Cập nhật tính năng mới của Feedbackstr trong thiết lập voucher và lọc phản hồi

5/5 (3)

Trong lần trở lại này, chúng tôi xin tiếp tục giới thiệu tới người dùng 2 tính năng quan trọng vừa mới được phát triển trong hệ thống Feedbackstr giúp cho việc trả thưởng khách hàng và theo dõi các báo cáo chi tiết một cách linh động, dễ dàng hơn.

Tính năng mới trong thiếp lập Voucher/ Tặng thưởng

Một trong tính năng hữu hiệu được người dùng yêu thích trong hệ thống Feedbackstr đó là tạo voucher điện tử cho các bảng khảo sát. Mỗi khi khách hàng trả lời xong bảng câu hỏi và để lại email, hệ thống Feedbackstr sẽ tự động gửi đến địa chỉ email đó một voucher điện tử có đầy đủ các nội dung do người dùng cài đặt bao gồm: thông tin khuyến mại, giá trị, thời hạn sử dụng voucher và địa điểm áp dụng cũng như mã voucher và QR code để hỗ trợ cho việc xác thực sau đó.

Trước đây, người dùng có thể lựa chọn cài đặt mỗi địa chỉ email nhận được tất cả hoặc chỉ 1 voucher duy nhất cho những lần khách hàng gửi phản hồi về hệ thống thì trong lần cập nhật này, người dùng có thể  thiết lập thời gian hạn chế giữa các lần nhận voucher cho mỗi email. Ví dụ, một khách hàng chỉ được nhận tối đa 1 voucher trong vòng 7 ngày cho dù trong tuần đó anh ta để lại nhiều phản hồi. Sau khoảng thời gian 7 ngày, anh ta sẽ tiếp tục nhận được voucher nếu để lại phản hồi trong bảng hỏi với cùng 1 địa chỉ email.

master-account-dashboard

Bảng phân tích báo cáo trên account tổng

Tính năng lọc phản hồi trên bảng phân tích (dashboard) của account tổng

Giờ đây, trong bảng phân tích, so sánh kết quả (dashboard) của account tổng, người dùng có thể dễ dàng lọc tất cả các phản hồi một cách dễ dàng theo nhu cầu. Ngoài chức năng lọc phản hồi theo thời gian cụ thể, người dùng có thể sử dụng các chỉ tiêu như lọc và so sánh theo từng account con và các chỉ số NPS. Một bảng so sánh thể hiện xu hướng NPS của các account con và account tổng cũng được đưa vào dashboard giúp người dùng có cái nhìn tổng quan hơn về chỉ số quan trọng này trong báo cáo.

Feedbackstr hi vọng những thay đổi trong lần cập nhật này sẽ giúp tối ưu hoá hệ thống cũng như đáp ứng các nhu cầu ngày càng cao của người dùng và hỗ trợ doanh nghiệp tốt hơn trong vận hành hằng ngày.

 

How much did you like this article?

Tags: , , ,