Bạn có đang bỏ qua ý kiến của những khách hàng trung thành?

5/5 (1)

Hiện nay có rất nhiều hình thức hợp đồng mua hàng với thời gian khác nhau – bạn có thể tán thành việc mua hàng từng lần, hoặc việc mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Có thể bạn mua một dịch vụ nào đó cho một giờ, một ngày, hoặc thậm chí là một năm. Các dạng mua hàng này thường liên quan đến cam kết hợp đồng trong thời hạn dài hơn, và thường phổ biến tại các phòng tập, spa, hoặc lĩnh vực y tế. Là một thành viên hay khách hàng quen thuộc, bạn thường phải trả tiền trước một khoảng thời gian để có thể sử dụng dịch vụ.

Vì những dạng khách hàng này phải trả tiền trước nên hầu hết chủ doanh nghiệp đều cho rằng khách hàng sẽ cứ tiếp tục dùng dịch vụ. Tuy nhiên, họ đã sai lầm. Nếu khách hàng của bạn không hài lòng, bạn không nên cư xử với họ như thể họ mới luôn là người cần bạn. Dịch vụ bạn cung cấp cho họ khá tuyệt ngay từ lần đầu tiên và bạn cần duy trì như vậy, dù cho khách hàng đã trả tiền hay chưa. Điều này có nghĩa là bạn nên coi trọng mọi khách hàng của mình như là khách hàng mới bằng cách hỏi ý kiến phản hồi của họ hàng ngày. Bạn có thể luôn hỏi những câu hỏi như nhau, nhưng câu trả lời có thể  sẽ thay đổi mỗi ngày. Ví dụ như, nếu bạn muốn biết nhiều hơn về điều kiện thông thường của phòng tập gym của mình, như về tình trạng bầu không khí, nhiệt độ, hay mức độ tiếng ồn, tốt nhất là bạn nên hỏi các khách hàng quen thuộc, bởi họ sẽ mang đến cho bạn câu trả lời chính xác hơn về điều kiện tổng thể, chứ không chỉ về điều kiện riêng ngày khách hàng mới đến như thế nào. Ngay cả khi bạn hỏi đi hỏi lại các câu hỏi giống nhau, vẫn luôn có khả năng là câu trả lời vào hôm nay sẽ khác với hôm qua. Những khách hàng lần đầu chỉ là không thể cung cấp cho bạn dạng so sánh trong khoảng thời gian dài như thế.

 

Tập hợp thông tin phản hồi từ khách hàng mới thường được coi như một phương thức tiếp thị hơn là cách quản lý chất lượng thực sự. Đánh giá phản hồi một cách nghiêm túc và sử dụng hệ thống quản lý tập hợp phản hồi liên tục có thể mang đến hiệu quả cho chiến lược tiếp thị. Các khách hàng quen thuộc thường hiểu công ty bạn hơn là những người mới, và họ sẽ tạo khả năng cho bạn nhận được những hiểu biết sâu sắc, thực tế. Họ càng trung thành với công ty bạn bao nhiêu, bạn càng hiểu rõ hơn về trải nghiệm khách hàng với bạn và việc gì bạn cần làm để tiếp cận được khách hàng mục tiêu như họ.

 

Khía cạnh tiếp theo bạn cần quyết định là cách bạn mong muốn dùng để thu thập phản hồi từ khách hàng của mình. Trong khi nhiều phòng gym tiến hành các chiến dịch email hàng năm hoặc nhờ khách hàng điền vào khảo sát với giấy và bút, các spa thường tiến hành hỏi khách hàng sau mỗi lần trị liệu, và các trung tâm y tế có thể đơn giản là đặt các hộp lấy ý kiến phản hồi xung quanh đó. Có rất nhiều cách khác nhau để có thể thu thập thành công phản hồi nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, các cách không hiệu quả để thu thập phản hồi cũng nhiều như vậy. Cách đánh giá và quản lý phản hồi chất lượng chủ yếu là có đủ dữ liệu đáng tin cậy, liên tục và minh bạch. Đây là lý do tại sao việc cung cấp cho khách hàng các khả năng để đưa ra thông tin phản hồi bất cứ khi nào, và bất cứ nơi đâu họ muốn là tối quan trọng! Một giải pháp hay đó là dùng trạm máy tính bảng để khảo sát khách hàng của bạn, cho phép thu thập phản hồi ngay tại chỗ. Bằng cách đó, bất cứ ai có nhu cầu và có thời gian đều có thể đưa ra ý kiến dễ dàng.

Các khách hàng quen thuộc và khách hàng trung thành cần được lắng nghe và nhận được nhiều sự quan tâm như khách hàng mới!


Tác giả: Trang Le 

// Sharing on Social Media //
Bạn có đang bỏ qua ý kiến của những khách hàng trung thành?

How much did you like this article?

Tags: , , , , , ,