Bạn sẽ làm gì khi bị thất hứa?

4.67/5 (3)

Ngày hôm nay tôi đã có một trải nghiệm mua hàng vô cùng tồi tệ. Tôi đặt mua một sản phẩm mà yêu cầu về thời gian chuẩn bị và giao hàng lâu hơn bình thường, bên bán hàng xác nhận sẽ giao hàng trong vòng 10 ngày kể từ khi đơn hàng được đặt thành công. Trước hạn chót giao hàng một vài ngày, tôi có gọi điện kiểm tra về tiến độ giao hàng của sản phẩm xem có đúng như kế hoạch không và không khỏi thất vọng khi bên bán hàng thông báo, lô hàng sẽ về chậm hơn nhiều so với cam kết ban đầu đưa ra. Tôi đã nói với bên bán hàng rằng: “Điều làm tôi thất vọng nhất là các anh không đưa ra được cho tôi một ngày giao hàng cụ thể”. Tôi kỳ vọng sẽ nhận được một lời xin lỗi xác đáng từ phía họ và giải thích vì sao đơn hàng của tôi lại bị trì hoãn lâu đến vậy. Tôi cũng hi vọng bên bán hàng có thể hiểu được sự thất vọng của tôi và mong nhận được lời hứa sẽ phục vụ tốt hơn trong lần tiếp theo. Tuy nhiên, đáp lại lời phàn nàn của tôi là tiếng nói vang vọng ở đầu dây bên kia: “Còn điều mà tôi thất vọng nhất là khách hàng lúc nào cũng đòi phải có ngày giao hàng cụ thể”.

Phải phải mất vài phút để tôi định thần lại với những gì tôi vừa nghe thấy. Tôi tự nhủ với bản thân rằng: “ Sẽ không bao giờ có lần thứ 2 nữa!”. Tôi sẽ không bao giờ tin tưởng người bán hàng này hoặc hợp tác với anh ta nữa bởi vì đôi khi việc đặt niềm tin vào một đối tác nào đó còn quan trọng hơn cả những yếu tố khác như giá cả hoặc chất lượng sản phẩm.

Nghĩ lại, tôi thấy tại sao việc giữ lời hứa với khách hàng lại không quan trọng và không được đề cao trong kinh doanh như thế. Cho dù, điều đó không đe doạ cuộc sống hoặc làm ảnh hưởng tới sức khoẻ của ai cả, tất nhiên, nhưng nó đã chấm dứt vĩnh viễn một quan hệ kinh doanh trong trường hợp này. Xem cách người ta đối xử với mình, tôi không biết liệu kiểu làm ăn kinh doanh này sẽ còn tồn tại được đến bao giờ. Khi một người bán hàng cam kết với tôi về ngày giao hàng nghĩa là tôi thực sự rất kỳ vọng sẽ nhận được hàng đúng vào ngày đó.

Tin tôi đi, tôi không phải là người duy nhất kỳ vọng mọi thứ đều phải hoàn hảo và hiểu rằng mọi chuyện có thể xảy ra với thời gian giao hàng vì hàng nghìn lý do khác nhau, nhưng tôi có quyền được kỳ vọng như vậy. Và một khi bạn chắc chắn phải thất hứa với khách hàng thì ít nhất hãy cho họ biết rằng bạn có thể và sẵn sàng thay đổi và cố gắng hết sức để xử lý vấn đề, có phải không? Với cá nhân tôi, tôi không thích để khách hàng bị trễ hẹn, vì thế luôn luôn cố gắng giữ đúng lời hứa, nhưng điều đó không quan trọng. Điều quan trọng là bất cứ người bán hàng nào, cho dù họ có quan tâm đến cam kết về thời hạn với khách hàng như tôi không, cũng cần giữ bình tĩnh và tìm ra phương án tốt nhất để giải quyết vấn đề như trong tình huống này. Tuy nhiên, thay vì quan tâm đến sự việc đang xảy ra thì họ lại luôn đổ lỗi cho người khác, tệ nhất là còn đổ lỗi cho chính khách hàng của mình.

Tôi chẳng kì vọng điều gì hơn một câu trả lời thỏa đáng.

Rất khó để có thể cung cấp cho khách hàng một dịch vụ tốt, và còn khó hơn nữa để duy trì nó. Bất cứ điều gì cũng có thể xảy ra – ví dụ như một phản hồi tiêu cực. Tuy nghiên, nên ghi nhớ rằng: “luôn cố gắng tìm ra giải pháp hợp lý nhất và thoả hiệp với khách hàng bất cứ khi nào có thể”.

How much did you like this article?

Tags: , , , ,