Công ty

Một trong những khách hàng đầu tiên của Feedbackstr là chủ sở hữu của 2 nhà hàng Max rất thành công, một nằm tại thị trấn mới Neustadt bên cạnh Dresden và một nằm tại trung tâm thành phố cổ này. Max không chỉ được biết đến như một nhà hàng nhận được nhiều đánh giá cao mà còn là một quán cafe ấm và một quán bar thời thượng, biến nơi đây trở thành địa điểm hấp dẫn với nhiều tầng lớp khách hàng. Mọi người luôn tìm được điều gì đó cho mình khi trải nghiệm dịch vụ tại đây.

Nhà hàng Max được biết đến với thực đơn phong phú, nội thất lôi cuốn và dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Du khách đặt chân tới nhà hàng này luôn bị thu hút ngay từ lần đầu tiên với những lời nhận xét online đầy tích cực, giúp giữ chân người dân và doanh nghiệp của Dresden lui tới nơi đây ngày càng nhiều.

Thách thức

Chủ nhà hàng nổi tiếng này mong muốn sử dụng dịch vụ của Feedbackstr để đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng một cách liên tục. Bằng cách tạo cho khách hàng cơ hội liên hệ trực tiếp hoặc nêu lên ý kiến của mình với người quản lý và chủ nhà hàng, Max hy vọng nhận được những gợi ý, đề xuất cũng như tâm tư nguyện vọng của khách hàng giúp tăng cường mối quan hệ thân thiết cũng như cải tiến được mức độ hài lòng nói chung.

Restaurant Customer Satisfaction

Giải pháp

Feedbackstr đã đưa ra một chiến lược thu thập ý kiến phản hồi dành riêng cho nhà hàng Max, nơi rất được yêu thích tại Dresden này. Bước đầu tiên là tạo ra những bảng khảo sát phù hợp với yêu cầu của nhà hàng và đặt chúng tại những nơi khách hàng có thể dễ dàng nhìn thấy. Những tấm thẻ có in mã QR dẫn tới bảng khảo sát được đặt sẵn trên bàn, ngoài ra mã QR cũng được in rất to trên thực đợn hằng tuần của nhà hàng, giúp khách có thể gửi ý kiến phản hồi của mình ngay tại quán hoặc mang về nhà.

Restaurant Survey

Kết quả

Phần lớn các thông tin phản hồi mà Max nhận được đều thông qua smartphone của khách hàng. Kể từ khi nhà hàng bắt đầu sử dụng công cụ Feedbackstr để đo lường sự hài lòng, hàng nghìn ý kiến của khách hàng được thu thập giữa hai cơ sở. Những ý kiến này luôn được cả đội ngũ của nhà hàng xem xét và đánh giá thường xuyên. Nhờ đó, Max có thể đưa ra những đổi mới dựa trên mong muốn của khách hàng. Từ khi Feedbackstr được đưa vào sử dụng, những điểm sau đây đã được tối ưu hóa:

  • Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng
  • Tuyển dụng thêm nhiều nhân viên mới
  • Đưa thực đơn hằng tuần trên website
  • Thay đổi thực đơn phù hợp với đề xuất của khách hàng
  • Thực hiện một chiến lược tiếp thị mới, bao gồm cả việc bổ sung các kênh truyền thông mới