Best Practice Kundenfeedback: Filial-Befragung Bosch Car Service HELP

No ratings yet.

Professioneller Service und vielseitiges Leistungsspektrum, das bietet der Bosch Car Service HELP in Dresden-Klotzsche. Das Leistungsangebot beinhaltet neben allen Reparatur- und Wartungsangeboten auch Service, Verkauf und Vermietung von PKW-Anhängern, Vertrieb und Einbau von Fahrzeugeinrichtung, behindertengerechte Ein- und Umbauten sowie Fahrzeugortung und Ladungssicherung. Mit dem Einsatz von Feedbackstr wird die Qualität der angebotenen Leistungen sowohl in Reparaturservice, als auch in Zuverlässigkeit und Prozessen kontinuierlich gemessen.

Unternehmen:

Bosch Car Service HELP in Dresden-Klotzsche

 

Umsetzung:

  • Fragebogen via QR-Code und Shortlink auf Auto-Spiegelanhängern und Flyern;
  • Tablet mit Fragebogen im Servicecenter;
  • Plakate, die Kunden darüber informieren, Feedback via Tablet oder Flyer abzugeben;
  • Einbindung des Fragebogens sowie der Auswertung auf der Homepage: www.help-dresden.de

 

Ziel:

  • konstante Messungen der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch den Einsatz von Feedbackstr-Fragebogen;
  • wöchentliche Analyse der Ergebnisse, um schnell und präzise auf Kundenwünsche zu reagieren;
  • Bewertung der Kfz-Meister und Prüfung der in Anspruch genommenen Service-Leistungen.

 

Ergebnis – Kundenfeedback:

  • Seit März 2013 nutzt Bosch Car Service HELP in Dresden-Klotzsche den digitalen Fragebogen und erhielt bisher zahlreiche positive Feedbacks.
  • Mit dem Einsatz von Feedbackstr schärft die Filiale Bosch Dresden-Klotzsche sein Image als innovatives und kundenorientiertes Unternehmen gegenüber seiner Zielgruppe.
  • Zukünftig sind von der Bosch Filiale weitere Befragungen hinsichtlich dem Aufbau der Webseite und anderen Geschäftsbereichen geplant.

 

Bildergalerie:

 


//zum Teilen in Social Media//

Best Practice: Kundenservice in der Kfz-Werkstatt. So nutzt der Bosch Car Service HELP in Dresden-Klotzsche Feedbackstr.

 

Wie gefällt Ihnen dieser Artikel?

Tags: , , ,