Unternehmen

Die Fachärztin für Hals-Nasen-Ohren Heilkunde, Frau Dr. med. habil. Ingeborg Doberenz, bietet neben Höruntersuchungen mit Hörgeräten, Gleichgewichtsprüfungen, Sprachuntersuchungen und Allergietests auch ambulante Operationen an. Dabei ist ihr die Zufriedenheit ihrer Patienten sehr wichtig. Bisher führte die HNO-Ärztin in ihrer Praxis Umfragen zur Patientenzufriedenheit mit klassischen Papierfragebögen durch. Ab sofort kommt in ihrer Praxis Feedbackstr zum Einsatz.

Herausforderung

Frau Doberenz wünschte die Umstellung von Papierfragebögen auf digitale Umfragen, um die Patientenzufriedenheit in Echtzeit zu messen. Die Befragung sollte kontinuierlich, schnell und anonym vor Ort in der Praxis (Wartezimmer) erfolgen. Bewertet werden sollten das Patienten-Arzt-Verhältnis und die Praxisausstattung. Wichtig war Frau Doberenz eine schnelle Reaktion auf Anregungen von Patienten.

Lösung

Nach der Praxisbesichtigung wurden in Zusammenarbeit mit dem Team von Feedbackstr zwei Fragebögen erstellt – eine Umfrage für die Patientenmeinung zur Kinder-OP und eine weitere zur Gemeinschaftspraxis. Um den Patienten die Möglichkeit des Feedbacks vor Ort zu ermöglichen, wurde ein Tablet-Terminal in der Praxis eingerichtet. Ebenfalls wurden Plakate im Wartezimmer für die Feedbackabgabe aufgehangen. Zusätzlich erhielten alle Eltern, deren Kinder ambulant operiert wurden, einen Flyer inklusive QR-Code und Shortlink, um eine Teilnahme an der Umfrage von zu Hause zu ermöglichen.

Nutzen für die Praxis

Die Praxis kann mit Feedbackstr seine Patienten konstant an der Umfrage teilnehmen lassen und erhält kontinuierlich, individuelles Feedback zu den gewünschten Themen. Die Auswertungen der Umfragen geben hilfreiche Informationen für das Tagesgeschäft. Die Patienten können durch ihr abgegebenes Feedback den Gesundheitssektor mitgestalten. Alle Meinungen werden stetig ausgewertet und Veränderungswünsche der Patienten bereits zum Teil umgesetzt.

“Die moderne Art der Befragung wird von meinen Patienten sehr positiv angenommen.”

DR. MED. HABIL. INGEBORG DOBERENZ