Quản lý tốt hơn với Ý kiến phản hồi

Dễ dàng thiết lập hệ thống quản lý ý kiến khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp hàng ngày.

Đăng kí Demo cho Doanh nghiệp

Hệ thống quản trị ý kiến khách hàng cho doanh nghiệp mang lại lợi ích gì?

Cải thiện dịch vụ

Thu hút khách hàng mới

Gia tăng doanh số

Ý kiến khách hàng là yếu tố sống còn đối với thành công và sự bền vững của doanh nghiệp. Bạn có thể cải tiến chất lượng dịch vụ hằng ngày và quản lý vận hành tốt hơn khi liên tục tiếp nhận và xử lý những vấn đề thực tế của khách hàng. Một hệ thống quản trị ý kiến khách hàng đơn giản sẽ giúp bạn làm được điều đó!

% khách hàng đồng ý rằng

Nhận xét tiêu cực ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Bảng hỏi Touch Point Tracker

Hãy bắt đầu với bảng hỏi Touch point tracker để thu thập phản hồi chất lượng từ khách hàng ngay bây giờ. Chỉ với 2 câu hỏi ngắn gọn, đây là cách tiếp cận khách hàng nhanh chóng mang lại hiệu quả cao, đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra một cách dễ dàng.

  • Theo dõi chất lượng dịch vụ hàng ngày trên hệ thống 
  • Thiết lập KPI theo dõi sự tăng trưởng của từng đơn vị
  • Xác định nhu cầu cụ thể của khách hàng
  • Tăng cường kết nối nội bộ với to-do list
  • Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng
Đăng kí Demo cho Doanh nghiệp

Xem ứng dụng của những thương hiệu hàng đầu

Cập nhật liên tục, Online & Offline

Bảng khảo sát Touch Point Tracker hoạt động hiệu quả trong tất cả các môi trường và tình huống xuyên suốt hành trình trải nghiệm của khách hàng thông qua phương thức tiếp cận online và offline.

Khám phá các cách thức tiếp cận khác nhau mà khách hàng có thể trải nghiệm và tương tác với doanh nghiệp:

  • Tiếp cận Online: Thông qua Website, Mạng xã hội, Live-chat, Email, Newsletter
  • Tiếp cận Offline: Tại cửa hàng/ khu vực đông người qua lại, Tờ rơi, Thực đơn/ Catalog hoặc Hotline

Cải tiến với Ý kiến khách hàng

Thu thập phản hồi và đưa ra cải tiến đáp ứng nhu cầu khách hàng được thực hiện dễ dàng với Bảng khảo sát Touch Point Tracker của Feedbackstr. Hãy cảm nhận sự khác biệt và trải nghiệm những lợi ích mà hệ thống mang lại ngay hôm nay:

  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động
  • Gia tăng lượng khách hàng trung thành
  • Nâng cao doanh số và sự hài lòng của khách hàng
  • Tăng lượng phản hồi tích cực và khả năng giới thiệu
  • Duy trì vị trí dẫn đầu

Triển khai với hỗ trợ từ Chuyên gia

Các chuyên gia của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn từng bước trong quá trình triển khai và thiết kế hệ thống quản trị ý kiến khách hàng, giúp bạn có thể sử dụng hệ thống mới này ngay lập tức.

  • Chuyên gia tư vấn riêng dành cho bạn
  • Thiết kế hệ thống EFM theo yêu cầu
  • Tư vấn phân tích dữ liệu từ các điểm tiếp cận
  • Xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng
  • Triển khai dự án Pilot
  • Áp dụng hệ thống cho toàn doanh nghiệp

Hỗ Trợ Cá nhân

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bất cứ khi nào bạn cần. Chúng tôi duy trì hoạt động hỗ trợ liên tục xuyên suốt giúp hệ thống quản trị ý kiến khách hàng của doanh nghiệp hoạt động ổn định và hiệu quả ngay từ ban đầu.

  • Hỗ trợ kỹ thuật với nhiều ngôn ngữ
  • Hỗ trợ và đào tạo cho các nhân viên tham gia dự án
  • Triển khai các chiến dịch khảo sát trực tiếp
  • Triển khai dịch vụ tổng đài
  • Hệ thống “ticket” phân nhiệm và xử lý

Hướng Dẫn Quản lý Ý Kiến Khách Hàng

Bộ tài liệu Hướng dẫn Quản lý Ý kiến Khách hàng chia sẻ những lợi ích mà Hệ Thống Quản lý Ý Kiến Khách Hàng (Enterprise Feedback Management System – EFM) mang lại, hướng dẫn cách xây dựng và vận hành hệ thống một cách hiệu quả, mang lại những giá trị tốt nhất cho doanh nghiệp.

Xem Hướng dẫn Quản lý Ý kiến phản hồi miễn phí

Doanh nghiệp đã ứng dụng Feedbackstr ?

Từ những nhà hàng, tiệm cafe địa phương cho đến những hệ thống nhượng quyền và thương hiệu lớn, Hệ thống Quản trị Ý kiến Khách hàng của Feedbackstr đã được công nhận và áp dụng hiệu quả như một công cụ cần thiết nhằm giữ vững hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong một thế giới vận động không ngừng. Chúng tôi luôn coi khách hàng là những người thẩm định quan trọng nhất bằng cách lắng nghe ý kiến của họ về sản phẩm của mình. Đó chính là điều mà bạn cũng có thể làm ngay hôm nay!