Wie Sie in 3 Schritten eine Feedback-Umfrage in Ihre App integrieren

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Bieten Sie Ihren Kunden eine App für Smartphones und Tablets an? Wenn ja, würden Sie gern auch wissen wollen, was Ihre Kunden über Ihre Marke, Ihren Service oder Ihr Produkt denken?

Die folgende Kurzanleitung zeigt Ihnen, wie Sie eine Feedback-Funktion in nur 3 Schritten in Ihre App oder auch mobile Webseite integrieren können. So bekommen Sie schnell und unkompliziert wertvolles Feedback von Ihren Kunden.

Schritt 1: Erstellen Sie eine Feedback-Umfrage

Als erstes erstellen Sie eine Online Umfrage. Dies geht relativ schnell und einfach. Entweder eine Fragebogenvorlage passend zu Ihrem Unternehmen auswählen, oder selbst einen eigenen Fragebogen ganz nach Ihren Wünschen und Zielen erstellen.

Creation Page mit Formulardesigner

Schritt 2: Kopieren Sie den Link zu Ihrer Feedback-Umfrage

Mit der Fertigstellung des Fragebogens erhalten Sie einen direkten Link zu Ihrer Umfrage. Sie können den Link selbst wählen (siehe Bild 2), z.B. Ihr Firmenname oder den Namen des Fragebogens.

Link zu Ihrem Feedback Formular

Bild 2: Kopieren Sie den Link Ihrer Umfrage

 

Kopieren Sie anschließend den Link und binden Sie diesen in Ihre App ein. Keine Panik, im nächsten Schritt wird beschrieben, wie Sie den Link ganz einfach einbinden können.

Schritt 3: Binden Sie den Link in Ihre App ein

Für die Einbindung des Umfrage-Links in Ihre App stehen Ihnen mehrere (technische) Möglichkeiten zur Verfügung. Die einfachste Variante ist der einfache Text-Link (z.B. “Nehmen Sie an unserer Umfrage teil”), den Sie so ziemlich überall in Ihrer App platzieren können. Statt eines Text-Links können Sie aber auch einen Button verwenden, um Ihre App-Nutzer noch besser auf die Umfrage aufmerksam zu machen. Eine weitere Variante wäre die Einbindung ins Navigations-Menü. Mit einem eigenen Feedback Menüpunkt zeigen Sie, dass Sie an regelmäßigem Feedback interessiert sind. Oder Sie entscheiden sich für eine automatische Weiterleitung zu Ihrer Feedback-Umfrage, d.h. der App-User wird nach dem Aufrufen einer Funktion (in der App) automatisch auf Ihre Umfrage weitergeleitet.

Und so binden Sie die einzelnen Möglichkeiten ein:

Es gibt vier Möglichkeiten den Umfrage-Link in Ihre App einzubinden.

  1. Text-Link: Leiten Sie Ihren Kunden über einen Text-Link zur Feedback-Umfrage.
    Markieren Sie innerhalb eines Textabschnitts der App entweder ein Wort oder eine Wortgruppe als Link. Durch den Klick auf den Link wird der App-User direkt zu Ihrem mobilen Fragebogen weitergeleitet. Der Text-Link selbst sollte so gewählt werden, dass der App-User auf die Umfrage hingewiesen und zur Teilnahme animiert wird: z.B. “Nehmen Sie jetzt an unserer Umfrage teil!
  2. Button: Verlinken Sie einen Button.
    Integrieren Sie einen Button, der Aufmerksamkeit auf sich zieht und App-User animiert, an Ihrer Umfrage teilzunehmen bzw. Ihnen Feedback zum Produkt oder Service gibt (siehe Bild 3). Diesen können Sie z.B. zwischen oder am Ende von Text-Abschnitten platzieren. Je nachdem wie wichtig Ihnen Kunden-Feedback ist, sollten Sie den Button entsprechend im sichtbaren Bereich und ‘auffallend’ platzieren, d.h. langes Scrollen (bzw. ‘Finger-Wischen’) sollte vermieden werden.

    Beispiel Verlinkung über einen Button

    Bild 3: Verlinkung über einen Button

  3. Extra-Menüpunkt: Fügen Sie ein Extra Menüpunkt in Ihre App ein.
    Neben den vorhandenen Features Ihrer App kann die Feedback-Umfrage auch als ein Extra-Menüpunkt integriert werden. Das Unternehmen AYK Sonnenstudios hat zum Beispiel seine App-Navigation um “Feedback” erweitert (siehe Bild 4). Die App-User können somit schnell, einfach und direkt zur Umfrage gelangen und Feedback zum Thema Service, Beratungsqualität und Atmosphäre einzelner Sonnenstudios abgeben.

    Startbildschirm der AYK-Mobile-App mit dem Extra-Menüpunk

    Bild 4: Startbildschirm der AYK App mit dem Extra-Menüpunkt

  4. Automatische Weiterleitung: Leiten Sie Ihre Kunden automatisch zur Feedback-Umfrage.
    Um es Ihren App-Usern so einfach wie möglich zu machen, können Sie eine automatische Weiterleitung zur mobilen Umfrage in Ihre App einbinden. D.h. nach dem Starten der App oder nach Beendigung eines bestimmten Vorgangs, wie dem Schließen einer Seite, wird der Nutzer automatisch zur Feedback-Umfrage weitergeleitet.

Sie entscheiden, welche Variante für Sie und Ihre App-User am besten ist

Je nach Verlinkungs-Variante können Sie in der App technisch festlegen, ob der Nutzer den Fragebogen innerhalb der App oder in einem neuen Browser-Fenster öffnen und beantworten soll. Der Vorteil der ersten Variante besteht darin, dass der Kunde die App nicht verlassen muss und nach dem Beenden der Feedback-Umfrage in Ihrer App die weiteren vorhandenen Features nutzen kann.

Das eingehende Feedback Ihrer Kunden können Sie live im Feedbackstr Dashboard (Feedback-Übersicht, siehe Bild 5) nachverfolgen. Hier werden alle Antworten gesammelt, automatisch ausgewertet und übersichtlich für Sie dargestellt.

Feedbackstr Dashboard

Bild 5: Feedbackstr Dashboard

 

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit dieser kurzen Anleitung zur Umfrage-Einbindung in eine App weiterhelfen konnten. Bei offenen Fragen helfen wir Ihnen gern persönlich weiter (Kontakt).

Nutzen Sie diese einfache und schnelle Möglichkeit direktes und kontinuierliches Feedback von Ihren Kunden und App-Nutzern zu erhalten.

Viel Erfolg bei Ihrem Feedback Projekt!


 

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In 3 Schritten eine Feedback-Umfrage in die eigene App integrieren

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