Cập nhật tính năng xác thực voucher và các tính năng phụ trợ khác

5/5 (4)

Hãy là một trong người đầu tiên trải nghiệm những tính năng ưu việt mới mà chúng tôi mới cập nhật gần đây!


Sau những tuần làm việc đầy nhiệt huyết, đội ngũ Feedbackstr tiếp tục mang đến cho người dùng những tính năng mới đầy thú vị trong hệ thống khảo sát và thu thập ý kiến khách hàng. Hãy cùng chúng tôi khám phá những thay đổi mới nhất của hệ thống Feedbackstr trong lần cập nhật này.

Voucher/ Tặng thưởng: cách xác thực mới

Người dùng Feedbackstr hẳn đã quen với việc sử dụng ứng dụng Feedbackstr Incentive trên iOS và Android để xác thực các voucher của khách hàng xuất ra từ hệ thống. Song song với đó, Feedbackstr đã phát triển thêm một ứng dụng dựa trên nền tảng web tại incentive.feedbackstr.com giúp cho việc xác thực các voucher dễ dàng hơn bao giờ hết, đặc biệt là tại các cửa hàng chỉ được trang bị máy tính mà không có sẵn các thiết bị đầu cuối như máy tính bảng và smartphone.

Mã số trên mỗi voucher xuất ra từ hệ thống sẽ gao gồm 12 chữ số. Tuy nhiên, những voucher cũ có 10 chữ số vẫn hoạt động như thông thường.

Trang thao tác: thêm nhiều lựa chọn hiển thị bảng câu hỏi

Terminal mode: Câu hỏi 5 sao cho phép hiển thị các biểu tượng mặt cười thay vì hiển thị song song cả mặt cười và ngôi sao. Thêm một sự lựa chọn cho người dùng giúp bảng hỏi đơn giản hơn nhưng không kém phần sinh động.

Chế độ bảng hỏi nhiều trang: Đối với các câu hỏi dạng Có/Không, 5 sao hoặc NPS, người dùng có thể lựa chọn tính năng khi hoàn thành mỗi câu, hệ thống sẽ tự động chuyển sang các câu mới mà không cần thao tác bấm vào nút “Tiếp theo”. Tính năng này cũng giống với khi thiếp lập câu hỏi bắt buộc. Tương tự, phím “Hoàn thành” cũng có thể ẩn đi khi khách hàng trả lời xong câu hỏi cuối cùng của bảng khảo sát, kết quả sẽ tự động được ghi nhận. Thay đổi này giúp tiết kiệm được thời gian làm khảo sát cũng như khiến bảng câu hỏi trở nên mượt mà và thuận tiện hơn cho người tham gia.

Question with image: Với cập nhật mới, người dùng có thể chèn hình ảnh phía trên câu hỏi thay vì chỉ có thể đặt ở phía dưới.

Mẫu Email: áp dụng cho tất cả các loại email từ hệ thống Feedbackstr

Mẫu email được chính sửa bởi người dùng bao gồm các thay đổi về logo, header, footer, phông chữ, màu sắc sẽ được áp dụng cho tất cả các email xuất ra từ hệ thống bao gồm email thông báo, email báo cáo tự động và email gửi cho khách hàng, giúp tăng tính nhân diện thương hiệu của doanh nghiệp.

Một vài thay đổi nhỏ nhưng không kém phần quan trọng khác

Giờ đây, ngay từ giao diện cockpit của account tổng, người dùng có thể xem được tất cả các phản hồi của khách hàng từ các account con khi bấm vào “see all customer feedback” (xem tất cả các phản hồi).

Ngoài ra, người dùng sẽ không còn nhận các email nhắc nhở từ hệ thống nữa. Thay vào đó, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Feedbackstr sẽ đảm nhận việc chăm sóc và thông báo với khách hàng những thông tin liên quan.

Hi vọng những cải tiến trong lần thay đổi mới này sẽ giúp cho công cụ Feedbackstr ngày càng thân thiện hơn với người dùng và có thể hỗ trợ đắc lực hơn nữa cho doanh nghiệp trong việc thu thập và xử lý phản hồi của khách hàng.

How much did you like this article?