Kundenservice online – mit dem Live-Support in Echtzeit

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Der Großteil der Unternehmen hat bereits das Potenzial des Internets für sich erkannt, denn die Internetnutzung der Deutschen steigt immer mehr. Hier heißt es für Unternehmen die User zu Kunden zu machen. Doch wie sticht man aus der Vielzahl der Anbieter hervor? 

Den Usern sollte Modernität und guter Kundenservice in Echtzeit geboten werden. In diesem Fall ist die Implementierung eines Support-Kanals auf der Firmenpage nützlich, um auf Kundenanliegen direkt beim Surfen eingehen zu können. Lange Antwortverzögerungen bei Fragen werden heutzutage von (potentiellen) Kunden nicht akzeptiert und sind damit auch nicht förderlich für die Kundenzufriedenheit.

Welche Vorteile bietet ein Live-Chat für das eigene Unternehmen?

Im Idealfall sind Internetseiten oftmals selbsterklärend aufgebaut. Dennoch kann es vorkommen, dass sich User auf einer Website nicht zurechtfinden oder Fragen aufkommen. Hat der Seitenbesucher eine detaillierte Frage zum Produkt/Service oder ist er sich in einem Detail unsicher, ist schnelle Hilfe gefragt. Bekommt der User diese nicht, ist es sehr wahrscheinlich, dass er den Bestellvorgang oder den Seitenbesuch genau an dieser Stelle abbricht. Genau an dieser Stelle sollte dem User/Kunden Hilfe angeboten werden – und das in Echtzeit. Durch diesen Live-Support erhält das Unternehmen im Gegenzug (indirektes) Feedback der Kunden, an welcher Stelle die Homepage oder das Produkt bzw. der Service noch ausbaufähig ist.

Mit dem Kundenservice-Tool Chat kann der eigenen Unternehmensseite eine persönliche Note verliehen werden. Dem Kunden wird übermittelt, dass er sofort Hilfe bei Fragen und Problemen erhält. So wie er es auch aus einem Ladengeschäft vor Ort kennt.

Live-Chat-Nutzer sind nicht zwangsläufig die Besucher, die sich normalerweise die Zeit für einen Anruf oder für das Verfassen einer E-Mail Zeit genommen hätten. Somit könnten diese Kunden verloren gehen. Mit dem Chat wird dem Besucher eine zusätzliche Hilfestellung geboten bzw. ein weiterer Kanal, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Die Kundenbindung erhöht sich mittels des Chats und Kosten werden gespart. Ein weiterer Vorteil: Kundenberater können via Chat gleichzeitig mit mehreren Kunden in Kontakt treten.

Online Chat für mehr Kundenzufriedenheit

Auch Feedbackstr bietet neben den Servicekanälen Telefon und E-Mail einen Live-Support-Chat an. Ob bei Fragen zum Umfrage erstellen oder zu Preisen – Feedbackstr hilft Ihnen gern weiter.

Live chat

Unser Live Support auf Feedbackstr.com


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Kunden brauchen online direkten Support. Welche Vorteile bietet ein Live-Support-Chat? So macht es Feedbackstr.

 

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