Công ty

Sportfive, công ty về Marketing trong ngành thể thao hàng đầu của Đức, được thành lập năm 1987 tại Hamburg. Công ty cung cấp các giải pháp chuyên nghiệp về marketing, bao gồm quảng cáo tại sân vận động, tài trợ đội bóng, các chương trình chiêu đãi, quản lý quyền truyền thông của các đội bóng nổi tiếng thế giới.

Thách thức

Sportfive sử dụng các dịch vụ của Feedbackstr tại khu vực VIP của sân vận động HDI Arean ở Hannover, Đức trong trận đấu giữa Hannover ‘96 và Borussia M’Gladbach. Công ty muốn có một giải pháp đáng tin cậy để xác định mức độ hài lòng của các vị khách về chất lượng đồ văn và dịch vụ trong sân vận động. Xác định nhóm khách hàng mục tiêu của khảo sát sẽ bao gồm những khách mời quan trọng, thách thức đối với Feedbackstr là cần đưa ra một chiến lược thu thập phản hồi một cách khéo léo để không làm khách hàng xao nhãng khỏi trận đấu mà họ mong đợi.

Giải pháp

Một chiến lược đa kênh hợp nhất đã được triển khai để thu thập ý kiến phản hồi một cách hiệu quả, cho phép khách hàng có nhiều lựa chọn tiếp cận với bảng khảo sát. Với sự hỗ trợ của những Cộng tác viên được đào tạo chuyên nghiệp, khán giả có thể phản hồi trực tiếp thông qua các máy tính bảng có cài sẵn bảng hỏi. Ngoài ra, tại các khu vực khán đài VIP, khách hàng được phát tờ rơi, tài liệu quảng cáo có gắn mã QR và đường dẫn tới bảng hỏi để họ có thể tham gia khảo sát bằng smartphone..
Khán giả được hỏi về nhiều chủ đề khác nhau, như lựa chọn đồ ăn, cảm giác tại khán đài VIP cũng như sự thân thiện của nhân viên. Mỗi vị khách tham gia khảo sát sẽ có cơ hội nhận được một trong hai cặp vé VIP để xem một trận đấu trong năm 2013 hoặc 2014.

Kết quả

Cuộc khảo sát cho phép Sportfive thu thập và đo lường mức độ hài lòng của những khách hàng VIP về đồ ăn cũng như chất lượng dịch vụ trong thời gian thực. Một lượng dữ liệu lớn được thu về sẽ là nền tảng cho những cải tiến trong tương lai cho bộ phận khách hàng của HDI Arena, giúp trải nghiệm của người hâm mộ trở nên thú vị và đáng nhớ hơn.