)

Nguyên liệu khảo sát:

  • Một vài tờ giấy trắng
  • Một chiếc bút chì
  • Một tách cà phê ấm

Bạn đã có sẵn giấy trắng ở trước mặt rồi? Bút chì của bạn đã được gọt sắc? Cà phê của bạn đã được pha sẵn? Bạn đã chuẩn bị đầy đủ hết rồi, phải không nào?

Nếu bạn không biết chắc phải bắt đầu từ đâu, không cần phải lo lắng như vậy đâu. Tôi sẽ chia sẻ cho bạn công thức bí mật của tôi để giúp bạn tạo ra một khảo sát tuyệt vời chỉ trong 5 bước. Giờ thì hãy chế biến thôi nào!

shopping list

1.     Bạn cảm thấy thích làm gì? (Đặt mục tiêu)

Thông tin phản hồi của khách hàng thực sự rất hữu ích cho quá trình ra quyết định. Trong thời gian tới, cách cải thiện chất lượng dịch vụ tốt nhất sẽ chủ yếu dựa trên yêu cầu của khách hàng, bởi khách hàng chính là mục đích của việc cải tiến. Nếu đó chính xác là lý do tại sao bạn ở đây, nhưng bạn vẫn chưa chắc chắn phải bắt đầu từ đâu, khi đó hãy tự hỏi bản thân câu hỏi này: “Tôi muốn biết rõ hơn về điều gì?”. Trang giấy trắng lúc đó có thể sẽ mang lại cảm hứng ngay cho bạn – mang đến sự sáng tạo cho bạn, giúp bạn tìm ra câu trả lời cho các câu hỏi. Và khi đó – hãy bắt đầu viết thôi! Có một mục tiêu rõ ràng sẽ mang đến một cấu trúc rất cần thiết cho quá trình sáng tạo của bạn và đồng thời giúp bạn khi cảm thấy bí ý tưởng. Sau khi bạn viết tất cả những ý tưởng này ra giấy xong, có thể tự khen thưởng bản thân đi, bởi bạn đã thực hiện được bước đầu tiên trong quá trình tạo khảo sát của mình rồi đấy!

Hãy cùng giả sử bạn có một cửa hàng online và đang quan tâm đến các câu hỏi sau:

  • Khách hàng của tôi quen làm gì?
  • Khách hàng yêu thích trang web của tôi tới mức nào?
  • Khách hàng của tôi còn sử dụng các dạng cửa hàng online nào khác nữa?
  • Tôi có cần cải thiện chất lượng mô tả sản phẩm của mình không?

2.     Bữa ăn yêu thích của bạn là gì? (Ưu tiên mục tiêu của bạn)

Bước thứ hai hoàn toàn là về ưu tiên các hạng mục trong danh sách của bạn. Câu hỏi nào là quan trọng nhất với bạn? Dạng thông tin nào có thể giúp bạn ra những quyết định dựa trên phản hồi?  Bản thảo thứ hai của bạn có thể gồm các dạng câu hỏi sau đây:

1. Khách hàng thích trang web của tôi tới mức nào?

2. Tôi có cần nâng cao chất lượng phần mô tả sản phẩm không?

3. Khách hàng của tôi quen với điều gì?

4. Khách hàng của tôi còn sử dụng các dạng cửa hàng online nào khác nữa?

Bạn vừa sắp xếp lại và xem lại danh sách của mình, bạn đang rất gần với việc tạo ra cuộc khảo sát thực sự rồi đấy. Tuy nhiên, vẫn còn một bước quan trọng nữa – đó là sự chính xác. Bạn còn nhớ tôi đã từng nói về các quyết định dựa trên phản hồi ở phần bên trên không? Nếu bạn hỏi quá nhiều câu hỏi, kết thúc khảo sát bạn sẽ thu được lượng dữ liệu khổng lồ với chất lượng tối thiểu, việc này sẽ không cung cấp cho bạn thông tin bạn cần để ra những quyết định quan trọng. Có thể bạn từng nghe đến câu thành ngữ “Lắm thầy nhiều ma”, càng nhiều câu hỏi thì càng phải thực hiện nhiều khảo sát không đáng có hơn. Nói cách khác thì bạn càng thu thập nhiều dữ liệu, việc đánh giá sẽ càng trở nên phức tạp hơn. Chúng ta cùng đến với bước tiếp theo:

3.     Bạn đang mong muốn điều gì? (Lựa chọn câu hỏi chính)

Hãy chỉ theo đuổi một câu hỏi chính cho mỗi khảo sát! Bạn có thể chia câu hỏi thành 2-4 phần riêng, tuy nhiên, tất cả phải liên quan đến câu hỏi chính. Một khi bạn đã có thứ tự ưu tiên trong danh sách của mình, bạn sẽ dễ dàng tìm ra câu hỏi chính. Bạn có thể tạo ra các khảo sát khác nhau cho tất cả những câu hỏi khác nhau trong danh sách của bạn sau đó. Nếu bạn đã có câu hỏi chính, hãy tiếp tục bước tiếp theo và bỏ qua bước này.

4.     Lựa chọn đúng nguyên liệu (Xác định các chủ đề hỗ trợ)

Để phù hợp với ví dụ của chúng tôi, câu hỏi chính được đưa ra: “Khách hàng của tôi yêu thích trang web tới mức nào?”. Bây giờ đã đến lúc sắp từng tầng bánh thành các phụ đề sao cho các dữ liệu đã được tập hợp trở nên dễ hiểu hơn một chút. Hãy nhớ chỉ tập trung vào những thông tin cấp bách và bỏ qua tất cả các thứ linh tinh khác có thể thu hút bạn. Chất lượng dữ liệu sẽ rất cạnh tranh. Sau đây là một vài phụ đề hay cho ví dụ của chúng tôi:

Câu hỏi chính: “Khách hàng của tôi yêu thích trang web tới mức nào?”

  • Trang web này có bố cục rõ ràng không?
  • Mua hàng online có dễ dàng không?
  • Có bất cứ dạng thông tin nào còn thiếu trên trang web không?

Tất cả những phụ đề nêu bên trên đều phù hợp với trọng tâm chính của khảo sát, cho phép bạn tập hợp các thông tin nhất định về những thứ bạn thực sự muốn biết. Bây giờ bạn có thể bắt đầu xác định các câu hỏi cho tất cả các phụ đề của mình.

 chart

5.     Thời điểm để thưởng thức (Đặt ra các câu hỏi phụ đề)

Nếu bạn luôn ghi nhớ trọng tâm chính trong suốt toàn bộ quá trình, bạn sẽ đảm bảo rằng tất cả các câu hỏi cụ thể thực sự liên quan đến mục tiêu ban đầu của bạn. Để gợi ý cho bạn một vài ý tưởng về cách để định rõ các phụ đề, hãy cùng dùng câu hỏi: “Trang web này có bố cục rõ ràng không?” như một ví dụ. Bạn có thể sử dụng những câu hỏi sau để có thêm những chi tiết:

Phụ đề: “Trang web này có bố cục rõ ràng không?”

  • Đã bao giờ bạn không thể tìm được sản phẩm mình muốn tìm kiếm không?
  • Mức độ hài lòng của bạn với cách trưng bày sản phẩm?

Nếu bạn làm theo đúng tất cả 5 bước này, khi đó tách cà phê của bạn sẽ không phải là thứ hấp dẫn duy nhất trên bàn – khảo sát đầy lôi cuốn của bạn sẽ cùng ở đó! Chúc bạn ngon miệng!

checklist survey

Psst…

Trong trường hợp bạn không có đủ các nguyên liệu yêu câu tại nhà, hãy tìm từ các mẫu bảng khảo sát có sẵn.

 

tác giả:

// to share in social media //

Đây là công thức bí mật cho các bảng khảo sát tuyệt vời của bạn sau này.

How much did you like this article?

Tags: , , , , ,