Bạn nên để bảng khảo sát khách hàng ở đâu?

4/5 (1)

Bạn có bao giờ tự hỏi liệu khách hàng thường mang gì về khi bước ra khỏi cửa hàng của bạn?

Có thể đó là những bình luận về chất lượng món ăn, về những ấn tượng mà nhà hàng của bạn mang lại cho họ, những cảm xúc khi tiếp xúc với nhân viên phục vụ, mức giá trên tờ hóa đơn. Hoặc đơn giản hơn, họ cầm về những đồ ăn còn thừa, một chiếc cốc giấy đựng đồ uống, thậm chí là tờ rơi của cửa hàng. Khách hàng sẽ ghi nhớ những trải nghiệm về sản phẩm, dịch vụ của bạn bằng rất nhiều cách. Cả những gì họ nhìn thấy và cảm nhận được.

Trong những cách đó, cách nào theo bạn là quan trọng?

Bạn muốn họ ghi nhớ về sản phẩm, dịch vụ của mình theo cách nào?

Bạn muốn khách hàng biết những điều gì về mình?

Rõ ràng là bạn luôn muốn khách hàng cảm thấy hài lòng mỗi khi ra về và sẽ quay trở lại. Nhưng mọi thứ không phải lúc nào cũng dễ dàng như vậy. Nếu một khách hàng ra về nhưng không cảm thấy hài lòng như kỳ vọng của bạn, thì mục tiêu ưu tiên lúc này là bạn phải khắc phục những vấn đề khiến khách không vừa ý. Để làm được điều này, bạn cần một cách nào đó để tìm ra nguyên nhân, từ đó đưa ra các đánh giá về những điểm mà khách hàng thực sự yêu thích về dịch vụ, sản phẩm của bạn và tiếp tục tập trung phát triển yếu tố đó.

Vậy cách nào tiện lợi nhất để thu thập ý kiến khách hàng?

Bạn nên đặt ra câu hỏi, khách hàng mong đợi điều gì khi họ rời khỏi cửa hàng? Một món quà sau khi mua hàng? Một thông báo về những món hàng sắp về? Một voucher giảm giá cho lần mua hàng sau? Một chiếc thẻ thành viên? Họ mang về những món đồ với thông tin của cửa hàng trên sản phẩm hoặc trên bao bì sản phẩm? Hoặc đơn giản họ chỉ cầm tờ hóa đơn mua hàng và không gì khác nữa nữa.

Mỗi khách hàng khi rời cửa hàng lại mang về những thứ khác nhau. Là chủ cửa hàng, bạn mới là người hiểu rõ nhất cần phải bổ sung thông tin về khảo sát của mình ở đâu để khách hàng có thể tiếp cận chúng một cách dễ dàng nhất. Điều quan trọng là họ cảm thấy thuận tiện, chủ động khi tiếp cận thông tin đó trước khi để nó rơi vào quên lãng.

Nhằm tránh khỏi việc đầu tư vào các tài liệu không cần thiết và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, bạn nên tối ưu hóa bất kỳ không gian sẵn có nào để tích hợp thêm thông tin về khảo sát trên những thứ mà khách hàng mang theo. Nếu bạn đưa cho khách hàng hóa đơn mua hàng, có thể sử dụng phần giấy trống ở phía dưới mỗi hóa đơn để thông báo về khảo sát khách hàng của mình. Nếu khách hàng là người luôn di chuyển và có rất ít thời gian, hãy in thêm thông tin về cuộc khảo sát lên chính bao bì sản phẩm họ mang theo để họ có thể đọc thông tin khi thưởng thức đồ ăn/ đồ uống. Bạn cũng có thể sử dụng thêm khoảng trống trên tờ rơi, voucher, card visit, và các ấn phẩm quảng cáo khác để khách hàng biết rằng phản hồi của họ đối với bạn là rất quan trọng. Tất cả những gì bạn cần làm là tạo ra một đoạn URL ngắn để khách hàng có thể dễ dàng click vào đường link hoặc tạo một mã QR cho phép khách hàng quét mã trực tiếp và tiếp cận khảo sát  ngay trên điện thoại di động, bất kể họ đang ở đâu. Hãy quan sát xung quanh – bạn sẽ thấy có rất nhiều cách để có thể đặt khảo sát khách hàng của mình một cách tế nhị và hữu hiệu mà không cần đầu tư thêm những tài liệu khác .

Chỉ cần chắc chắn rằng bạn không nhồi nhét quá nhiều thông tin vào những khoảng trống nhỏ như thế.  Chúng có thể gây ra sự ức chế nhẹ và phản tác dụng.

quittung_max_altstadt_rev1 (1)

 


Tác giả: Trang Le 

// Sharing on Social Media //
Bạn nên để bảng khảo sát khách hàng ở đâu?

How much did you like this article?

Tags: , , , , , , , ,