Feedback Zeitverlauf & Echtzeit Alerts, Erhöhte Funktionalität des Master Cockpits & PDF Logos

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Erstmalig hier zu sehen: In diesem Update werden Ihnen alle neuen Features des aktuellen Deploys vorgestellt.


Wir hoffen, dass die neuen Funktionen, welche wir im letzten technischen Update vorgestellt haben, bereits intensiv von unseren Kunden verwendet werden. Im Rahmen dieses Updates möchten wir Ihnen neue Verbesserungen vorstellen, welche auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind .

1. Eine neue Perspektive erhalten: Kundenfeedback wird ab jetzt in Form einer Timeline angezeigt

Wie bereits im letzten Update vorgestellt, werden die 5 aktuellsten Kundenkommentare aus verschiedenden Kanälen (egal ob Tracker, soziales Netzwerk oder Bewertungsportal) im Cockpit angezeigt. Bisher konnten einzelne Feedbacks nur Tageweise gefiltert und dargestellt werden. Ab sofort ist es Möglich alle Feedbacks auf einen Blick zu sehen. Einfach im Cockpit auf “Alle Kundenfeedbacks anzeigen” klicken und Sie gelangen zur Feedback Timeline. Dort werden die Feedbacks zeitlich absteigend auf einer einzigen Seite angezeigt und lassen sich problemlos durchscrollen (ältere Feedbacks werden dabei beim scrollen automatisch nachgeladen)

Feedback Timeline

Die Position des Feedbacks richtet sich nach der Anzahl der vergebenen Sterne. Positivere Bewertungen werden dabei auf der rechten Seite, negative auf der linken Seite und neutrale eher mittig dargestellt. Somit erfahren Feedbackstr-Nutzer gleich auf den ersten Blick wie ihre Kunden ihre Service-Qualität momentan einstufen.

Darüber hinaus ist es möglich das Kundenfeedback nach bestimmten Kriterien zu filtern, wie z.B. nach der Anzahl der Sterne oder den Kategorien “Kritiker”, “Neutrale” und “Promotoren”. Zudem kann man über die Freitextsuche auch gezielt nach Kommentaren suchen.

2. Durch Top/Flop Listen im Master Cockpit auf einzelne Accounts zugreifen

Von nun an können Nutzer von den im Enterprise Master Cockpit befindlichen Top/Flop Listen auf die Cockpits einzelner Filialen zugreifen, ohne sich erst in die dazugehörigen Accounts einloggen zu müssen. Außerdem können sich Nutzer auch das Dashboard und das Kundenfeedback von den einzelnen Filialen anzeigen lassen ohne extra in den Filial Account wechseln zu müssen. Volle Kontrolle aus einem Account heraus.

3. Professionellere Reports im PDF-Format durch Einfügen des eigenen Logos

Bei Verwendung eines eigenen Account Logos wird dieses Logo auch im Footer der PDF-Reports verwendet. Dadurch können Reports mit dem eigenen Branding und CI versehen werden um professioneller auftreten zu können.

4. Live Alerts im Cockpit

Ab jetzt wird im Cockpit auf neu eingehendes Feedback akustisch und grafisch aufmerksam gemacht – und zwar ohne, dass die Seite manuell neu geladen werden muss. Neben einer optischen Hervorhebung des neuen Feedbacks und einem Alert-Symbol im Header wird bei angeschlossenem Lautsprecher auch ein kurzer Klang ausgegeben, um Mitarbeiter sofort über das frisch abgegebene Feedback zu benachrichtigen.

Diese neue Funktion unterstützt Mitarbeiter dabei, schneller im Alltag auf Kundenwünsche bzw. Kritik einzugehen und zu reagieren.

Feedback Notification Cockpit

Mit diesem Deploy haben wir es geschafft, einige Funktionen für unsere Kunden erfolgreich umzusetzen, um Feedbackstr noch wertvoller und hilfreicher im Alltag zu gestalten. Wir hoffen, dass die Features Ihnen gefallen und freuen uns auf Ihr Feedback!

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