Tạm biệt khảo sát giấy, chào đón máy tính bảng

No ratings yet.

Thời đại của khảo sát trên giấy đang dần trôi qua. Kênh thể thao bản quyền hàng đầu của Đức SPORTFIVE cũng đã thừa nhận điều đó. Nhờ những khả năng mới trong việc sáng tạo và thực hiện khảo sát trực tuyến, nhiều người đang hưởng lợi ích của bước chuyển đổi này. Các công ty nhận được thông tin phản hồi ngay tại chỗ và trong thời gian thực.

Vào ngày đội Hannover 96’ thi đấu với Borussia Mönchengladbach, câu lạc bộ này đã dùng dịch vụ của Feedbackstr để khảo sát các khách hàng VIP của mình. Sự sáng tạo, cách thức tiến hành và đánh giá chuyên nghiệp của cuộc khảo sát về dịch vụ Nhà hàng – Khách sạn – Nghỉ dưỡng, cũng như dịch vụ tổng thể, và các phương án phục vụ theo yêu cầu, đã mang lại cho câu lạc bộ này những ý tưởng để tối ưu hóa các dịch vụ giải trí của mình hơn. Các nhân viên nữ hỏi khách hàng tại khu vực VIP đưa ra ý kiến phản hồi qua máy tính bảng. Mỗi khách được lựa chọn tham gia bằng cách lấy một tờ rơi trên đó có gắn mã QR hoặc in đường dẫn URL ngắn, các lựa chọn này đều đưa khách tham gia đến cuộc khảo sát trực tuyến.

survey tablet feedbackstr

 

Ưu điểm của khảo sát bằng máy tính bảng:

Sử dụng máy tính bảng như một kênh bổ sung đã mở ra những triển vọng khảo sát mới. Có thể sử dụng các trạm máy tính bảng (đặt tại một nơi cố định) hoặc các nhân viên sẽ giúp thu thập thông tin phản hồi ngay tại chỗ. Bằng cách này, những người tham gia có thể đưa ra các ý kiến phản hồi trực tiếp trong suốt quá trình diễn ra sự kiện, triển lãm, hoặc hội nghị chuyên đề.

Tablet survey

10 lợi thế thấy ngay của khảo sát bằng máy tính bảng

  1. Nhiều tính năng giúp cho thiết kế khảo sát tinh vi, đẹp mắt hơn
  2. Việc thu thập phản hồi diễn ra nhanh chóng, dễ dàng, và trực tiếp, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian
  3. Tự động đánh giá trong thời gian thực, kết quả được hiển thị trên những biểu đồ thân thiện với người sử dụng
  4. Những chọn lựa lọc dữ liệu dễ dàng mang đến sự hiểu biết chuyên sâu hơn về phản hồi của khách hàng
  5. Tự động thông báo (tính năng cảnh báo) thông qua thư điện tử giúp phản ứng nhanh hơn với các lựa chọn của khách hàng, hoặc dưới dạng bảng tóm tắt theo ngày hoặc theo từng phản hồi
  6. Khả năng liên lạc, kết nối với những người tham gia khảo sát của bạn
  7. Chuyển hướng tùy biến tới trang chủ hoặc đường dẫn URL đã được tích hợp trong cuộc khảo sát
  8. Xuất dữ liệu chỉ bằng một cú nhấp chuột, dưới dạng bảng tính Excel hoặc tài liệu CSV
  9. Sử dụng dữ hiệu hiện tại nhằm phát triển sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ
  10. Cách thức nhã nhặn tiếp cận khách hàng giúp nâng cao mức độ hài lòng

Yêu cầu duy nhất khi sử dụng máy tính bảng là đường truyền mạng internet ổn định. Nếu bạn không có kết nối đáng tin cậy, bạn có thể sử dụng tính năng offline thay vào đó. Khi muốn sử dụng trạng thái offline, nhớ tạo và lưu cuộc khảo sát của bạn vào máy tính bảng khi vẫn còn trực tuyến. Một khi đã lưu vào trong máy tính bảng, bạn có thể dễ dàng thực hiện khảo sát mà không cần truy cập mạng internet. Ngay khi bạn lại được nối mạng, những thông tin mới thu thập được sẽ được đồng bộ hóa với hệ thống của bạn và tiếp đó sẽ được đánh giá cho bạn.

Khách hàng có thể dùng thiết bị di động của họ thay thế cho máy tính bảng khi tham gia cuộc khảo sát. Ngày nay, nhiều khách hàng luôn mang máy tính bảng hay điện thoại thông minh bên mình. Hãy lôi cuốn khách hàng ngay từ quảng cáo, tất cả đều có mã QR và đường dẫn ngắn URL của khảo sát in trên đó. Khách hàng có thể dễ dàng tham gia cuộc khảo sát bằng cách quét mã QR hoặc nhập đường dẫn ngắn URL vào phần trình duyệtVị trí đặt mã QR có thể rất đa dạng. Nó có thể đặt trên thực đơn trong nhà hàng, trên danh thiếp, hoặc trên áp phích tại gian hàng hội chợ thương mại của bạn – bạn hãy tự do sáng tạo theo ý thích của mình.

// to share in social media //

Khảo sát khách hàng linh hoạt với máy tính bảng

How much did you like this article?