Cách thu thập những thông tin quan trọng của khách hàng

5/5 (1)

thể bạn đã từng tự hỏi bản thân mình những câu hỏi như: Liệu có nên thực hiện một cuộc khảo sát trên giấy với quy mô lớn? Liệu cách đó có dễ quản lý và tạo được sự thu hút với khách hàng không? Hay một bảng khảo sát khách hàng thật ngắn gọn và thân thiện mới chính xác là thứ minh cần?

Với những ai mà chưa chắc chắn phương pháp nào sẽ phù hợp với tính chất công việc của mình thì bài viết này sẽ giúp bạn có cái nhìn thấu đáo hơn và đưa ra quyết định đúng đắn. Để bắt đầu, tôi sẽ so sánh hai khả năng khác nhau đối với mỗi phương pháp. Có phương pháp nghiên cứu thị trường phức tạp và cũng có nhiều cách khảo sát khách hàng nhanh gọn, nhằm đúng mục tiêu. Nói một cách rõ ràng, cả hai phương pháp đều có điểm giống nhau khi đều đưa ra một câu hỏi về cách thực hiện các cuộc khảo sát – online hay trên giấy hay phỏng vấn trực tiếp. Cho dù bạn có chọn cách nào đi chăng thì cũng không có sự khác biệt lớn giữa hai phương pháp đó.

Nghiên cứu thị trường và Khảo sát khách hàng: Điểm khác nhau lớn nhất là gì?

Nghiên cứu thị trường đòi hỏi phải thu thập dữ liệu, đánh giá và diễn giải một cách hệ thống. Thông thường những bảng khảo sát phức tạp sẽ được đưa cho một nhóm đối tượng tham gia đã được lựa chọn trước đó theo tiêu chí có sẵn hoặc có thể lựa chọn ngẫu nhiên. Phương pháp thu thập dữ liệu cho mục đích nghiên cứu thị trường đã được tiêu chuẩn hóa, nghĩa là nó phải được tuân thủ nghiêm ngặt giống như trong bảng hướng dẫn và tất cả các mẫu phải được thực hiện giống nhau. Chính vì thế, các kết quả thường được lặp lại. Hiểu đơn giản đó là về dữ liệu.

Khác với khảo sát thị trường, một bảng khảo sát khách hàng cho bạn nhiều thứ hơn là chỉ với mục đích thu thập ý kiến – chúng cho phép bạn giao tiếp với khách hàng của mình. Mục đích của các cuộc hội thoại là để thu thập các thông tin giúp cho việc tối ưu hoá doanh nghiệp. Khảo sát khách hàng thường ít bao quát hơn nghiên cứu thị thường, cho phép những người tham gia khảo sát là chính họ và tránh đưa ra các phản hồi quá phức tạp. Để giúp cho những người tham ra khảo sát đưa ra ý kiến của mình dễ dàng hơn, hãy cho phép họ sử dụng nhiều các kênh khách nhau để phản hồi như: Các thiết bị trạm dừng, khảo sát thông qua đường link ngắn (URL), QR code hoặc kết hợp cả 2.

Phản hồi là một công cụ cực kì tối ưu có thể được sử dụng để cải thiện sự hiểu biết của cả 2 bên (doanh nghiệp và khách hàng) và tránh được những hiểu lầm. Kết quả thu được thông qua quá trình khảo sát có thể được sử dụng để đưa ra những thông tin hữu ích ẩn sâu bên trong chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ. Chính vì thế, phản hồi không đơn giản là một dữ liệu mà nó còn cho bạn một lý do để bắt đầu một cuộc hội thoại với khách hàng của mình.

Phương pháp nào sẽ phù hợp với tôi?

Để hỗ trợ trong việc thực hiện các nghiên cứu thị trường phức tạp, các công ty nên yêu cầu sự hỗ trợ từ các viện nghiên cứu thị trường lâu năm. Bạn có thể tham khảo bằng cách tìm kiếm một thành viên của tổ chức ESOMAR (Hiệp hội Nghiên cứu thị trường Châu Âu) hoặc một chứng chỉ TÜV chẳng hạn. Những viện nghiên cứu có kinh nghiệm lâu năm về quy trình tạo khảo sát và các kênh sẵn có có thể thực hiện các khảo sát hiệu quả trong một thời gian dài.

Nếu như bạn chỉ cần tìm thu thập ý kiến khách hàng đơn giản, tốt nhất bạn nên làm những khảo sát nhỏ và trực tiếp hơn. Những loại khảo sát như thế này sẽ ít tốn chi phí và ít bao quát. Bạn có thể dễ dàng tạo ra và quản lý các bảng khảo sát trên các công cụ như Feedbackstr. Bạn cũng có thể sử dụng Feedbackstr để chia sẻ bảng khảo sát cho các khách hàng tiềm năng của mình. Dữ liệu thu thập được sẽ tự động được phân tích đánh giá và cho bạn thấy ở mục Dashboard. Bảng đánh giá sẽ mô tả ý kiến khách hàng thông qua dạng biểu đồ.

 

screen backend dashboard en

                                     Dashboard Feedbackstr

 

Bạn sẽ nhận được một bảng báo cáo tổng quan hằng ngày về tất cả những phản hồi khách hàng đã thu thập được trong vòng 24 giờ. Hơn thế nữa, hệ thống thân thiện với người dùng thay thế cho việc cắt cử và đào tạo một nhân viên phân tích dữ liệu. Do đó mà bạn có thể tiết kiệm được chi phí bằng nhiều cách!

tác giả:

// to share in social media //

Market Research Studies vs. Customer Surveys. Phương pháp nào sẽ phù hợp với tôi?

How much did you like this article?

Tags: , , , ,