Besonders in dem umsatz- und wettbewerbsstarken Hotelgewerbe hat das Thema Gästezufriedenheit oberste Priorität! Natürlich möchten Sie zufriedene Gäste haben und Weiterempfehlungen sichern: Aber wie geht das nur? Mit unserer Fragebogen Vorlage für Hotels erfahren Sie die Antworten auf genau diese Frage.
In der Hotellerie gilt die Regel: Umso schneller man auf das gesammelte Gästefeedback eingeht, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, die Kundenbindung nachhaltig stärken zu können – und zwar auch (oder vor allem) bei negativen Erfahrungen.
Deshalb wird zu einer Gästezufriedenheitsbefragung vor Ort geraten. Der Vorteil bei einer Messung vor Ort: Hotelmanager sowie Mitarbeiter können sofort das Gästefeedback einsehen und Verbesserungen auf Basis der gewonnenen Informationen noch vor Ende des Aufenthalts der Gäste vornehmen. Die Gästebefragung sollte also direkt im Hotel an den häufigsten Touchpoints zu Gästen erfolgen.
Unsere Fragebogen Vorlage für Hotels hilft bei der Erstellung von Gästeumfragen und wird bereits in vielen Hotels durchgeführt. Der Einsatz der Befragung erfolgt auf verschiedene Art und Weise, aber am häufigsten werden so genannte Feedback Terminals eingesetzt, da diese im Hotelgewerbe zahlreiche Vorteile bieten:
Gemessen werden mit unserer erweiterbaren Fragebogen Vorlage für Hotels 3 wichtige Komponenten: Die Gästezufriedenheit, die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung (Was ist ein Net Promoter Score?) und persönliche Kommentare. Diese Präzision ermöglicht nicht nur eine schnelle Teilnahme, sondern auch einen schnellen Überblick:
Gäste hinterlassen nicht nur in Ihrem Hotel Ihr Feedback, sondern auch Bewertungen auf verschiedenen sozialen Netzwerken und Bewertungsplattformen. Obwohl besonders die Anzahl der kritischen Bewertungen durch die Durchführung einer eigenen Gästeumfrage stark reduziert werden, ist es dennoch sehr praktisch und zeitsparend, alle gesammelten Daten in einem System zusammenzuführen. Durch diese exklusive Funktion erhalten Sie in wenigen Minuten einen schnellen jedoch kompletten Überblick über die Zufriedenheit Ihrer Gäste und wie Sie im Netz dastehen.
HolidayCheck.de ist mit über 13 Mio. Bewertungen das größte deutschsprachige Meinungsportal für Reisen und Urlaub. Über eine eigens entwickelte Schnittstelle sowie einen verifizierten Fragebogen spielen wir Feedbackstr-Bewertungen bei HolidayCheck.de ein und ordnen diese dem jeweiligen Unternehmen zu. Ebenso werden HolidayCheck-Bewertungen für einen sofortigen Überblick im zugehörigen Feedbackstr-Account integriert.
Wie sagt man so schön im Hotelgewerbe: Alles inklusive!