Các trung tâm Fitness có cần khảo sát khách hàng?

5/5 (1)

Hiện nay, nhiều trung tâm Fitness từ cao cấp tới bình dân đều có chung một quan điểm: “Không cần khảo sát khách hàng liên tục”. Lý do được đưa ra là khách hàng của họ là những người đến tập thường xuyên và thường mua thẻ tập trong thời gian dài (từ nửa năm đến một năm hoặc nhiều hơn) và không có nhiều đánh giá, phản hồi mới.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi họ gặp phải các vấn đề khiến họ không hài lòng, muốn phản ánh với người quản lý hoặc những người có khả năng xử lý thay vì chỉ phàn nàn với nhân viên của trung tâm mà không biết liệu vấn đề của mình có được ghi lại và xem xét không.

Fitness-center

Fitness Center – Ảnh minh hoạ: Feedbackstr

Tôi xin kể một câu chuyện mới xảy đến với người bạn thân của tôi như thế này: “ Sau khi tìm hiểu và cân nhắc rất kỹ, người bạn thân của tôi đã quyết định bỏ một số tiền không nhỏ để mua thẻ tập 1 năm cuả 1 trung tâm Fitness & Yoga hạng nhất nhì nằm tại trung tâm thành phố để rèn luyện và tăng cường sức khoẻ.  Khoảng thời gian mới đầu tham gia, bạn ấy nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của các huấn luyện viên và cảm thấy rất hài lòng so với khoản tiền đầu tư cho sức khỏe. Tuy nhiên, chẳng bao lâu sau, bạn ấy bắt đầu thấy có những vấn đề phát sinh tại phòng tập hạng sang của mình như: có hôm sàn nhà vệ sinh ướt nhẹp , phòng thay đồ không sạch sẽ, có hôm huấn luyện viên tỏ rõ thái độ không nhiệt tình…. Một vài người cùng tập với bạn ấy cũng đang thấy những vấn đề tương tự. Tuy nhiên, vấn đề là ở chỗ, bạn ấy đã phàn nàn với các nhân viên trực tại trung tâm cũng như quản lý rất nhiều lần nhưng vẫn không được giải quyết. Lý do là mặc dù có một chuỗi các phòng tập trên toàn Việt Nam nhưng trung tâm này chưa có bộ phận quản lý và thu thập ý kiến phản hồi khách hàng để cập nhật và xử lý các vấn đề nội tại. Khách hàng phản ánh trực tiếp tới tai nhân viên trực hoặc quản lý tại phòng tập nhưng không chắc nó được truyền đạt lại một cách đầy đủ và chính xác với người có thẩm quyền xử lý hoặc đưa vào danh sách những việc cần khắc phục ngay. Người bạn ấy của tôi đã thật sự thất vọng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm đó bởi vì nó không giống như những kỳ vọng ban đầu về một phòng tập tiêu chuẩn như lời đồn đại.”

Bạn có thể đoán được điều gì sẽ xảy ra rồi đúng không?

Càng là khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên thì càng cần được chăm sóc một cách chu đáo, quan tâm tới những ý kiến đóng góp của họ nhiều hơn. Vì khi sử dụng dịch vụ thường xuyên, các vấn đề phát sinh sẽ xảy ra bất kỳ lúc nào – đây là điều mà các nhà cung cấp dịch vụ không thể kiểm soát hết được. Một khi khách hàng cảm thấy tiếng nói của mình không có giá trị, vấn đề của họ không được giải quyết sớm thì họ sẽ rời bỏ bạn bất kỳ lúc nào. Hãy nhớ lại xem bạn đã từng phải bỏ ra bao nhiêu công sức để có được khách hàng đó.

Chúng tôi chỉ đưa ra một lời khuyên, nghe thì đơn giản nhưng vô cùng quan trọng: “Hãy luôn luôn lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và giải quyết chúng càng sớm càng tốt”.

Feedbackstr sẽ giúp các doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc thu thập, kiểm soát và phân tích những thông tin phản hồi khách hàng để những ý kiến dù nhỏ nhất, ở một phòng tập cách xa trung tâm quản lý, vẫn có thể được giải quyết và xử lý một cách nhanh chóng và dễ dàng.

 

How much did you like this article?

Tags: , , , , , ,