Cập nhật giao diện cockpit mới, tính năng cảnh báo và hỗ trợ tại các điểm tiếp cận khách hàng

5/5 (6)

Hãy trở thành người đầu tiên trải nghiệm những tính năng mới nhất của giải pháp Feedbackstr trong lần thay đổi này.


Giao diện Cockpit nâng cao: Cách thức mới để hiện thị dữ liệu dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp

Dựa trên một trong những tính năng quan trọng nhất mà chúng tôi đã phát triển trong lần cập nhật này, khách hàng doanh nghiệp giờ đây có thể so sánh được kết quả cũng như các phương thức khảo sát giữa các cửa hàng mà họ quản lý ngay lập tức.

Chúng tôi muốn mang tới cho khách hàng của mình là những doanh nghiệp có rất nhiều chi nhánh/ cửa hàng một cơ hội để đo lường chất lượng dịch vụ tại mỗi địa điểm cùng một lúc, cũng như cung cấp cho họ cái nhìn chi tiết về hiệu suất tại tất cả những điểm tiếp cận khách hàng. Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi đã phát triển thêm 1 công cụ hiển thị số liệu vào giao diện Cockpit dành riêng cho khách hàng là doanh nghiệp.

Một trong những công cụ mới mà chúng tôi tích hợp sẽ giúp đơn giản hóa đáng kể việc so sánh các dữ liệu trên tài khoản tổng, cho phép người dùng kiểm tra tình trạng hoạt động của các địa điểm trong nháy mắt . Điều này có thể thực hiện thông qua danh sách Top 3 / Flop 3 mà chúng tôi đã tạo ra, trong đó chỉ ra 3 địa điểm hoạt động kém nhất, và 3 địa điểm hoạt động tốt nhất . Ngoài ra, chúng tôi đã mở rộng phạm vi của các tùy chọn trong việc phân tích hiệu quả hoạt động của công ty một cách tổng thể cho tài khoản là các doanh nghiệp. Bạn có thể nhìn thấy bên dưới đây là giao diện Cockpit hiện tại với những tính năng mới mà chúng tôi đã thêm vào:

cockpit_EN

Một công cụ khác được phát triển nhằm hạn chế quyền tiếp cận thông tin cho phép các quản lý cửa hàng/ nhà hàng có thể xem được bảng so sánh hiệu suất làm việc của cửa hàng so với hiệu suất chung của doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp cho người quản lý thấy rõ được chất lượng công việc của mình và chỉ cho họ thấy vị trí mà họ đang đứng ở thời điểm hiện tại. Công cụ so sánh với khả năng hạn chế quyền tiếp cận giữa các cửa hàng được thiết kế như bên dưới.

cockpit_store_EN

Tất cả những tính năng mới được phát triển dành riêng cho khách hàng là doanh nghiệp này sẽ giúp đơn giản hoá những phân tích tương lai về kết quả hoạt động chung của doanh nghiệp cũng như so sánh hiệu suất của từng địa điểm kinh doanh với kết quả chung. Những công cụ mới này sẽ giúp tiết kiệm thời gian tối đa bằng cách đưa ra những kết quả đánh giá quan trọng chỉ trong một vài phút.

Giờ đây bạn có thể tin tưởng hơn nữa vào Feedbackstr với hệ thống cảnh báo nâng cao

Khách hàng của chúng tôi thường không có đủ thời gian để thường xuyên kiểm tra kết quả như họ nên làm. Nhờ vào hệ thống cảnh báo chúng tôi vừa mới phát triển, khách hàng không cần phải làm việc đó nữa. Biểu tượng mới trên menu chính có thể được sử dụng để kích hoạt và thay đổi chế độ cài đặt của các email thông báo.

Mỗi bảng theo dõi sẽ mặc định gửi đi một email thông báo tiêu chuẩn khi có phản hồi mới, tuy nhiên người dùng giờ đây có thể thiết lập cảnh báo mới dựa trên nhu cầu cụ thể của mình. Ví dụ, người dùng có thể lựa chọn nhận cảnh báo nếu một phản hồi có chỉ số NPS tiêu cực hoặc người tham gia khảo sát đưa ra đánh giá dưới 3 sao.  

Nhờ vào tính năng mới đầy hữu ích này, người dùng Feedbackstr sẽ không cần phải đăng nhập vào hệ thống để xem các tình huống đáng chú ý. Giờ đây, hệ thống Feedbackstr có thể tự động gửi một cảnh báo khi có một việc nghiêm trọng xảy ra mà người dùng cần phải để tâm, điều này giúp cho họ luôn tương tác với các phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng một cách nhanh chóng trước khi quá muộn.

Đây là một trong những chủ đề quan trọng rất được quan tâm trong tương lai gần. Tính năng cảnh báo được xem như sẽ trở thành một hạng mục bao gồm tất cả những thông báo chung, cho phép người dùng có thể kiểm tra được số lượng các phản hồi từ bên ngoài cũng như những lời phàn nàn của khách hàng.

Xem cách sử dụng và kích hoạt các điểm tiếp xúc một cách nhanh chóng qua phần hướng dẫn cụ thể của chúng tôi

Chúng tôi muốn tạo ra một công cụ hữu dụng khác dành cho khách hàng là những người không quen thuộc với khái niệm về các điểm tiếp xúc. Với phần trợ giúp tìm hiểu và sử dụng các điểm tiếp cận, chúng tôi đã làm được điều đó. Trong phần hướng dẫn, chúng tôi chỉ cho người dùng cách thức tìm ra những điểm tiếp cận khách hàng mang lại giá trị lớn và giải thích cho họ cách biến những điểm tiếp cận đó thành những nguồn thu thập phản hồi đầy tin cậy một cách dễ dàng.  Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ để đảm bảo khách hàng có thể bắt đầu một cách đầy hào hứng với công cụ Feedbackstr.

assistent_touchpoint_kundenfeedback_rev2_01

Giao diện bảng hỏi Touch point trạcker mới dành cho thiết bị đầu cuối.

Bảng hỏi Touch Point Tracker mới giờ đây đã được tối ưu hoá để sử dụng trong các thiết bị đầu cuối. Chúng tôi đã mở rộng cấu tạo các thành phần trong bảng hỏi nhằm tăng khả năng sử dụng trên các màn hình/ máy tính bảng lớn, cho phép thu thập ngày càng nhiều phản hồi trực tiếp tại các cửa hàng. Giờ đây, khách hàng và nhân viên có thể dễ dàng chạm vào các phần trong bảng hỏi và không vướng vào phần logo cũng như phần giới thiệu thông tin.

terminal_view_EN

 

Tự động thêm phần câu trả lời “Khác” dành cho các câu hỏi dạng một và nhiều đáp án.

Người dùng thường sử dụng các câu hỏi dạng một hoặc nhiều đáp án trong các bảng khảo sát của mình, đó là lý do vì sao chúng tôi đã phát triển một tính năng giúp tiết kiệm thời gian khác nữa. Từ nay trở đi, người dùng có thể lựa chọn nếu họ muốn tự động hiển thị phần câu trả lời “khác” cho phép khách hàng tham gia khảo sát để lại phản hồi riêng của họ trong câu hỏi một hoặc nhiều đáp áp. Tính năng mới này sẽ giảm thiểu việc làm bằng thủ công và tạo ra các chiến dịch khảo sát dễ dàng hơn.  

Những tính năng mới được giới thiệu trong lần cập nhật này nhằm mục đích hỗ trợ người dùng trong các hoạt động công việc hằng ngày. Chúng tôi hi vọng những thay đổi này sẽ mang lại cho bạn nhiều điều hữu ích. Hãy trải nghiệm và để lại phản hồi cho chúng tôi!

How much did you like this article?

Tags: , , , , , , ,