Bye bye Paper, welcome Tablet

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Vorbei sind die Zeiten der Papier-Fragebögen – das hat auch SPORTFIVE, Deutschlands führende Sportrechteagentur, erkannt. Durch die neuen Möglichkeiten Umfragen online zu erstellen und durchzuführen, entstehen zahlreiche Vorteile. Unternehmen erhalten Feedback direkt vor Ort und in Echtzeit.

Mit Feedbackstr wurde beim Spiel Hannover`96 gegen Borussia M`Gladbach im VIP-Bereich eine Gäste-Umfrage durchgeführt. Die professionelle Erstellung, Durchführung und Auswertung der Umfrage zu den Hospitality Angeboten, dem Service und zur Gastronomie dient zur Optimierung der nächsten Heimspiel-Veranstaltungen. Die Gäste im VIP-Bereich wurden von Hostessen, ausgestattet mit Tablets, gebeten Feedback abzugeben. Desweiteren konnte jeder Gast mittels ausgelegter Flyer an der Online-Umfrage teilnehmen, indem sie die darauf platzierten QR-Codes oder Shortlinks nutzten.

Hannover Flyer

Das bringt die Tablet-Befragung:

Durch die Nutzung von Tablets als Umfrage-Gerät entstehen komplett neue Umfrage- und Feedback-Situationen. Zusätzlich zum Hostesseneinsatz mit Tablets können die tragbaren Geräte beispielsweise als Terminal (also in einem befestigten Ständer) eingesetzt werden. Auf diese Weise kann der Umfrageteilnehmer selbstständig während dem Event, Einkauf, Messe, Veranstaltungen oder auch Seminar sein Feedback abgeben.

Feedbackstr Tablet Terminal

10 Vorteile der Befragung per Tablet auf einen Blick

  1. Zahlreiche Funktionen zur anspruchsvollen Gestaltung der Fragebögen
  2. Schnelle, einfache und direkte Feedback-Variante für den Kunden
  3. Automatische Auswertungen in Echtzeit und grafische Aufbereitung
  4. Einfaches Filtern der Antworten für eine detaillierte Übersicht des Kundenfeedbacks
  5. Kontrolle und schnelle Reaktion auf Kundenmeinungen, durch E-Mailbenachrichtigung (Alertfunktion), als Tageszusammenfassung oder für jedes einzelnes Feedback
  6. Treten Sie mit Ihren Kunden nach abgegebenem Feedback in den Dialog
  7. Individuelle Führung des Kunden z.B. zur Homepage über Linkintegration im Fragebogen
  8. Export der Daten auf Knopfdruck in Excel-Tabellen oder als CSV-Datei
  9. Nutzung tagesaktueller Daten die Produktentwicklung und Verbesserung des Services
  10. Elegante Art der Kundenbindung hilft die Kundenzufriedenheit zu verbessern

Die einzige Voraussetzung für die Nutzung der Umfragen auf Tablets ist eine stabile Netzverbindung. Wenn diese nicht bestehen sollte, nutzen Sie einfach die Offline-Variante. Bei der Offline-Variante kann der Fragebogen zunächst online erstellt und gespeichert werden. Dieser wird dann auf dem Tablet, welches Sie für die Befragung nutzen, vorinstalliert. Die Befragung kann dann ohne Internetverbindung durchgeführt und anschließend bei bestehender Verbindung synchronisiert und ausgewertet werden.

Neben der Kundenbefragung via Tablet können Kunden auch ihr eigenes mobiles Endgerät zum Einsatz bringen. Viele Kunden haben heutzutage ihr eigenes Tablet oder Smartphone jederzeit dabei. Anhand von Werbemitteln, welche mit einem Link oder einem QR-Code versehen sind, geben die Kunden Feedback ab, indem sie den QR-Code einscannen oder den Link online aufrufen. Die Möglichkeiten der Platzierung von QR-Code oder Link sind breitgefächert. Ob auf Speisekarten im Restaurant, auf Visitenkarten oder auf Werbeplakaten an Ihrem Messestand – der Phantasie sind keine Grenzen gesetzt.

 

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Die mobile Möglichkeit der Kundenbefragung durch Tablets.

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