Fragebogen Vorlage für Hotels

Gästebefragung erstellen und die Gästezufriedenheit verbessern

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Wie zufrieden waren Ihre Gäste mit dem Service und dem Aufenthalt in Ihrem Hotel?

Besonders in dem umsatz- und wettbewerbsstarken Hotelgewerbe hat das Thema Gästezufriedenheit oberste Priorität! Natürlich möchten Sie zufriedene Gäste haben und Weiterempfehlungen sichern: Aber wie geht das nur? Mit unserer Fragebogen Vorlage für Hotels erfahren Sie die Antworten auf genau diese Frage.

Doch wie kann man Gästezufriedenheit in Hotels messen?

In der Hotellerie gilt die Regel: Umso schneller man auf das gesammelte Gästefeedback eingeht, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, die Kundenbindung nachhaltig stärken zu können – und zwar auch (oder vor allem) bei negativen Erfahrungen.

Deshalb wird zu einer Gästezufriedenheitsbefragung vor Ort geraten. Der Vorteil bei einer Messung vor Ort: Hotelmanager sowie Mitarbeiter können sofort das Gästefeedback einsehen und Verbesserungen auf Basis der gewonnenen Informationen noch vor Ende des Aufenthalts der Gäste vornehmen. Die Gästebefragung sollte also direkt im Hotel an den häufigsten Touchpoints zu Gästen erfolgen.

Und wie erheben Hotels Feedback von Gästen?

Unsere Fragebogen Vorlage für Hotels hilft bei der Erstellung von Gästeumfragen und wird bereits in vielen Hotels durchgeführt. Der Einsatz der Befragung erfolgt auf verschiedene Art und Weise, aber am häufigsten werden so genannte Feedback Terminals eingesetzt, da diese im Hotelgewerbe zahlreiche Vorteile bieten:

  • Nachweislich mehr Feedback: 43% Steigerung
  • Kritische Online-Bewertungen verhindern
  • Individuell gestaltbares Design (CI, CD)
  • Automatisierung der Gästebefragung (Mitarbeiter müssen nicht einbezogen werden)
  • Viel schnellere Reaktionen & Verbesserungen

Welche Fragen soll ich in meiner Gästebefragung stellen?

Gemessen werden mit unserer erweiterbaren Fragebogen Vorlage für Hotels 3 wichtige Komponenten: Die Gästezufriedenheit, die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung (Was ist ein Net Promoter Score?) und persönliche Kommentare. Diese Präzision ermöglicht nicht nur eine schnelle Teilnahme, sondern auch einen schnellen Überblick:

  • Frage 1: Wie zufrieden waren Sie mit unserem Service?
  • Frage 2: Würden Sie uns Ihren Freunden, Bekannten und Kollegen weiterempfehlen?
  • Kommentarfeld: Erhalten Sie perönliches Feedback zu Gäste Themen wie z.B. Atmosphäre, Sauberkeit, Freundlichkeit an der Rezeption, Preis-Leistungs-Verhältnis usw.

Auswertung: Gästefeedback & Online-Bewertungen zentralisiert auf einer Plattform

Gäste hinterlassen nicht nur in Ihrem Hotel Ihr Feedback, sondern auch Bewertungen auf verschiedenen sozialen Netzwerken und Bewertungsplattformen. Obwohl besonders die Anzahl der kritischen Bewertungen durch die Durchführung einer eigenen Gästeumfrage stark reduziert werden, ist es dennoch sehr praktisch und zeitsparend, alle gesammelten Daten in einem System zusammenzuführen. Durch diese exklusive Funktion erhalten Sie in wenigen Minuten einen schnellen jedoch kompletten Überblick über die Zufriedenheit Ihrer Gäste und wie Sie im Netz dastehen.

Wie sagt man so schön im Hotelgewerbe: Es ist alles All Inclusive!