Unternehmen

Professioneller Service und vielseitiges Leistungsspektrum: Das bietet der Bosch Car Service HELP in Dresden-Klotzsche. Das Leistungsangebot beinhaltet neben allen Reparatur- und Wartungsangeboten auch Service, Verkauf und Vermietung von PKW-Anhängern, Vertrieb und Einbau von Fahrzeugeinrichtung, behindertengerechte Ein- und Umbauten sowie Fahrzeugortung und Ladungssicherung. Die Marke Bosch verfügt über einen großen Kundenstamm mit einem weltweiten Ruf als vertrauenswürdiger und kompetenter Anbieter von zuverlässiger Technik und Dienstleistungen. Mit dem Einsatz von Feedbackstr wird die Qualität der angebotenen Leistungen sowohl in Reparaturservice, als auch in Zuverlässigkeit und Prozessen kontinuierlich gemessen.

Herausforderung

Bosch forderte die Messung der Kundenzufriedenheit direkt nach dem durchgeführten Service. Dabei standen die Bewertungen der KFZ-Meister und der Fahrzeugprüfung im Fokus. Die Kunden sollten über Feedbackstr informiert und zur Feedbackabgabe animiert werden. Die Herausforderung bestand darin, die Kunden zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort abzufassen und zum Feedback zu bewegen.

Lösung

Entworfen wurde ein spezieller Auto-Spiegelanhänger, welcher den Kunden über die Feedbackabgabe informiert und animiert. Im Servicecenter wurden Flyer und Tablets mit Fragebogen platziert, um eine konstante Messung der Service-Qualität zu ermöglichen. Wöchentliche Analysen der Ergebnisse halfen schnell und präzise auf spezielle Kundenwünsche zu reagieren. Zusätzlich erfolgte eine Einbindung des Fragebogens sowie der Auswertung auf der Homepage.

Kundenzufriedenheit Werkstatt

Nutzen für Bosch

Seit März 2013 nutzt Bosch Car Service HELP in Dresden-Klotzsche den digitalen Fragebogen und erhielt bisher zahlreiche positive Kundenmeinungen. Mit dem Einsatz von Feedbackstr schärft die Filiale Bosch Dresden-Klotzsche sein Image als innovatives und kundenorientiertes Unternehmen gegenüber seiner Zielgruppe. Optimierungen im Service konnten bereits vorgenommen werden. Zukünftig sind von der Bosch Filiale weitere Befragungen hinsichtlich dem Aufbau der Webseite und anderen Geschäftsbereichen geplant.