Praxisbeispiel: Kundenbefragung in der Automobil-Branche

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Das Audi Zentrum Dresden befindet sich an der Hamburger Straße im Stadtteil Friedrichstadt und wurde am 14. Januar 1999 gegründet. Das Leistungsangebot des Audi-Partners beinhaltet neben allen Wartungs- und Reparaturangeboten auch Service-Beratung, Leasing, Verkauf und Vermietung von Jahreswagen, Neuwagen und Gebrauchtwagen. Nicht nur die Fahrzeuge liegen Audi am Herzen, sondern auch die Wünsche und das Wohlbefinden des Kunden. Mit dem Einsatz des Befragungs-Tools Feedbackstr wird die Qualität der angebotenen Dienstleistungen sowohl in Service als auch in Zuverlässigkeit und Prozessen kontinuierlich gemessen.

 

Unternehmen:

Audi Zentrum Dresden

 

Umsetzung:

  • Fragebogen zur Messung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit via QR-Code und Shortlink auf Auto-Flyern.
  • Tablet mit Fragebogen 

 

Ziel:

  • Jeder Audi-Kunde erhält nach einer Wartung oder Reparatur in seinem Auto einen Flyer mit QR-Code und Link, um schnelles und direktes Feedback abgeben zu können.
  • Zusätzlich kann der Audi-Kunde nach einer Serviceberatung über ein Tablet seine Bewertung eingeben.
  • Mit den vorliegenden Ergebnissen reagiert das Audi-Service-Team schnell und präzise auf Kundenwünsche.

 

Bildergalerie:

 

Ergebnis – Kundenfeedback:

  • Die Ergebnisse der Online-Umfrage werden wöchentlich vom Audi-Service-Team analysiert.
  • Das Audi Zentrum Dresden bekommt durch regelmäßige Service-Befragungen über Auto-Flyer oder Tablet zahlreiche positive Feedbacks und Anregungen zu den Serviceleistungen.
  • Die Audi-Filiale schärft gegenüber seiner Zielgruppe das Image als innovatives und kundenorientiertes Unternehmen.
  • Mit der Nutzung des Umfrage-Tools Feedbackstr erhält das Audi Zentrum Dresden wertvolle Informationen zum nachhaltigen Qualitätsmanagement – und das in Echtzeit.

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Praxisbeispiel: Kundenservice im Audi Zentrum Dresden unter Einsatz von Feedbackstr.

 

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