Công ty

Ingeborg Doberenz là một bác sĩ chuyên khoa Tai-Mũi-Họng, chuyên cung cấp các dịch vụ bao gồm: kiểm tra tính lực, kiểm tra thăng bằng, kiểm tra khả năng nói, kiểm tra dị ứng và phẫu thuật ngoại trú. Sự hài lòng của bệnh nhân là điều rất quan trọng đối với cô. Bác sĩ Doberenz vẫn thường nhờ bệnh nhân làm các bài khảo sát trên giấy trước khi cô tìm thấy Feedbackstr, và ứng dụng công cụ này vào công việc của mình cho đến hiện nay.

Thách thức

Bác sĩ Doberenz muốn chuyển đổi cách đo đạc sự hài lòng của bệnh nhân từ phương thức làm khảo sát trên giấy sang khảo sát điện tử trong thời gian thực. Khảo sát phải diễn ra liên tục, nhanh chóng, ẩn danh và được thực hiện ngay tại phòng chờ khám bênh. Bảng câu hỏi cũng phải bao quát được mối quan hệ giữa bác sĩ và bệnh nhân và chất lượng cơ sở vật chất của phòng khám. Quan trọng nhất, bác sĩ muốn mình có thể phản hồi thật nhanh chóng trước những yêu cầu của bệnh nhân.

Giải pháp

Bác sĩ Doberenz đã lựa chọn hợp tác với Feedbackstr ngay sau lần đội ngũ của Feedbackstr ghé thăm phòng khám. Hai bảng khảo sát khác nhau được tạo ra, một bản dùng để thu thập ý kiến bệnh nhân phẫu thuật nhi, và một bản dùng cho các bệnh nhân điều trị dài hạn. Để giúp các bệnh nhân chia sẻ ý kiến của mình ngay khi đang điều trị, một máy tính bảng được gắn cố định trong phòng chờ khám cùng với những áp phích quảng cáo. Phụ huynh của trẻ được phẫu thuật sẽ được thông báo về bảng khảo sát thông qua những tờ rơi có in mã QR và các đường dẫn ngắn, do vậy họ có thể trả lời bảng khảo sát này tại nhà.

Kết quả

Nhờ có Feedbackstr, bệnh nhân có thể gửi thông tin phản hồi của họ một cách dễ dàng, giúp cán bộ phòng khám biết điều gì là quan trọng với các bệnh nhân. Hệ thống sẽ tự động đánh giá các kết quả khảo sát giúp mang lại những thông tin hữu ích về hoạt động hàng ngày của phòng khám. Những phản hồi của bệnh nhân đều được xử lý thường xuyên, giúp cho công tác vận hành phòng khám được cải tiến hàng ngày hàng giờ.

“Phương thức khảo sát hiện đại này được những bệnh nhân của tôi đón nhận rất tích cực.

DR. MED. HABIL. INGEBORG DOBERENZ