Fragebogen Vorlage für Kunden

Wichtiges Feedback von Kunden erhalten und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Jetzt Ihre Demo anfordern.

Umfrage für Ihre Kunden erstellen und die Kundenzufriedenheit verbessern

Unabhängig von der Branche, in der Sie sich bewegen, spielt die Meinung Ihrer Kunden stets eine brisante Rolle. Denn diese entscheidet darüber, ob Sie weiterempfohlen werden oder nicht. Doch wie können Sie die Meinungen Ihrer Kunden einfach und kontinuierlich abfragen sowie auswerten? Hier erfahren Sie aus erster Hand, wie Sie diese Herausforderung erfolgreich meistern.

Erfassung Ihrer Kundenmeinungen zur nachhaltigen Kundenbindung

Jede Kundenmeinung hat ihre Daseinsberechtigung – unabhängig davon ob positiv oder negativ. Entscheidend ist, dass Sie ihr Gehör und Beachtung schenken. Negatives Feedback gibt Ihnen die Chance Potentiale in Ihren Prozessen zu entdecken und sich dadurch konsequent zu verbessern. Diese Maßnahmen sorgen nachweislich für eine höhere Kundenbindung und mehr Umsatz.

Profitieren Sie von unserer Vorlage zur Umfrage Ihrer Kunden vor Ort. Diese sollten Sie der Erfahrung nach an den wichtigsten Touchpoints innerhalb der gesamten Customer Journey in Ihre Prozesse einbinden.

Die Messung vor Ort hat Vorteile für Unternehmer und Geschäftsführer:

Welche Fragen soll ich in meiner Kunden Umfrage stellen?

Sie erhalten mit unserer Umfrage-Vorlage für Ihre Kunden eine wertvolle Schablone zur Erstellung Ihrer persönlichen Kundenzufriedenheitsumfrage. Diese Vorlage ist selbstverständlich einfach erweiterbar, womit Sie sie ganz individuell auf Ihre Bedürfnisse und Gegebenheiten vor Ort anpassen können.

Grundsätzlich gliedert sich unsere Umfrage für Ihre Kunden in drei Abschnitte: Gesamtzufriedenheit, Weiterempfehlung und persönliche Anmerkungen.

Auswertung der Kundenumfrage

Wussten Sie, dass Kunden nur ihre besonders negativen oder positiven Erfahrungen mit Unternehmen Freunden und Bekannten weitererzählen bzw. im Internet verbreiten? Das bedeutet also, dass es außerordentliche Erlebnisse mit einem Unternehmen gegeben haben muss, damit darüber gesprochen wird.

Alle Meinungen, die sich zwischen diesen beiden Extrempunkten bewegen, verleiten Ihren Kunden zu einem erneuten Kauf oder eben auch nicht. Letzteres ist natürlich unvorteilhaft für Ihr Unternehmen und ebenfalls erfahren Sie nicht, warum Ihr Kunde nicht wiederkommt.

Diese Vorlage für Ihre Kundenumfrage ermöglicht es Ihnen auch auf die Kundenstimmen im Zwischenraum zu hören, in gewisser Weise also zwischen den Zeilen zu lesen. Erkennen Sie damit Ihre versteckten Potentiale und verhindern Sie, dass sich Ihre Kunden anderen Mitbewerbern zuwenden.

Wie heißt es doch so schön: Kümmern Sie sich nicht um Ihre Kunden, wird es bald ein anderer tun.