Công ty

Town & Country House là công ty chuyên nhượng xuyền xây dựng nhà ở và các khu tổ hợp cho các công ty trong ngành công nghiệp xây dựng. Nhờ mô hình kinh doanh thành công và được công nhận rộng rãi này, công ty đã liên tục tăng trưởng ổn định kể từ khi thành lập vào năm 1997. Hơn 3,000 ngôi nhà được bán mỗi năm, giúp hàng trăm người đang thuê nhà có thể sở hữu nhà riêng mỗi tháng – một thành quả ấn tượng do những người mua nhà đánh giá. Sự gắn kết giữa Town & Country House và khách hàng của mình đã vượt xa những mối quan hệ kinh doanh đơn thuần. Đối với các khách hàng, Town & Country House không chỉ là một công ty xây dựng, mà là nơi mang đến những giấc mơ.

Feedback Construction Company

Biến giấc mơ sở hữu một ngôi nhà thành hiện thực vẫn luôn là một bước tiến lớn của mỗi khách hàng. Họ cần một đối tác đủ năng lực để tin tưởng; một đối tác sẽ đồng hành cùng họ trong suốt quá trình. Ngành công nghiệp xây dựng cũng có tính cạnh tranh rất cao trong khi tìm kiếm phương thức để xây dựng lòng tìm và sự nhận thức của khách hàng với thương hiệu của mình so với các đối thủ, Town & Country House đã tìm thấy Feedbackstr.

Thách thức

Với hy vọng đạt được những mục tiêu đầy tham vọng, Spectos (sở hữu thương hiệu Feedbackstr) và Town & Country House đã nỗ lực để đạt được sự công nhận từ TÜV Süd, tập đoàn hàng đầu thế giới về lĩnh vực kiểm nghiệm, kiểm định, cấp chứng chỉ quốc tế và đào tạo hỗ trợ kỹ thuật. Để làm được điều đó, một công cụ đo lường  mức độ hài lòng của khách hàng được tạo ra và áp dụng với khách hàng của Town & Country House dựa trên các quy trình kinh doanh khác nhau của công ty trong suốt hai năm vừa qua, kể từ lúc Feedbackstr tham gia dự án cùng Town & Country House.

Giải pháp

Một bảng khảo sát được thiết kế với sự cộng tác của TÜV Süd giúp đạt đến sự thấu hiểu về các quy trình và hoạt động vận hành của khách hàng. Town & Country House đã gửi một bức thư ngỏ đến hơn 4,000 khách hàng, khuyến khích họ tham gia vào cuộc khảo sát về sự hài lòng, giúp công ty này đạt được chứng chỉ của TÜV Süd. Mặc dù đây là một việc rất quan trọng nhưng không phải lý do duy nhất khiến Town & Country House lựa chọn Feedbackstr. Ba năm sau, Town & Country House vẫn tiếp tục sử dụng hệ thống quản lý thông tin phản hồi doanh nghiệp để tối ưu hóa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Kết quả

Một lượng lớn thông tin phản hồi của khách hàng có giá trị đã được tập hợp trong vài tuần. Trên thực tế, số lượng thông tin phản hồi thu thập được đã vượt quá số cần thiết cho việc cấp chứng chỉ, dẫn đến thành công của Town & Country House và nhiều cải tiến khác dựa trên những phản hồi mà họ nhận được.

Feedbackstr không chỉ thân thiện với người dùng, nó còn cung cấp tất cả các tính năng cần thiết để tạo ra một bảng khảo sát đầy tiềm năng. Hệ thống này có thể áp dụng trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau, đặc biệt là trong ngành công nghiệp nhượng quyền thương mại. Nó đã trở thành người bạn đồng hành mang lại giá trị lớn đối với chúng tôi bởi khả năng tổng hợp các dữ liệu quan trọng cũng như phân tích ý kiến đánh giá của khách hàng trên cùng một nền tảng trung tâm.

OLIVER RADLMAIR, TRƯỞNG BAN MARKETING ONLINE