Qualitätsmanagement 2.0

No ratings yet.

Wer kennt es nicht, das wilde Treiben vor dem nächsten ISO 9001:2008 Audit. Alle Prozessbeschreibungen müssen an die aktuellen Entwicklungen angepasst werden, die Fehler gelistet und Maßnahmen beschrieben werden, neue Themen aufgenommen und abgeschlossene Themen dokumentiert werden.

Dann beginnt der anstrengende Teil: Haben wir schon das Management Review gemacht? Das Management befragt? Die Mitarbeiter befragt? Die Prozesskennzahlen und KPIs erhoben? Und das wichtigste von allen, die Kunden zur Zufriedenheit befragt?

Wie messen wir einfach und schnell unsere Qualitätskennzahlen?

Dann wünscht man sich, dass man die Messungen kontinuierlich gemacht hätte – aber dafür waren die Kosten zu hoch, die Befragungen zu aufwendig und die Teilnahmebereitschaft von Management, Mitarbeitern und Kunden zu gering, immer wieder die großen Fragebögen auszufüllen. Ganz zu schweigen vom Aufwand der Auswertung und der Erstellung der Reports für das Audit und die Zertifizierung.

Wir kennen diese Prozesse seit vielen Jahren, begleiten Kunden bei der Messung und unterziehen uns auch selbst Jahr für Jahr dem Audit der Prozesse für unterschiedlichste Standards bei uns.

Das Messen ist dabei ein aufwendiger Prozess und für viele Unternehmen ein Thema, dass viel Wind erzeugt und häufig schwer in den Unternehmensalltag zu integrieren ist.

Die Lösung für Qualitätsmanager

Wir haben Feedbackstr entwickelt, um Unternehmen ein einfaches, schnelles und günstiges Werkzeug an die Hand zu geben, um kontinuierlich Service-Qualität, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit zu messen und standardisiert in Echtzeit die Auswertungen und Reports parat zu haben.

Feedbackstr Kundenfeedback Cockpit

Cockpit Qualitätsmanagement

Sie legen in wenigen Minuten alle Ihre Fragebögen in einem System an, verteilen diese im Unternehmen über Emails, Intranet, Ihr Wiki oder direkt per QR-Code im Aufenthaltsbereich, Ihren Filialen oder Kontaktpunkten mit Ihren Kunden und Mitarbeitern. Diese entscheiden, wann und wie sie Feedback geben möchten und füllen den mobile. Fragebogen per Smartphone, per Tablet oder direkt an Ihrem Computer aus. Für Liebhaber von Papierfragbögen, bieten wir eine 24h Digitalisierungsservice an.

Tischaufsteller Qualitätsmanagement Bosch

Aus der Praxis: Tischaufsteller Qualitätsmanagement Bosch

Sie als Manager, Qualitätsmanager oder Qualitätsmanagement-Beauftragter bekommen die Ergebnisse Tag für Tag in Echtzeit in Ihrem Management-Cockpit und Ihren Dashboards für die Detailanalyse.

Wenn der Tag der Zertifizierung naht und alle wieder aufgeregt sind, exportieren Sie einfach und schnell Ihren Jahresreport zu den wichtigsten Kennzahlen Ihres Qualitätsmanagementsystems und Ihr Auditor kann kommen!

//zum Teilen in Social Media//

Qualitätsmanagement 2.0: Wie messen wir einfach und schnell unsere Kennzahlen? Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich messen.

Autor: Niels Delater

Wie gefällt Ihnen dieser Artikel?

Tags: , , , , , , , ,