Công ty

International Data Group, gọi tắt là IDG, là công ty hàng đầu thế giới về truyền thông công nghệ, tổ chức sự kiện và nghiên cứu thị trường. Khởi nguồn từ Boston, Massachusetts, IDG đã và đang hiện diện khắp nơi trên thế giới và đã tiếp cận hơn 280 triệu người sử dụng công nghệ tại 97 quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam.

Thách thức

IDG mong muốn Feedbackstr cung cấp các bảng khảo sát khách hàng được chuẩn bị sẵn cho 03 sự kiện độc lập và hỗ trợ họ trong quá trình chuyển đổi bảng khảo sát bằng giấy sang các bảng khảo sát điện tử. Hơn nữa, IDG cũng mong muốn các Cộng tác viên có kinh nghiệm của Feedbackstr hỗ trợ họ trong việc thu thập phản hồi của những người tham dự sự kiện bằng máy tính bảng. Đây là những yếu tố rất quan trọng để tăng cường lượng khách hàng tham gia trả lời cũng như hiệu quả của các bảng khảo sát.

Giải pháp

Một trong những sự kiện gần đây của IDG có sử dụng công cụ Feedbackstr là Hội thảo Banking Vietnam 2015 được tổ chức vào trung tuần tháng 5 do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (Viện Chiến lược Ngân hàng, Cục Công nghệ Tin học) và Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế (IDG Việt Nam) tổ chức. Đây là Hội thảo – Triển lãm lớn nhất và uy tín nhất trong lĩnh vực Ngân hàng tại Việt Nam, là điểm đến thường niên của các lãnh đạo ngân hàng, chuyên gia công nghệ và tài chính. Khi hội thảo được biết đến rộng rãi, ban tổ chức đã quyết định áp dụng thu thập ý kiến phản hồi của các khách mời để tiếp tục duy trì nhận thức của cộng đồng về sự kiện. Cụ thể, Ban tổ chức muốn thu thập thật nhiều nhận xét của khách mời về nội dung cũng như cách thức tổ chức sự kiện. Feedbackstr đã thu về được 130 phản hồi từ người tham dự, trong đó có rất nhiều ý kiến mang lại giá trị lớn. Khách mời có thể để lại ý kiến của mình thông qua máy tính bảng do Cộng tác viên của Feedbackstr hướng dẫn hoặc thông qua đường dẫn tới bảng hỏi dưới dạng URL hoặc QR Code in trên các tài liệu sự kiện. Tỷ lệ người tham gia khảo sát tăng cao đã cho thấy được thành công khi áp dụng công cụ Feedbackstr trong việc thu thập thông tin phản hồi của người tham dự.

Hội thảo Security World 2015 với chủ đề “Tăng cường bảo mật và an toàn thông tin trong môi trường rủi ro hiện nay”,tập trung vào mục tiêu giúp các doanh nghiệp, tổ chức nắm bắt và đánh giá được các hiểm họa an toàn thông tin hiện hữu, cũng như đề xuất các phương án giúp các tổ chức ứng phó kịp thời trước sự phát triển nhanh chóng của các nguy cơ bảo mật và đảm bảo tuân thủ các quy định an toàn bảo mật mới. Do đây là sự kiện thường niên nên ban tổ chức mong muốn nhận được nhiều phản hồi quan trọng nhằm cải tiến công tác tổ chức sự kiện cho những năm tiếp theo. Có hơn 145 khách hàng tham gia bảng khảo sát và đã để lại những phản hồi giá trị thông qua máy tính bảng và QR code trên tờ rơi.

Trong năm 2015, Feedbackstr tiếp tục đồng hành cùng IDG Việt Nam trong Hội thảo Quốc gia về Chính phủ Điện (Vietnam e-Government 2015) được tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh do Sở Thông tin & Truyền thông TP. HCM và IDG tổ chức dưới sự chủ trì của Ủy ban Nhân dân TP. HCM.

Trước những sự kiện lớn mang tầm quốc gia quy tụ rất nhiều các lãnh đạo cấp cao đến từ các cơ quan ban ngành Chính phủ, chuyên gia tư vấn, chuyên gia công nghệ và khách mời từ các Tập đoàn, Công ty về công nghệ, Feedbackstr đã thể hiện được vai trò của mình trong việc kết nối giữa đơn vị tổ chức và người tham dự thông qua việc thu thập phản hồi về chất lượng sau hội thảo; giúp cho việc tiếp cận, tổng hợp thông tin nhanh chóng, chính xác, rút ra được những kinh nghiệm quý báu đảm bảo thành công cho những sự kiện tiếp theo.

Với sự hỗ trợ của máy tính bảng thu thập phản hồi tại sự kiện, các bảng khảo sát được tạo ra trên công cụ Feedbackstr luôn nhận được sự hưởng ứng từ đông đảo người tham gia với hơn 100 kết quả được ghi nhận.

Kết quả

IDG Vietnam luôn coi trọng ý kiến đóng góp của những khách hàng tham dự sự kiện, bởi tầm quan trọng của chúng trong việc đo lường thành công của các hội thảo cũng như giúp đưa ra những cải tiến trong công tác tổ chức. Feedbackstr tự hào vì đã hỗ trợ IDG đạt được những mục tiêu quan trọng và thấu hiểu khách hàng của họ. Các phương thức khảo sát điện tử đã giúp gia tăng tỷ lệ phản hồi trong các sự kiện cũng như cung cấp cho IDG nhiều thông tin hơn giúp duy trì lượng khách tham dự những sự kiện tiếp theo.