Unternehmen

In Dresden sowie in Chemnitz finden jährlich die Filmnächte statt – ein einzigartiges Open Air Kinoerlebnis, welches den Zuschauern mit technischen Showeinlagen und entspannter Atmosphäre eine ganz besondere Freude bereitet. An den lauwarmen Sommernächten strömen täglich tausende Besucher zu den Veranstaltungen hin, um unter den Sternen spannende Blockbuster mit Freunden & Familie zu genießen. Unter ihnen sind teilweise Einwohner und teilweise Touristen, die weit gereist sind, um an die Veranstaltung teilzunehmen. Alle von ihnen sollen ein unvergessliches Erlebnis bekommen: Den mächtigen Ruf der Filmnächte sowie die sehr hohen Erwartungen der Besucher möchte der Veranstalter, PAN GmbH, schließlich gerecht werden.

Filmnächte Dresden

Herausforderung

Bisher verwendete die PAN GmbH Papierfragebögen zur Messung der Kundenzufriedenheit. Mit Feedbackstr sollte eine Möglichkeit geschaffen werden, die Meinungen der Besucher auf einem einfacheren Weg schneller und kompakter zu erheben. Die Meinungen der Gäste sollten in Echtzeit analysiert werden und zu Verbesserungen noch während der Veranstaltung beitragen. Gewünscht wurden Befragungen zur Service-Qualität in verscheidenen Bereichen, wie unter anderem Gastronomie und Besucherbetreuung.

Lösung

Durch eine detaillierte Personalplanung wurden Promoterinnen an einzelnen Veranstaltungsabenden eingesetzt. So konnte eine Besucherbefragung via Tablet und integriertem Fragebogen direkt und persönlich erfolgen. Zusätzlich wurden beide Veranstaltungsorte mit Werbemitteln wie Postkarten, Plakaten und Tischaufstellern ausgestattet, welche QR-Code und Shortlink zur Zufriedenheitsmessung enthielten. Die Feedbackabgabe erfolgte durch die Kombination der beiden Varianten direkt vor Ort oder von zu Hause aus. Den Gästen wurde damit die Möglichkeit gegeben, mit ihrem Feedback aktiv an den Filmnächten mitzuwirken.

Besucherbefragung Kino

Nutzen für die Filmnächte

Mit der Besucherbefragung durch Feedbackstr erhalten die PAN GmbH jährlich über 4.000 Meinungen von ihren zahlenden Kunden. Interessantes Feedback zu Gastronomie, Service und Personal ließen Verbesserungspotenzial erkennen und wurden noch während der Veranstaltungen umgesetzt. Zahlreiche Ideen und Anregungen werden kontinuierlich in die Planungen für die nächstjährige Veranstaltung aufgenommen. Mit Feedbackstr wird eine Steuerung und Optimierung aller Filmnächte-Events möglich und eine Steigerung der Besucherbindung erfolgreich geschafft. Die Zahlen und Vorteile von Feedbackstr überzeugen: Seit 2013 arbeiten die Filmächte mit Feedbackstr kontinuierlich zusammen. Auch 2016 soll den Gästen wieder eine gelungene Kinoveranstaltung sowie ein unvergessliches Event geboten werden.

“Wir erhielten sehr viel positives Feedback sowie Verbesserungsvorschläge. Feedbackstr ist ein schönes Instrument, um hilfreiche Hinweise zu erhalten, auf die man schnell eingehen kann.”
IRINA SCHNEIDER, HEAD OF MARKETING BEI PAN GMBH

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