Unternehmen

Die Town & Country Haus Lizenzgeber GmbH bietet Franchisekonzepte für massive Ein- und Zweifamilienhäuser als Eigenheime an – und das mit vollem Erfolg. Seit der Unternehmensgründung 1997 wächst das Unternehmen kontinuierlich. Jährlich werden über 3.000 Häuser verkauft und damit tausende Kunden den Wunsch vom Eigenheim erfüllt. Die Bindung zwischen Town & Country Haus und dem Kunden geht somit weit über das normale Geschäftsverhältnis hinaus: Das Unternehmen ist für seine Kunden nicht nur ein Hausanbieter, sondern ein Partner zur Erfüllung eines lebenlangen Traumes.

Town & Country Erfahrung

Natürlich ist jedoch der Hausbau für Verbraucher einen großen Schritt. Sie wollen einen Partner, der kompetent und vertrauenswürdig ist; ein Partner, der sie durch den gesamten Prozess begleitet. Außerdem ist die Konkurrenz groß auf dem Markt. Auf der Suche nach Wegen, Kunden ein noch größeres Sicherheitsgefühl zu geben und sich somit von der Konkurrenz noch weiter abzuheben, ist das Unternehmen auf Feedbackstr gestoßen.

Herausforderung

Um dieses Ziel zu erreichen, strebten die Spectos GmbH (Produktinhaber der Marke Feedbackstr) und Town & Country Haus Lizenzgeber GmbH eine Zertifizierung zusammen mit dem TÜV Süd an. Dazu wurde eine Zufriedenheitsmessung von Kunden zu unterschiedlichen Prozessen der letzten zwei Jahre benötigt – und Feedbackstr sollte zur Zielerreichung eingesetzt werden.

Lösung

In Kooperation mit dem TÜV Süd wurde ein Fragebogen entwickelt, der tiefe Einblicke in die Unternehmensprozesse erlaubten. Insgesamt wurden 4.000 Kunden in Form eines Newsletters darum gebeten, an die vom TÜV Süd geprüfte Befragung teilzunehmen, um Town & Country bei der Zertifizierung zu unterstützen. Damit die Kundenzufriedenheit kontinuierlich gemessen und somit verbessert werden konnte, sollte der Fragebogen auch nach der Zertifizierung eingesetzt werden.

Nutzen für Town & Country

Innerhalb weniger Wochen wurden zahlreiche und besonders wertvolle Kundenmeinungen eingeholt. Durch Feedbackstr wurde die für die Zertifizierung benötigte Anzahl an Feedbacks weit überschritten, wodurch Town & Country die Zertifizierung erfolgreich erhalten hat. Die Ergebnisse werden außerdem kontinuierlich zur Einleitung von Optimierungsmaßnahmen genutzt.

“Feedbackstr ist nicht nur einfach bedienbar und übersichtlich, es bietet sämtliche Funktionen um Umfragen mit Potential zu erstellen. Über alle Bereiche hinweg lässt sich das System, besonders im Franchising, optimal einsetzen und ist uns schon nach kurzer Einsatzzeit ein wertvoller Begleiter zur Erfassung marktrelevanter Daten und Meinungsbilder geworden.”

OLIVER RADLMAIR, LEITER ONLINEMARKETING