5 gute Gründe für eine Kundenumfrage

Mit einer Kundenumfrage wertvolles Kundenfeedback für Ihr Unternehmen bekommen!

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Was sind die Vorteile einer Kundenumfrage? Ist eine Kundenumfrage für mein Unternehmen sinnvoll?

Kundenumfrage durchführenGrundsätzlich ist der Einsatz einer Kundenumfrage in jeder Branche und jedem Unternehmen empfehlenswert! Die Ergebnisse solcher Umfragen ermöglichen es Ihnen, Ihr Unternehmen aus einem komplett neuen und objektiven Blickwinkel zu betrachten – und zwar aus der Perspektive Ihrer Kunden! Doch das ist nicht der einzige Vorteil einer Kundenumfrage.

Gleich 5 gute Gründe für den Einsatz einer Kundenumfrage haben wir hier für Sie zusammengetragen. Lassen Sie sich überzeugen!  

1. Kundenfeedback spiegelt aktuelle Leistung wider

Bekommen Sie Ihr Unternehmen aus einem völlig neuen Blickwinkel gezeigt! Mit einer Kundenumfrage erhalten Sie neue Informationen und Ideen aus Sicht Ihrer Kunden, auf die Sie selber wahrscheinlich nie gekommen wären. Zudem sind die gesammelten Kundenmeinungen wie eine Art Leistungsreport für Ihr Unternehmen: Sie erfahren genau, wo Sie bei Ihren Kunden stehen und in welchen Punkten Sie sich verbessern müssen. Eine bessere Quelle für Verbesserungsvorschläge gibt es nicht!

2. Sie bekommen eine Grundlage für bessere, belastbare Entscheidungen

Mit einer Kundenumfrage erhalten Sie kontinuierlich echtes Feedback und entdecken dementsprechend genau, was Ihre Kunden mögen und was sie sich wünschen. Mit den gewonnenen Informationen und Meinungen können Sie also fundierte Entscheidungen im Alltag treffen sowie Ihr Tagesgeschäft erfolgreicher und effektiver gestalten. Durch gezielte Verbesserungen, die auf dem erhaltenen Kundenfeedback basieren, steigern Sie schnell Ihre Kundenzufriedenheit und Produktivität.

3. Feedback direkt einholen, um die Verbreitung postiver Bewertungen zu fordern & kritischer Bewertungen zu meiden

Führen Sie eine Kundenumfrage an den häufigen Kontaktpunkten zu Kunden (online sowie vor Ort) durch, um auf positives Feedback zu reagieren & die Weiterempfehlung zu sichern, sowie negatives Feedback direkt und ohne Umwege abzufangen, bevor Kritik im Internet veröffentlicht wird. Außerdem ermöglicht die kontinuierliche Kundenumfrage eine viel schnellere Reaktion auf Kundenerlebnis. 

4. Neue Kunden durch Empfehlungen gewinnen

Die gesammelten Antworten auf Ihre Kundenumfrage ermöglichen Ihnen die schnelle und gezielte Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit. Gehen Sie auf das Kundenfeedback und auf Kundenwünsche ein, um Kunden ein Gefühl der Wertschätzung zu bieten. So stärken Sie Ihr Image als kundenorientiertes Unternehmen und gewinnen neue Kunden durch ausgesprochene Empfehlungen dazu. Zudem behalten Sie auch bestehende Kunden und bauen eine langfristige Bindung mühelos auf.

5. Direkter Kommunikationskanal zum Kunden (kein Portal)

Neben dem Gewinn wertvoller Einblicke in Ihre Unternehmensprozesse bekommen Sie auch die Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme mit einer Kundenumfrage! Viele Kunden hinterlassen mit Ihrem Feedback auch Ihre Kontaktdaten. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um auf individuelle Kunden einzugehen und Sie noch stärker an Ihr Unternehmen zu binden.

Die Kundenumfrage bietet Ihnen also viele Vorteile, die Sie dabei unterstützen Ihre Service-Qualität zu verbessern, neue Kunden zu gewinnen sowie bestehende zu behalten und Ihre Umsätze zu steigern!