Über Feedbackstr

Feedbackstr ist das am einfachsten zu bedienende Enterprise Feedback Management System für große Unternehmen, Ketten und Franchises. Feedbackstr misst zuverlässig die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit für eine kontinuierliche Verbesserung der Service-Qualität. Mit Feedbackstr setzen Unternehmen diese Aspekte durch Aktivierung von wirkungsvollen Touchpoint Trackern im Handumdrehen um. Durch feedback-basierte Verbesserungsmaßnahmen werden aus Kunden, Mitarbeitern und Partnern echte Promotoren. Bessere Service-Qualität, mehr Kunden, mehr Erfolg!

Feedbackstr ist ein Produkt der Spectos GmbH und wurde im Januar 2013 von Spectos Geschäftsführer Niels Delater in Dresden gelauncht.

Feedbackstr Fakten

  • Was macht Feedbackstr?

    Feedbackstr ermöglicht es Unternehmen, kontinuierlich und zuverlässig Feedback von Kunden, Mitarbeitern und Partnern zu sammeln. Durch den Einsatz von Touchpoint Trackern, welche aus 2 einfachen Fragen bestehen, erhalten Unternehmen mehr Feedback als je zuvor.

    Durch das Sammeln von Feedback, stehen Unternehmen mehr Informationen zur Verfügung um ihre Service -Qualität zu verbessern, ihre alten Kunden zu binden/neue Kunden zu gewinnen und ihren Umsatz zu steigern.

  • Was sind Touchpoint Tracker?

    Touchpoint Tracker sind die schnellste und effektivste Methode um Feedback zu sammeln.

    • 5 Sterne Frage –zur Messung Ihrer Service-Qualität
    • Net Promoter Score –zur Messung Ihrer Weiterempfehlungsrate
    • Kommentarfeld (optional): Da die Tracker so schnell & einfach auszufüllen sind, nehmen sich Kunden viel öfter die Zeit, die wichtigste Art von Daten an Sie weiterzugeben: Personalisiertes Feedback
    • E-Mail (optional): Kunden wünschen sich oft eine Rückmeldung zu ihrem Feedback und hinterlassen hierfür Ihre Kontaktdaten. Diese Kunden wollen mit Ihnen in Kontakt treten – verpassen Sie diese wertvolle Möglichkeit nicht!

  • An wen richtet sich Feedbackstr?

    Grundsätzlich richtet sich Feedbackstr an alle großen Unternehmen, die ihre Service-Qualität – vor allem im Endkundengeschäft – überprüfen bzw. verbessern wollen. Dazu zählt der Handel genauso wie etwa die Gastronomie oder E-Commerce-Anbieter.

    Hier finden Sie einige unserer Kunden.

  • Welche Vorteile bietet mir ein Feedbackstr Account?

    Ihr Feedbackstr Account beinhaltet eine ganze Reihe nützlicher Eigenschaften und Merkmale die Sie anwenden können, um schnell und möglichst einfach Ihre Ziele zu erreichen:

    • Die im Cockpit einlaufenden Feedbacks in Echtzeit zu verfolgen um schnell reagieren zu können und zu jeder Zeit auf dem Laufenden zu sein
    • Sie kommunizieren direkt, und nicht über Umwege, mit Ihren Kunden
    • Sie verfolgen wie Ihre Kunden über die verschiedenen „Touchpoints“ die Sie eingerichtet haben, mit Ihrer Firma interagieren
    • Nutzen Sie die Möglichkeit, gezielte Rückmeldungen und Meinungen anhand der verschiedenen „Touchpoints“ von Ihren Kunden zu bekommen
    • Auswertung und Analyse der gesammelten Daten anhand der individuellen KPIs (5-Sterne Fragen, NPS 0-10) in Echtzeit, Tag-für-Tag
    • Die im System eingebaute Funktion erlaubt es Ihnen, Ihren Arbeitskollegen spezifische Aufgaben zuzuordnen

  • Worin besteht der Unterschied zu Bewertungsplattformen wie Tripadvisor oder Yelp?

    Die Meinungen auf Bewertungsplattformen sind öffentlich. Es ist nicht auszuschließen, dass hier gezielt Meinungen hinterlassen werden, um den Gesamteindruck eines Unternehmens zu verbessern oder zu schädigen. Im Gegensatz dazu sind die Feedbackstr-Umfragen nicht öffentlich. Eine gezielte Beeinflussung der Meinungsbildung kann damit nicht stattfinden.

  • Wer ist der Betreiber von Feedbackstr?

    Feedbackstr ist ein Produkt der Spectos GmbH in Dresden. Das 2001 gegründete Institut gehört europaweit zu den führenden Anbietern von Qualitätsmonitoring. Gründer und Geschäftsführer der Spectos GmbH ist Niels Delater.